9 маркетинговых проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины и как их преодолеть
Сегодня мир превратился в глобальную интернет-деревню, где каждый выходит в Интернет в поисках товаров и услуг. Это привело к развитию бизнес-модели электронной коммерции, поскольку ритейлеры и производители стремятся сохранить свой бизнес на плаву, привлекая и удерживая клиентов в глобальном масштабе.
Для бизнеса лучший способ привлечь клиентов — это присутствие в Интернете. По оценкам, в 30 году не менее 2021% населения мира предпочтет совершать покупки в Интернете. Это означает, что более 2 миллиардов цифровых покупателей ищут лучшие интернет-магазины для покупок. Поскольку в Интернете так много потенциальных клиентов, сейчас лучшее время для любого бизнеса для создания интернет-магазина.
Виды интернет-магазинов
Если вы планируете использовать онлайн-бизнес-модель, вам необходимо определить, каким интернет-магазином вы хотите управлять. Вообще существует 6 основных категорий интернет-магазинов, а именно:
* Бизнес для бизнеса (B2B)
* Бизнес для потребителя (В2С)
* Потребитель потребителю (C2C)
* От потребителя к бизнесу (C2B)
* Бизнес для администрации (B2A)
* От потребителя к администрации (C2A)
Предприятия классифицируются в зависимости от характера их операций. Важно понимать, к какой категории относится ваш бизнес. Таким образом, вы сможете критически подумать об имеющихся возможностях и угрозах, которые могут сдерживать развитие вашего интернет-магазина.
Интернет-магазин «Бизнес для бизнеса» (B2B)
Интернет-бизнес B2B — это тип транзакции электронной коммерции, которая происходит между предприятиями. Это две или более компании, ведущие бизнес вместе. Производитель, продающий свою продукцию оптовому торговцу, и оптовый торговец, продающий розничному торговцу, — все это формы B2B бизнес. Электронная коммерция между предприятиями использует специальные платформы, которые напрямую соединяют их с другими предприятиями в закрытой среде. Этот вид бизнеса требует большого стартового капитала.
Бизнес для потребителя (B2C)
Интернет-магазин B2C — наиболее распространенный вид бизнеса в сфере электронной коммерции. Будучи наиболее распространенной бизнес-моделью, B2C предлагает ряд уникальных подходов для разных людей. Как правило, любой интернет-магазин, который продает товары напрямую потребителю, является магазином B2C. Сюда входят такие магазины, как Amazon, Shopify, Alibaba и другие.
От потребителя к потребителю (C2C)
Интернет-магазин «потребитель-потребитель» относится к бизнесу электронной коммерции, где один потребитель продает товары и услуги другим потребителям. Эта бизнес-модель позволяет людям продавать автомобили, дома, одежду, электронику, велосипеды и другие вещи другим потребителям. Такие веб-сайты, как Quicker и OLX, являются примерами интернет-магазинов C2C.
Вы можете торговать, покупать или продавать на этих платформах C2C из любой точки мира за небольшую комиссию.
От потребителя к бизнесу (C2B)
Бизнес-модель интернет-магазина «потребитель-бизнес» — это модель, в которой конечный пользователь или потребитель предоставляет услугу или продукт компании или организации. Это противоположность бизнес-модели B2C, где потребитель представляет продукт или услугу компании, которая может заинтересовать его клиентскую базу. Например, разработчик веб-сайтов или программного обеспечения может продемонстрировать свое портфолио в Интернете, где компании смогут найти его и нанять свои навыки или купить веб-сайт или программное обеспечение непосредственно у потребителя.
Бизнес для администрации (B2A)
Модель интернет-магазина B2A также часто называют коммерцией B2G (бизнес для правительства). Для этого типа онлайн-бизнеса единственными покупателями продуктов или услуг являются правительства и государственные учреждения, такие как учреждения государственной администрации. Владелец бизнеса продает различные продукты или услуги непосредственно различным уровням правительства.
