ECOMMERCE
Como reduzir reclamações de clientes?
Você tem clientes chateados ligando para você? Veja por que eles estão chateados e como reduzir as reclamações dos clientes e como evitá-las antes que aconteçam.
As reclamações dos clientes podem ser seu maior obstáculo ou seu maior aliado.
Embora as reclamações sejam frustrantes e demoradas para serem resolvidas, elas fornecem um feedback honesto e inestimável do cliente. As reclamações mostrarão onde você pode melhorar sua loja e lhe darão a oportunidade de deixar uma impressão positiva duradoura depois de resolver o problema.
Esse feedback também o ajudará a resolver a causa raiz de um problema, para que você possa corrigi-lo antes que outros tenham a mesma experiência. Portanto, embora seja fácil temê-las, as reclamações são realmente um dos ciclos de feedback mais valiosos que você tem com seus clientes.
Mas também é importante diminuir a quantidade de reclamações que você recebe para ter tempo de se concentrar nas maiores que realmente o ajudarão a crescer. Reunimos uma lista de maneiras de eliminar as reclamações pela raiz e maneiras de lidar com elas quando elas inevitavelmente surgirem.
Por que é importante lidar com reclamações de clientes?
O suporte ao cliente não significa estar sempre certo, mas sim estar sempre disposto a consertar. O paradoxo da recuperação de serviços também indica isso: há evidências de que a recuperação de um erro pode gerar mais boa vontade com os clientes do que no início.
Uma reputação positiva, ótimas críticas e marketing boca a boca natural dependem da capacidade de ajudar a incomodar os clientes e reverter a situação.
Reduza as reclamações dos clientes
As causas da frustração do cliente são relativamente universais para os negócios online. Problemas de envio e estoque, representação imprecisa do produto e problemas com a usabilidade do site costumam ser os principais culpados. Isso significa que podemos antecipar-nos aos problemas nessas três categorias antes mesmo que eles aconteçam. E, se o fizerem, forneceremos orientações sobre como lidar com as reclamações dos clientes quando eles chegarem.
Aqui estão as 4 reclamações mais comuns dos clientes e como antecipá-las:
1) Problemas de envio e atendimento.
2) Problemas de estoque.
3) Reclamações sobre fotos e descrições imprecisas de produtos.
4) Problemas com capacidade de resposta e usabilidade do site.
Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
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