Najlepsze taktyki utrzymania klienta

Odkryj najlepsze taktyki utrzymania klientów i poznaj 5 inspirujących taktyk utrzymania klientów od małych firm, aby rozwijać swoją firmę, sprzedając więcej obecnym klientom.

Słyszeliście to nieraz. Taniej jest nakłonić obecnych klientów do ponownego zakupu, niż pozyskać nowych. Dotyczy to wielu firm, szczególnie w zatłoczonym środowisku e-commerce, gdzie kliknięć i konwersje zawsze wydają się być droższe.

Jakie są najlepsze taktyki utrzymania klienta?

Kiedy ostatni raz szukałeś możliwości ponownego zaangażowania klientów, aby wrócili? Jeśli nie udało Ci się jeszcze dotrzeć do obecnych klientów po sprzedaży, teraz jest dobry moment na zbudowanie spójnej strategii utrzymania klientów. Przyjrzyjmy się, jak zacząć.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to zbiór działań stosowanych przez firmę w celu zwiększenia liczby stałych klientów i zwiększenia rentowności każdego istniejącego klienta.

Strategie utrzymania klienta pozwalają zarówno zapewniać, jak i wydobywać więcej wartość z istniejącej bazy klientów. Chcesz mieć pewność, że klienci, na których zdobycie tak ciężko pracowałeś, pozostaną z Tobą i będą się świetnie bawić doświadczenie klientai nadal czerpać korzyści ze swoich produktów.

Krótko mówiąc, przejęcie tworzy podstawę klientów, a strategia utrzymania polega na budowaniu relacji z klientami i maksymalizowaniu przychodów każdego z nich. Ale ile czasu i zasobów należy przeznaczyć na program retencji? Odpowiedź na to pytanie zależy od Twojego sklepu.

Najlepsze strategie zwiększania utrzymania klientów

Zbadaliśmy, dlaczego opracowanie strategii zatrzymania naszych obecnych klientów może być równie cenne, jak znalezienie sposobów na pozyskanie nowych. Przyjrzeliśmy się również, co powinniśmy mierzyć, aby utrzymać się na właściwej drodze. Przedstawmy teraz kilka konkretnych pomysłów, które możesz zastosować, aby poprawić utrzymanie klientów:

1) Korzystaj z kont klientów.

2) Popraw swoją obsługę klienta.

3) Rozpocznij program lojalnościowy dla klientów.

4) Wyślij ujmujący e-maile do klientów.

5) Zaoferuj zniżkę lub kredyt na zwrot.

Czytaj więcej tutaj.