Стоит ли предлагать двухдневную доставку?

Узнайте о плюсах и минусах предложения двухдневной доставки (двухдневной доставки) и о том, как ее предложение повлияет на ваши конверсии и расходы на рекламу (подсказка: это удвоит ваши конверсии и сократит расходы на рекламу).

200 лет назад доставка посылки из Сент-Луиса в Сан-Франциско занимала молниеносные 25 дней. В то время такое время доставки считалось чрезвычайно впечатляющим поворотом.

Сегодня продавцы электронной коммерции доставляют посылки на другой конец страны в течение нескольких дней, если не часов. И покупатели этого ожидают.

С момента продажи своего первого продукта в 1994 году Amazon изменил правила игры в сторону быстрого выполнения заказов. Двухдневная доставка Amazon Prime теперь является стандартом электронной коммерции: 2% клиентов, выбирающих быструю доставку, готовы ждать онлайн-заказов 33 или более дней.

Фактически, быстрая доставка сегодня настолько важна, что 27% покупателей предпочтут одного розничного продавца другому, потому что у него есть лучшие варианты доставки.

Если вы можете выполнять балансировку доставки онлайн-заказов достаточно быстро, не увеличивая при этом значительно свои операционные накладные расходы, вы уже находитесь в золотой жиле электронной коммерции. Но легче ли сказать, чем сделать двухдневную доставку?

Каковы ожидания клиентов по доставке?

Мы все знаем, что перемены — единственная константа в жизни, и это справедливо и в отношении ожиданий времени доставки.

На заре электронной коммерции онлайн-покупки были новинкой, а это означало, что скорость доставки не имела большого значения, а стандартная доставка была нормой. Заказать что-то с дивана и получить доставку на дом было подвигом, и само по себе впечатляющим.

Перенесемся на сорок лет вперед: двухдневная доставка чрезвычайно важна для клиентов. Он определяет, где они делают покупки, сколько тратят и какие отзывы оставляют.

В среднем онлайн-покупатели теперь считают 3 дня приемлемым сроком ожидания онлайн-заказа.

Скорость — не единственное ожидание, которое меняется.

Более половины покупателей ожидают актуальной информации о доставке.

Почти четверть покупателей отслеживают свои посылки с помощью текстовых оповещений.

75% клиентов ожидают бесплатную доставку.

Для достижения наилучших результатов заказы ваших клиентов должны быть быстрыми, отслеживаемыми и бесплатными. Это звучит прекрасно для покупателей и устрашающе для продавцов.

Что такое двухдневная доставка?

Двухдневная доставка означает, что покупатели получают свои заказы в течение двух дней или совершают покупку при условии, что они уложатся в установленное время заказа. Это означает, что между размещением заказа и датой доставки проходит 2-дневный период.

В зависимости от внутренних процессов продавца и используемой компании-перевозчика это может составлять два полных дня или два рабочих дня, считая с момента оформления заказа или времени окончания заказа.

Например, Walmart Two Day Delivery отправляет заказы, полученные до 2:XNUMX, в течение двух рабочих дней в контингенте США. Таким образом, если клиент заказывает товар в понедельник утром, он будет доставлен в следующую среду.

Если кто-то заказывает соответствующий критериям товар в 5:2 в пятницу, он может рассчитывать на получение его в следующую среду, поскольку это происходит после XNUMX:XNUMX и не включает выходные.

Двухдневная доставка: за кулисами

Двухдневная доставка может быть таким же простым щелчком мыши для клиентов, но за кулисами требуется много работы, чтобы гарантировать, что они получают заказы вовремя, особенно если они живут на другом конце страны от вашего склада.

Все поставки должны быть скоординированы между двумя основными вариантами доставки: наземной и воздушной доставкой.

1. Наземная перевозка грузов.
2. Воздушная доставка.
3. Объедините землю и воздух для экономичной надежности.

Читать далее здесь.