Услуги могут быть финансовыми, кадровыми, юридическими и другими.
От потребителя к администрации (C2A)
Ассоциация Модель интернет-магазина C2A почти аналогична модели C2B, где компания электронной коммерции продает свои услуги или продукты непосредственно административному сектору. Например, оплата счетов онлайн или уплата налогов и даже медицинского страхования онлайн через веб-сайт правительства являются видами C2A. электронной коммерции.
Хотя все это разные типы бизнес-моделей с огромным потенциалом роста и успеха, они сталкиваются с одинаковыми проблемами, когда дело касается управления интернет-магазином. Чтобы ваш интернет-магазин выделялся среди других, вам необходимо ознакомиться с общими маркетинговыми проблемами, с которыми вам следует столкнуться, и узнать о лучших способах их преодоления и успеха на конкурентном онлайн-рынке.
Маркетинговые проблемы интернет-магазинов и решения
Взрывные ожидания клиентов
Каждый интернет-торговец преследует одну цель: создать блестящую репутацию бренда и сохранить его имидж, одновременно предоставляя своим клиентам лучший опыт. Мир электронной коммерции становится еще более конкурентным, поскольку крупные бренды, такие как Amazon, работают над тем, чтобы вывести процесс онлайн-покупок на новый уровень, например, используя упреждающую доставку. Из-за этого мелким ритейлерам становится сложнее соответствовать высоким ожиданиям клиентов, установленным бизнес-гигантами.
Чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении наилучшего качества обслуживания, брендам следует рассмотреть возможность мониторинга тенденций электронной коммерции своих брендов и использовать эти данные для адаптации опыта клиентов. Таким образом, клиенты могут постоянно чувствовать, что их ценят и признают с того момента, как они взаимодействуют с брендом.
Индивидуальный подход к удовлетворению потребностей клиентов позволяет бренду выделиться, не обязательно соблюдая те же стандарты, что и гиганты отрасли. Например, вы можете сделать процесс покупок максимально простым для своих клиентов, включив всю информацию о продуктах на свой веб-сайт и в браузеры. Если вы будете откровенно рассказывать о своих продуктах, ценах и стоимости доставки, это поможет укрепить доверие и оптимизировать ваши электронной коммерции магазин для конверсий и обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
Отсутствие мгновенных результатов
С появлением новых интернет-магазинов каждый день рынок онлайн-бизнеса становится все более конкурентным. Это может стать огромным препятствием для владельцев интернет-магазинов, когда дело доходит до мгновенного получения бизнес-результатов с помощью цифрового маркетинга. В онлайн-маркетинге невозможно установить сроки достижения результатов, что затрудняет достижение результатов для бизнеса.
Единственный способ увидеть результаты вашей маркетинговой стратегии — это проявить терпение. В мире онлайн-бизнеса результаты не всегда мгновенны. Вам нужно придумать инновационные способы продвижения своего магазина, одновременно меняя идеи, чтобы разработать лучшую маркетинговую стратегию.
Вы можете использовать использование аналитика инструменты чтобы знать, где ваша стратегия успешна, а где она может потерпеть неудачу. Практикуя терпение, используя инновационные маркетинговые методы и обеспечивая наилучшее качество обслуживания клиентов, вы со временем начнете видеть результаты.
Подумайте о том, чтобы найти способы продвижения вашего интернет-магазина, чтобы повысить его узнаваемость и охватить еще большую целевую аудиторию. Чем более заметен ваш магазин в Интернете, тем лучше.
Постоянное создание отличного контента
Способность создавать неизменно отличный контент для бизнес-сайтов — обычная проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции. Наличие динамичного веб-сайта, индексируемого на мобильных устройствах, идеально только в том случае, если вы можете использовать платформу для предложения ценного контента. Отдельно от SEO-технические аспекты, вам необходимо убедиться, что контент, который вы публикуете на своем веб-сайте, имеет высокую ценность и полезен для ваших потенциальных клиентов.
