Cum să recuperați mai multe cărucioare abandonate combinând reclamele cu e-mail și alte 7 strategii inteligente pentru a minimiza vânzările pierdute

Mărcile au mai multe opțiuni pentru a reangaja consumatorii, inclusiv marketing prin e-mail și retargeting. Dar, prin combinarea acestor eforturi, mărcile au cele mai bune șanse de a-și spori succesul general. Aceasta înseamnă să recuperați și mai multe venituri și să colectați în același timp date mai bune despre consumatori.

E-mailul este o abordare mai tradițională a abandonului coșului și este cu siguranță o tactică de marketing utilă - dar are unele limitări. Pentru început, mărcile îl pot folosi doar pentru a ajunge la consumatorii care și-au împărtășit deja adresele de e-mail. De asemenea, exclude consumatorii care nu s-au creat și apoi nu s-au conectat la conturi specifice site-ului. Cercetarile arata că 28% dintre clienții care abandonează coșurile de cumpărături online o fac pentru că trebuie să își creeze un cont sau să partajeze o adresă de e-mail.

Prin urmare, prin utilizarea exclusivă a e-mailului pentru a ajunge la cei care abandonează căruciorul, multe soluții de recuperare sunt limitate. De aceea, pot aduce înapoi doar 1.5 din trei consumatori.   

Cum să dublezi rata de conversie?

Atingând reclamele grafice online prin campanii de retargeting, mărcile pot ajunge la unii dintre consumatorii altfel pierduti. AdRoll oferă posibilitatea de a redirecționa cei care abandonează coșul de cumpărături cu anunțuri grafice personalizate care adaptează dinamic conținutul și promoțiile pe baza produselor populare sau a comportamentului de navigare din trecut al spectatorilor.

Dincolo de reclamele dinamice, clienții AdRoll pot configura campanii automate de e-mail concentrate pe comportamentul în timp real al consumatorilor, cum ar fi abandonarea unui coș, navigarea și ieșirea sau inactivitatea. Aceste e-mailuri automate ajută adesea la furnizarea de impuls suplimentar necesar pentru a conduce clienții înapoi la un coș sau un produs pentru a-și finaliza achiziția.

tactică funcționează — clienții AdRoll care combină e-mailul și reclamele văd de două ori Rata de conversie comparativ cu cei care văd reclame singuri. Acest lucru se datorează în parte pentru că strategia extinde acoperirea mărcii de la căsuțele de e-mail ale clienților la rețelele sociale și milioane de alte site-uri web. La sfârșitul zilei, acest mesaj larg răspândit încurajează clienții să se întoarcă la cărucioarele pe care le-au lăsat în urmă, ceea ce înseamnă mai multe vânzări și venituri mai mari.

Și, în timp ce această tactică inteligentă vă va ajuta, fără îndoială, la reducerea ratei de abandon a coșului dvs., există diferite modalități de a minimiza și mai mult vânzările potențiale pierdute.

Utilizați tehnologia Exit Intent pentru oferte de ultimă oră

Unul dintre principalele motive pentru care consumatorii își abandonează cărucioarele este din cauza șocului cu etichetele atunci când se iau în considerare transportul, manipularea și taxele în timpul plății. Acest lucru este valabil mai ales după ce Amazon a condiționat peste 150 de milioane de membri Prime din întreaga lume să se aștepte la livrare rapidă și gratuită - și vă pune site-ul într-un dezavantaj dacă nu o faceți.

Dar puține mărci au resursele unui Amazon. Dacă marca dvs. nu poate oferi livrare gratuită pentru fiecare comandă, o alternativă este să implementați livrare gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit prag. Prin implementarea acestei comenzi minime, încurajați, de asemenea, clienții să construiască cărucioare mai mari. Și cercetarile arata 93% dintre consumatori sunt stimulați să cumpere mai mult atunci când este în joc transportul gratuit.

Cu toate acestea, este posibil ca vizitatorii noi să nu știe despre politica dvs. de livrare gratuită. Când par gata să părăsească site-ul, cum ar fi, de exemplu, mișcând mouse-ul spre x din colțul din dreapta sus, puteți declanșa ceea ce este cunoscut ca o campanie de intenție de ieșire. Aici, în timp ce cumpărătorul este pe cale să abandoneze, apare o fereastră pop-up cu un mesaj despre livrare gratuită. Folosiți acest memento blând ca o oportunitate de a închide vânzarea.

