Czym jest doświadczenie klienta i dlaczego należy nadać mu priorytet

źródło: digitalmarketer

Doświadczenie klienta to reputacja, jaką masz wśród klientów, stworzona na podstawie doświadczeń związanych z podróżą klienta w Twojej firmie, na stronie internetowej, podczas zakupów i nie tylko.

Doświadczenie klienta może być świetne, może być w porządku, takie sobie lub po prostu złe, a każde doświadczenie klienta będzie miało wpływ na Twoją firmę w taki czy inny sposób. Świetne doświadczenia klientów zapewnią Ci rozwój kija hokejowego, o jakim marzysz, ponieważ będą nadal kupować u Ciebie, a także mogą polecać Twoją firmę swoim przyjaciołom i rodzinie. W miarę dobre doświadczenia klientów utrudniają, ale na pewno nie uniemożliwiają, nakłonienie klientów do ponownego zakupu, a nawet rozszerzenia oferty na zakup większej liczby produktów od Ciebie. Jednak złe doświadczenia klientów mogą pociągnąć Twoją firmę w dół jak tonący statek w oceanie, powodując w końcu utratę wszystkiego.

Każdy właściciel firmy i jej pracownicy wiedzą, że doświadczenie klienta biznesowego ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i przetrwania firmy, ale tylko nieliczni wiedzą, jakie działania muszą podjąć i jak sprawić, aby doświadczenie klienta stało się częścią ich fundamentu.

Ponieważ doświadczenie klienta i podróż klienta nie są namacalne, większość marketerów i właścicieli firm koncentruje się na stworzeniu planu marketingowego online i strategii marketingowych online, ponieważ jest to prostsze i o wiele prostsze, i to jest dokładnie powód, dla którego musisz uwzględnić doświadczenie klienta w Podstawowa struktura Twojej firmy.

Przeczytaj więcej o tym, czym jest doświadczenie klienta, podróż klienta i jak odnieść sukces Tutaj.