Amazon и Walmart советуют потребителям не возвращать ненужные товары

Источник: postaltimes.com

Amazon, Walmart и другие ведущие компании розничной торговли и электронной коммерции используют искусственный интеллект, чтобы решить, имеет ли экономический смысл обрабатывать возврат.

Для недорогих или крупных товаров, доставка которых потребует огромных затрат, зачастую дешевле вернуть покупную цену и позволить покупателям оставить товары себе.

Относительно новый подход, популяризированный Amazon и некоторыми другими сетями, получил более широкое распространение во время пандемии Covid-19, поскольку всплеск онлайн-покупок заставляет компании переосмыслить способы обработки возвратов. «Мы получаем так много запросов по этому поводу, что вы увидите, что в ближайшие месяцы этот процесс начнет набирать обороты», — сказал Амит Шарма, исполнительный директор Narvar Inc., которая обрабатывает возвраты для розничных торговцев.

Лори Андерсон из Ванкувера, штат Вашингтон, была приятно удивлена, когда попыталась вернуть онлайн-купленную косметику в Target и батарейки из Walmart. Сети вернули ей деньги, но сказали оставить вещи себе.

Читать далее здесь.