Deși campaniile cu intenție de ieșire pot fi incredibil de eficiente, acestea ar trebui folosite cu atenție. ei ar trebui să fie întotdeauna personalizate folosind date despre comportamentul real al consumatorilor, de asemenea. Dacă acesta este cazul, este util și oferă cumpărătorilor impulsul suplimentar de care au nevoie pentru a se converti. Dacă, totuși, consumatorii doar văd ferestre pop-up generice, este mult mai probabil să fie enervați - și să iasă definitiv.

Încurajați cumpărătorii cu gratuități selectate

De asemenea, puteți oferi clienților care se află încă în gard un mic ghiont către conversie, cu ferestre pop-up declanșate de intenție de ieșire care oferă coduri promoționale sau cadouri gratuite. Ține minte cercetarile arata produsele gratuite generează de două ori mai multe conversii decât codurile de reducere, de care ar trebui să vă amintiți atunci când decideți ce anume să oferiți și când.

De asemenea, ar trebui să utilizați această tactică strategic, deoarece nu doriți să instruiți cumpărătorii să-și abandoneze cărucioarele pentru produse gratuite - sau să scădeți valoarea percepută a mărcii dvs. În caz contrar, devine doar o cursă până la capăt preţ, iar Amazon a stăpânit deja această artă.

În schimb, utilizați valoarea coșului ca un barometru care determină ce stimulent să oferiți clienților precauți. Coșurile de mare valoare - să spunem peste 100 USD - merită un cadou gratuit, cum ar fi un produs de dimensiunea unei mostre sau un accesoriu, în timp ce coșurile sub 100 USD sunt mai potrivite pentru stimulentul codului promoțional. De asemenea, îi puteți încuraja pe acești cumpărători să construiască coșuri mai mari, oferind doar reducerea la comenzile de o anumită valoare. Acest lucru ajută la trecerea la limita dintre oferirea de gratuități, izolând și valoarea mărcii dvs.

Utilizați remarketing prin SMS

Am vorbit mult despre remarketingul prin e-mail, dar o tactică asociată – remarketingul prin SMS – este mult mai puțin comună. Și aici se află o mare oportunitate.

Mesajele text oferă o instantanee pe care pur și simplu nu o primiți prin e-mail. De fapt, cercetarile arata 95% din texte sunt deschise în trei minute.

Pe deasupra, din ce în ce mai mult consumatorilor fac cumpărături de pe dispozitivele lor mobile, astfel încât comunicarea directă prin text este o evoluție naturală în interacțiunea cu clienții. Folosiți această oportunitate așa cum ați face cu campaniile de remarketing prin e-mail sau de intenție de ieșire - amintiți-le clienților despre livrarea gratuită sau oferiți-le o reducere pentru a încheia vânzarea.

Dar încă o dată, trebuie să fii tactic în abordarea mesajelor. Există o linie fină între a fi de ajutor și a-i lăsa pe clienți să simtă că sunt urmăriți de un fost înfiorător. Așadar, gândiți-vă la mesajele text ca la un alt instrument din arsenalul dvs. pentru a completa tactici suplimentare de abandonare a coșului pentru clienții care și-au împărtășit numere de telefon — dar numai dacă trimiteți oferte personalizate și nu trimiteți mesaje prea des.

Și, desigur, este de la sine înțeles că site-ul tău ar trebui să fie deja optimizat pentru mobil înainte de a implementa această strategie. Nu doriți să trimiteți clienți pe site-ul dvs. mobil doar pentru a avea o experiență proastă.

Utilizați tehnologia senzorului de inactivitate pentru a declanșa mementouri

Zilele călătoriei liniare de cumpărare au trecut de mult. Acum, este atât de complicat și individualizat, încât este greu de descris care este de fapt forma. Pe scurt: consumatorii sunt distrași. S-ar putea să facă cumpărături pe site-ul dvs. și apoi să facă o pauză la Google ceva, ceea ce îi duce într-o groapă complet fără legătură. Fila poate fi încă deschisă - dar au trecut mai departe.

Acest este locul în care intervin mementourile bazate pe inactivitate. După ce le-au implementat pe site-ul dvs. web, vizitatorii vor vedea ferestre pop-up pentru a se interacționa din nou cu marca după ce au fost inactivi pentru un anumit timp - în mod ideal, aproximativ 30 de secunde sau cam asa ceva. Aceasta este atingerea blândă de umăr care spune: „Hei! Nu uita de noi!” care reamintește cumpărătorului să revină pentru a finaliza tranzacția înainte de a închide fila. Chiar și unele instrumente oferă efecte sonore pentru a atrage cu adevărat atenția cumpărătorilor.