Лучший контент должен:
- Заработайте своему бренду звание нишевого эксперта, когда дело касается продукта или услуги.
- Дайте читателю ту информацию, которую он ищет о вашей компании и вашем опыте в бизнесе.
- Предоставьте читателю ценную информацию о вашей сфере деятельности, одновременно побуждая его захотеть опробовать ваш сервис.
Помимо использования контента, чтобы сосредоточиться на вашем продукте, вы также можете писать контент о том, что происходит в вашей отрасли. Вы также можете подробно рассказать о предстоящих событиях в вашей отрасли и о том, как ваш бренд будет в них участвовать. Таким образом, ваш веб-сайт станет больше, чем просто рекламной страницей вашего бренда.
Увеличение дополнительных продаж
Чтобы заработать деньги как владелец интернет-магазина, вы иногда вынуждены повышать цены на товары для увеличения прибыли. Обратной стороной этого подхода является то, что вы можете стать дороже, чем ваши конкуренты, что затруднит закрытие продаж и даже удержание клиентов, поскольку покупатели всегда ищут лучшее соотношение цены и качества.
Вместо того, чтобы повышать цены на свою продукцию ради увеличения прибыли за счет потери клиентов и доверия к бренду, большинство брендов увеличивают свои вспомогательные продажи. Задача большинства предприятий – сделать все правильно. Если вам трудно убедить своих клиентов покупать больше продуктов в дополнение к их покупке, вы можете рассмотреть возможность скидки на вспомогательный продукт и продавать его как продукт, который может повысить эффективность использования основного продукта, который они покупают.
Чтобы вспомогательные продажи принесли пользу вашему бизнесу, вам сначала необходимо изучить конкурентов, чтобы узнать, что они предлагают в качестве вспомогательных продуктов. Вам также необходимо найти продукты, которые дополнят ваши продукты, чтобы сделать их идеальным дополнением к корзине покупок любого покупателя.
Автосалоны, рестораны и транспортные компании являются прекрасными примерами отраслей, в которых доведено до совершенства искусство продажи вспомогательных товаров. Благодаря вспомогательным продуктам вам не нужно повышать цены на продукты, чтобы заработать больше денег; вам просто нужно дать вашим клиентам купить что-то еще помимо продуктов, которые они хотели купить.
Устаревшие цифровые технологии
Чтобы эффективно продвигать свой интернет-магазин, вам необходимо идти в ногу с изменениями в цифровых технологиях. Исследования показывают, что до 26% маркетологов испытывают трудности с определением лучших цифровых технологий для своих маркетинговых усилий и стратегий. Таким образом, они в конечном итоге используют одни и те же устаревшие методы, что в конечном итоге вредит их прибыли.
Технологические достижения, такие как виртуальная/дополненная реальность, искусственный интеллект, чат-боты, технологии маяков и автоматизация маркетинга могут затруднить определение того, какие достижения лучше всего подходят их бизнес-модели.
Чтобы преодолеть эту проблему, владельцам интернет-магазинов необходимо выбрать правильные цифровые технологии и правильные ресурсы, чтобы иметь возможность извлечь выгоду из новой технологии. С нужными людьми вы можете разработать отличную идею, которая заставит технологии работать на ваш бизнес.
Используя автоматизацию электронной почты, Программное обеспечение CRM, chatbotsи динамические тепловые карты может стать шагом в правильном направлении для любого онлайн-бизнеса. Это также помогает вам идти в ногу с новейшими тенденциями в области технологий и гарантировать, что у вас есть ресурсы, необходимые для постоянного охвата вашей целевой аудитории в Интернете.
Использование дополненной и виртуальной реальности также может улучшить видеомаркетинг и облегчить интернет-магазинам создание историй брендов и рекламных кампаний, привлекательных для их целевой аудитории.
