Розничные торговцы потребителям: давайте станем «физическими»

Источник: Электронная коммерция Таймс.

Пандемия обнажила одну фундаментальную, казалось бы, противоречивую реальность: людям нравится делать покупки в Интернете, но они также жаждут личного опыта.

Эта эпоха также ясно показала, что на эту загадку есть ответ: предоставить опыт покупок, сочетающий в себе как физические, так и цифровые элементы. Они также известны как «физический» опыт и направлены на то, чтобы предоставить клиентам лучшее, что есть в онлайн-мире и при личном общении.

«Электронная коммерция — это великолепно; однако это фрагментирует путь пользователя и понимание клиента для ритейлеров», — объяснил E-Commerce Times Серджио Якобуччи, директор по маркетингу продукции Qubit. «Фигальный» опыт направлен на объединение этих двух миров. Обеспечение связанного и согласованного межканального опыта — это то, чего сегодня ожидают от клиентов, и если вы оправдаете эти ожидания, они вознаградят вас своей лояльностью».

Другими словами, потребители хотят сочетать впечатления от разных каналов.

«Ритейлерам необходимо создавать персонализированный опыт по всем каналам, чтобы адаптироваться к меняющимся потребительским предпочтениям, и объединение физической и цифровой сфер — отличный способ сделать это», — сказал E Кристиан Сельчау-Хансен, соучредитель и генеральный директор Formation. -Коммерс Таймс.

Читать далее здесь.