Oferiți dovadă socială

Un alt motiv pentru care cumpărătorii pleacă înainte de a finaliza o achiziție este că încă nu sunt siguri că produsul în cauză este potrivit pentru ei. Ajutați la atenuarea unei părți din această incertitudine, oferind dovezi sociale de la clienții existenți. Cercetarile arata 61% dintre clienți citesc recenzii în timpul fazei de cercetare a achiziției, iar 66% sunt influențați de dovezile sociale.

Platformele precum Shopify și Pinterest facilitează integrarea recenziilor și mărturiilor mărcilor. Pentru a ajuta la identificarea autenticității feedback-ului clienților, asigurați-vă că integrați insigne și certificate de la platformele în sine. Afișați aceste informații oriunde clienții iau decizii, cum ar fi paginile cu detalii despre categorii sau produse. De asemenea, puteți lua în considerare declanșarea unei suprapuneri de ieșire cu dovezi sociale pentru a încuraja și mai mult conversiile.

Acest conținut este valoros pentru că este de încredere. La urma urmei, vine de la colegi cumpărători, nu de la influenți plătiți și reflectă experiențele reale ale utilizatorilor.

Acest lucru nu ar trebui să se limiteze neapărat la recenzii pozitive. Când primiți o recenzie negativă, asigurați-vă că îi răspundeți rapid acelui client nemulțumit și oferiți-vă să îndreptați lucrurile. Acest lucru demonstrează viitorilor clienți că nu au de ce să-și facă griji, chiar dacă ceva nu merge bine, deoarece marca o va repara.

Bazați-vă pe Chatbots pentru serviciul clienți 24 de ore pe zi

Clienții abandonează, de asemenea, cărucioarele atunci când au întrebări fără răspuns, astfel încât simpla accesibilitate a mărcii dvs. poate contribui în mare măsură la minimizarea acestui factor de risc de abandon al coșului. Dacă marca dvs. nu are o echipă de servicii pentru clienți 24 de ore pe zi, luați în considerare implementarea unui chatbot AI live care poate răspunde la Întrebări frecvente, cum ar fi costul de transport, retururile și dimensiunile. Și asigurați-vă că comunicați clar această funcționalitate vizitatorilor site-ului.

Chatbot-urile sunt utile și atunci când vine vorba de vânzări încrucișate și upselling - și vă pot ajuta să reduceți costurile operaționale cu până la o treime.

Implementați tactici suplimentare

Dincolo de tranzacții, mărcile ar trebui să se concentreze și pe obținerea de e-mailuri și numere de telefon de la clienți. Pe lângă trimiterea prin e-mail (sau mesaje text) acelor consumatori despre produsele din coșul lor, creșterea listei de e-mailuri vă permite să promovați relații și să construiți loialitate. De exemplu, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a trimite o previzualizare exclusivă a unei promoții viitoare.

 De acolo, luați în considerare crearea unui buletin informativ pentru lista dvs. de e-mail. Folosește Oportunitate pentru a trimite actualizări ale produselor împreună cu orice conținut suplimentar pe care cititorii dvs. îl vor găsi valoros.

Veți fi apoi gata să încorporați date despre semnalele de intenție de cumpărături pentru a ajuta la o mai bună aliniere a mesajelor mărcii pe toate canalele cu ceea ce își doresc cu adevărat consumatorii. 

După aceea, puteți implementa recomandări personalizate de produse pe site-ul dvs. Clienții AdRoll pot prezenta produsele vizualizate anterior, populare sau cele mai vizualizate într-un carusel de recomandări care se integrează cu ușurință cu aproape orice site de comerț electronic. Sugerând produse extrem de relevante, mărcile pot a stimula rate de conversie — sau chiar vânzare încrucișată sau upsell pentru a crește valoarea coșului. 

Oportunitate recuperată

Abandonarea coșului este o problemă pentru oricine vinde ceva online. Dar este o problemă cu o serie de soluții clare. Prin combinarea unor tactici de marketing puternice – inclusiv reclame și e-mail – mărcile pot crește semnificativ recuperarea coșului și veniturile și, în cele din urmă, loialitatea clienților. 

În plus, tehnologia intenției de ieșire combinată cu mesajele potrivite poate ajuta la reducerea abandonului coșului și mai mult. Și atunci când puneți la punct tactici precum dovada socială, remarketingul prin SMS și chatboții, este posibil să nu puteți elimina în întregime cărucioarele abandonate, dar cu siguranță le puteți afecta semnificativ. Nu uitați să faceți întotdeauna atingerea valorilor cumpărătorilor, în timp ce aveți conținut relevant care îmbunătățește experiența utilizatorului. În caz contrar, doar adaugi la zgomot.

Despre autor

Scott Jones este directorul senior de marketing al produsului la Grupul AdRoll.