Неправильная платформа
Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции, — это запуск на неправильной платформе электронной коммерции, что является дорогостоящим и отнимает много времени. Когда это произойдет, владелец магазина будет вынужден перенести магазин на новую платформу, что приведет к дополнительным затратам для бизнеса.
Лучший способ избежать этой проблемы — с самого начала убедиться, что вы настроили свой интернет-магазин на правильной платформе. Независимо от размера, самые успешные интернет-магазины построены на платформах, поддерживающих многоканальные продажи и маркетинг. Таким образом, продавцы могут размещать и продавать свои продукты или услуги и даже принимать заказы из других каналов продаж, таких как платформы социальных сетей, eBay и Amazon и других.
Когда ты справа платформа для электронной коммерции, ваши продажи управляются из одной системы, получая при этом больше возможностей для расширения продаж.
Помимо поиска платформы, поддерживающей мультиплатформенные продажи, другие функции, на которые следует обратить внимание при выборе идеальной платформы для вашего интернет-магазина, включают в себя:
* Адаптивность сайтов на платформе
* Интеграция с социальными сетями и другими платформами.
* Низкие комиссии за транзакции
* Возможность оформления заказа на одной странице
* Неограниченное количество продуктов
* Наличие профессиональных инструментов отчетности.
Поиск платформы, поддерживающей все эти функции, избавит вас от препятствий в будущем.
Неудача в тайм-менеджменте
Для любого бизнеса время является важнейшим ресурсом. В любом онлайн-бизнесе то, как вы тратите и управляете своим временем, влияет на все сферы вашего бизнеса: от операций до поставок и даже маркетинга. Большинство онлайн-бизнесов терпят неудачу в управлении временем из-за неспособности автоматизировать процессы ввода данных.
Большинство предприятий по-прежнему используют ручные методы для ввода данных, что является дорогостоящим и отнимает много времени. Время, потраченное на ввод данных вручную, можно использовать для повышения узнаваемости бренда в Интернете за счет автоматизации процесса ввода данных.
Ручные процессы в интернет-магазине также влияют на моральный дух и производительность ваших сотрудников, поскольку они тратят большую часть своего времени на повторяющиеся процессы, уделяя мало времени стратегическому прогнозированию и творческой работе.
Лучший способ победить бедность тайм-менеджмент заключается в автоматизации всей трудоемкой ручной и повторяющейся работы в ваших процессах. Для этого вам необходимо расставить приоритеты в своей задаче и определить задачи, которые дают наилучшие результаты. ROI. Кроме того, найдите процессы, которые можно автоматизировать с помощью онлайн-инструментов и программного обеспечения для повышения эффективности и точности.
Автоматизируя большинство своих процессов, вы освобождаете больше времени, чтобы сосредоточиться на своих маркетинговых усилиях, и в то же время у вас остается достаточно свободного времени, чтобы сосредоточиться на творчестве. Это лучший способ воспользоваться преимуществами вашей маркетинговой стратегии.
Пробелы в работе бизнеса
Операционные пробелы наиболее распространены в новых предприятиях и могут возникнуть по нескольким причинам. На старте некоторые владельцы магазинов интегрируют многочисленные процессы в свои бизнес-операции, что приводит к таким ошибкам, как беспорядочное выполнение заказов, затоваривание или недостача запасов, маркетинговые проблемы и утечки данных из-за неточной системной интеграции.
Когда возникают ошибки в рабочих процессах интернет-магазина, это влияет на маркетинговую стратегию. Это связано с тем, что большая часть ресурсов направляется обратно на устранение этих операционных недостатков, а не на обслуживание клиентов и маркетинг, не забывая при этом, что исправление некоторых из этих ошибок может оказаться слишком дорогим.
