ECOMMERCE
Comment réduire les retours dans le commerce électronique ?
Découvrez comment réduire les retours dans le commerce électronique, les principales raisons pour lesquelles vous avez des retours et les 7 meilleures façons de réduire les retours dans le commerce électronique.
En tant que propriétaires d’entreprise, résolveurs de problèmes et innovateurs, nous rencontrons souvent des obstacles qui, au premier abord, semblent impossibles à maîtriser – et encore moins à contrôler totalement.
Même les détaillants Shopify les plus avisés et les plus expérimentés se sont sentis impuissants et privés de contrôle lorsqu’ils ont été confrontés à l’un des problèmes les plus menaçants et les plus tapageurs connus du monde moderne.
Nous parlons de votre problème de retours Shopify incontrôlables.
La réalité des retours et échanges Shopify
Même si les retours et les échanges de produits peuvent sembler un phénomène incontrôlable, la vérité est que les détaillants ont le pouvoir de déterminer l’ampleur de leurs retours et échanges.
Plus vite vous vous en rendrez compte, plus vite vous comprendrez comment votre taux de retour de commerce électronique affecte tous les aspects de votre entreprise.
Coûts initiaux des retours de produits
De nombreux détaillants sont en mesure de prendre en charge les coûts initiaux des retours de produits, car ils représentent le préjudice le plus immédiat pour votre boutique Shopify.
Jetons un coup d'œil aux dommages fondamentaux qu'un retour de produit cause à votre boutique en ligne :
1) Coût du remboursement
Vente perdue et client mécontent.
2) Frais d'expédition
Lorsque les détaillants offrent la livraison et les retours gratuits au client, ils investissent dans le client en payant les frais de transport. Cet investissement est perdu lorsqu'un produit est renvoyé au détaillant.
3) Coût des éliminations de produits
Lorsqu'un produit est retourné, il doit être inspecté et classé dans l'une des nombreuses catégories allant de la revente à la liquidation. Lorsque les produits retournés sont liquidés, ils sont vendus à un prix bien inférieur à leur valeur d'origine.
Réduisez les retours dans le commerce électronique
Voici les 7 meilleures façons de réduire les retours dans le commerce électronique :
1) Adopter une politique de retour libérale.
2) Segmentez votre base de données clients.
3) Visuels de haute qualité pour vos pages produits.
4) Concentrez-vous sur les commentaires des clients.
5) Tirez parti des e-mails basés sur les données.
6) Intégrez les avis des clients.
7) Analyse constante.
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