Jak rozpocząć program lojalnościowy dla klientów e-commerce

Lojalność klientów jest kluczem do utrzymania klientów, co oznacza stałych klientów Twojej firmy. Podstawowym celem sklepu eCommerce jest przyciągnięcie klientów, a ostatecznie utrzymanie ich. Z pewnością dotyczy to członków popularnego forum eCommerceFuel, którzy spotykają się w jednej z największych społeczności eCommerce na świecie, aby dzielić się ze sobą swoją wiedzą i doświadczeniem.

Ponieważ konkurencja na rynku internetowym jest tak duża, musisz zadbać o lojalność swoich klientów.

Jak jednak zdobyć przewagę? Co sprawi, że klienci będą wracać do Twojego sklepu?

Zaadaptowany z tradycyjnego modelu sklepu, program lojalnościowy dla klientów eCommerce jest niezbędny do utrzymania klientów.

Przyjrzyjmy się, na czym polega i jak wdrożyć program lojalnościowy dla Twojego sklepu eCommerce.

Co to jest program lojalnościowy dla klientów?

Badanie przeprowadzone przez Experian Data Quality pokazuje, że 75% amerykańskich firm odnotowało zwrot z inwestycji dzięki programom lojalnościowym dla klientów. Udowodniono, że dobrze realizowane programy lojalnościowe zapewniają wartość i przydatne dane klientów.

Co więcej, 63% firm wykorzystuje utrzymanie klienta do śledzenia sukcesu. Liczba nowych rejestracji jest również wskaźnikiem wpływu programu lojalnościowego.

Programy lojalnościowe dla klientów były stosowane w XIX wieku, kiedy klienci zdobywali miedziane tokeny. Można je było następnie wymienić na późniejsze zakupy.

Powstała koncepcja programu nagród, w ramach którego dziękowano kupującym za powtarzanie transakcji. Został on szybko przyjęty przez firmy na całym świecie.

Praktyka ta rozprzestrzeniła się obecnie w świecie handlu elektronicznego. Czy Twoja firma eCommerce jest gotowa dołączyć do przyszłych programów lojalnościowych?

Jakie jest znaczenie programów nagród dla klientów?

Badania wykazały, że nowi klienci nie zawsze przekładają się na wzrost sprzedaży.

Konsumenci lubią czuć się doceniani. Programy lojalnościowe klientów wykraczają poza marketing i uwzględniają rolę klienta. Mówiąc najprościej, programy lojalnościowe pokazują, że Ci zależy.

Klienci, którzy czują się niedoceniani, odchodzą z firm i zwiększają wskaźnik rezygnacji (wskaźnik klientów, którzy decydują się przenieść swój biznes gdzie indziej). Zwiększony współczynnik rezygnacji podniesie koszt pozyskania każdego klienta i zmniejszy marżę zysku.

W jaki sposób programy lojalnościowe mogą wpłynąć na Twoje wyniki finansowe?

Według Bain & Company i HBS program lojalnościowy zwiększa współczynnik retencji o 5% i zwiększa zyski o 25% do 95%.

Koszty są wyższe na początku relacji i zwykle wyrównują się wraz ze wzrostem zysków z każdego lojalnego klienta.

Czytaj więcej tutaj.

Dodatkowe łącze:

Programy lojalnościowe w handlu elektronicznym: 25 strategii popartych 36 przykładami oraz ponad 100 wynikami i statystykami (Shopify)