Лучший способ преодолеть операционные пробелы — обеспечить медленный запуск процессов интеграции, особенно для новых предприятий. Когда вы интегрируете процессы медленно, вы можете совершенствовать процесс за раз, что позволяет избежать ошибок или затрат на их исправление. Таким образом, вы сможете сосредоточить больше своих ресурсов на обслуживании клиентов и маркетинге, что принесет большую отдачу от ваших инвестиций.
Осуществление продаж
Когда физический магазин впервые открывается, большая часть онлайн-продаж происходит из уст в уста через физические магазины. Как только магазин превратится в интернет-магазин, они смогут использовать несколько каналов продаж для улучшения продаж.
Проблема в том, что большинство владельцев магазинов сталкиваются со страхом опробовать новые возможности, особенно когда бизнес находится на стадии роста и расширения. Вместо этого они предпочитают сосредоточиться на одном или двух каналах продаж, в результате чего магазин теряет внимание потребителей, ищущих их товары или услуги в других местах.
Страх заниматься продажами по нескольким каналам продаж может дорого стоить вашему бизнесу. Это лишает вас возможности обеспечить больше потенциальных клиентов и конверсий для вашего интернет-магазина, что нанесет ущерб вашей прибыли.
Чтобы решить эту проблему, владельцам магазинов следует более активно диверсифицировать свои каналы продаж, чтобы привлечь больше клиентов в свой интернет-магазин. Рассмотрите возможность создания бизнес-страниц на разных онлайн-платформах и регистрации на разных платформы для электронной коммерции для привлечения трафика в ваш интернет-магазин. Вы также можете сотрудничать с влиятельными лицами отрасли, чтобы привлечь их подписчиков. Это лучший способ улучшить процессы реализации продаж и повысить узнаваемость бренда.
Заключение
Маркетинг интернет-магазина — тяжелая работа, требующая большего, чем просто продажи и реклама. Речь идет о построении прочной связи с целевой аудиторией и наличии заметного онлайн-бренда. Прежде чем приступить к стратегиям преодоления маркетинговых проблем, описанным в этой статье, уделите время изучению вашего целевого рынка, чтобы понять, чего они хотят и как они этого хотят. Имея эти данные, вы можете использовать советы из этой статьи, чтобы привлечь качественных потенциальных клиентов для своего интернет-магазина.
При правильной стратегии и подходе вы сможете оставаться на вершине конкуренции и побеждать в интернет-магазине.
Автор
Лианна Аракелян — автор контента и эксперт по цифровому маркетингу в MuchNeeded.com, экстремальный, с умением разрабатывать и реализовывать стратегию маркетинга в социальных сетях. Она экстремальна в своей работе и ставит перед собой глубокую цель всегда быть в курсе мировых новостей онлайн- и офлайн-маркетинга и технологий.
Номерные знаки Миссури для гандикапов
Номер диагностического факса Quest
Рыболовная лицензия штата Висконсин
Номер телефона Департамента здравоохранения Флориды
Контактный номер отдела кадров Concentrix
Номер телефона Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк
Лицензия Флориды на катание на лодке
Лицензия на рыбалку, Массачусетс
Комиссар по страхованию Пенсильвании
Служба поддержки клиентов GEICO
Техасский департамент страхования
Поиск лицензии на страхование в Огайо
Налоговое управление США (ОКК)
Поиск лицензии медсестры во Флориде
Заработная плата медсестры в Аризоне
Лицензия медсестры штата Огайо
Офис социального обеспечения Стоктона, Калифорния
Лос-Анджелес Потерянный и найденный
Номер телефона потребителя энергии
Конференции по цифровому маркетингу
Персонализация совершенна: роль искусственного интеллекта в современной электронной коммерции
SEO продукта — оптимизация розничных страниц для результатов поиска продуктов
Amazon против Google: кто является чемпионом по рекламе в электронной коммерции?
Преобразование электронной коммерции: сила искусственного интеллекта
На пути к следующей волне электронной коммерции: ключевые тенденции, определяющие будущее розничной торговли