Ako vybudovať úspešný tím podpory od nuly

Bez ohľadu na to, či budujete interný tím zákazníckej podpory alebo používate virtuálny outsourcing, budovanie tímu zákazníckej podpory je najlepšie urobiť s jasným plánom. Môžete to otočiť, ale neskôr zistíte, že budete musieť zdĺhavo odčiniť chyby.

Či už začínate s oddelením podpory od nuly, alebo už nejaký čas riadite tím zákazníckej podpory a chcete sa uistiť, že je štruktúrovaný tak, aby uspel, týchto sedem stavebných blokov tvorí pevný základ:

1. Definujte „skvelý zákaznícky servis“ pre vašu spoločnosť
2. Rozhodnite sa, ktoré kanály budete podporovať
3. Najmite správnych ľudí
4. Zmerajte správne údaje
5. Vyberte si nástroje
6. Vytvorte si svoju vedomostnú základňu
7. Integrujte podporu do svojho produktu a spoločnosti

Čítaj viac tu.

Ďalšie odkazy:

57 Virtuálnych aktivít na budovanie tímu na zvýšenie morálky vzdialených zamestnancov v roku 2020

Sviatočná podpora už prebieha. Tu je návod, ako sa udržať nad vodou

Budovanie a riadenie tímu virtuálnej podpory