Amazon пытается бороться с мошенническими отзывами. Они процветают в группах Facebook

Источник: Amazon

Сторонние продавцы уклоняются от обнаружения, переключаясь между технологическими платформами

Ошейник для кошек на Хэллоуин (три комплекта, регулируемый ремешок, подвеска-призрак и колокольчик) получил восторженные отзывы на Amazon. «Три за 10 долларов — это воровство!» читает один. «Кажется, они сделаны из качественного материала, а застежки не отрываются так легко, как у некоторых других».

Обзор, как и многие другие на платформе электронной коммерции, является фейковым. Его написал Джейсон Вавиерния, специалист по поисковой оптимизации из Мичигана. После того, как он оставил свою восторженную оценку продукта, Вавьерния получил возмещение через PayPal, что является прямым нарушением политики Amazon, регулирующей рейтинги и обзоры.

Amazon запретил поощрительные обзоры в 2016 году, но это по-прежнему серьезная проблема на платформе. 4 сентября расследование Financial Times выявило, что девять из 10 ведущих рецензентов Великобритании занимались подозрительной деятельностью, оставив множество пятизвездочных обзоров неизвестным китайским брендам. «Многие из одних и тех же материалов были замечены FT в группах и на форумах, предлагающих бесплатные продукты или деньги в обмен на обзоры», — говорится в статье.

Для сторонних продавцов хорошие рейтинги имеют решающее значение для успеха на платформе, поэтому неудивительно, что некоторые компании их покупают. Сегодня Amazon контролирует от 38 до 42 процентов рынка электронной коммерции, и более половины продуктов, продаваемых на платформе, поступает от сторонних продавцов. Стимулирующие отзывы не всегда являются признаком того, что компания продает дешевую продукцию. Но они указывают на то, на что пойдут продавцы, чтобы выделиться на платформе.

Amazon запускает санкционированную версию этого обмена через свою программу Vine. Там компания выбирает лучших рецензентов для получения бесплатных продуктов. В нем отмечается, что поставщики «не могут влиять, изменять или редактировать отзывы».

Но эта программа недостаточно велика, чтобы помочь подавляющему большинству продавцов. В последние годы продавцы обратились к группам Facebook и WeChat, чтобы найти людей, желающих написать отзывы. Продавцы публикуют фотографии товаров, а затем просят людей отправить им сообщение, заверяя, что они получат возмещение после того, как оставят положительный отзыв.

Читать далее здесь.