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Comment éviter les rétrofacturations sur PayPal ?
Découvrez comment éviter les rétrofacturations sur PayPal, quels sont les frais de rétrofacturation PayPal, comment lutter contre les rétrofacturations PayPal et comment gérer les rétrofacturations que vous recevez.
Comment éviter les rétrofacturations sur PayPal ?
Des milliers d'entreprises utilisent PayPal pour les transactions en ligne. Il s'agit d'un nom familier et fiable parmi les commerçants en ligne, et il n'y a pratiquement aucune barrière à l'entrée. PayPal offre commodité et sécurité aux commerçants qui souhaitent faciliter les transactions par carte mais ne souhaitent pas assumer eux-mêmes la responsabilité du traitement des paiements.
Qu'est-ce que les frais de rétrofacturation PayPal ?
Les vendeurs ne supportent pas de frais de rétrofacturation de la part de PayPal sur les transactions protégées par le programme de protection des vendeurs PayPal ou financées par une carte de crédit ou de débit. Les transactions qui ne répondent pas à ce critère se voient facturer des frais quelle que soit l’issue du dossier.
Si un achat n'est pas couvert par la protection des vendeurs PayPal, des frais de rétrofacturation de 20 $ seront facturés par PayPal. De nombreux autres frais peuvent également être facturés si la banque du consommateur est impliquée ou si le consommateur choisit de contourner le centre de résolution.
Comment lutter contre les rétrofacturations PayPal ?
Il est conseillé aux commerçants d'adapter leurs stratégies de lutte contre les rétrofacturations pour tenir compte des aspects uniques du processus de rétrofacturation PayPal. L'approche optimale pour lutter contre les rétrofacturations PayPal dépend du type de produits ou de services vendus.
1) Bonnes rétrofacturations physiques
* Description originale de l'article ou de l'enchère, y compris des photos.
* Reçu de transaction avec informations d'expédition et de facturation.
* Informations vérifiées par la Protection des Vendeurs (si la transaction est éligible).
* Numéro de suivi de l'envoi, avec horodatage.
* Bon de livraison avec une adresse de livraison qui correspond à l'adresse de livraison fournie par l'acheteur.
* Copies de toute correspondance entre l'acheteur et le vendeur.
* Preuve de tout remboursement émis avant le dépôt de la rétrofacturation.
* Preuve de tout produit de remplacement expédié.
* Lettre d'accompagnement d'une page expliquant la raison pour laquelle le vendeur conteste la rétrofacturation.
2) Bonnes rétrofacturations numériques
* Description originale de l'article ou de l'enchère, y compris des photos.
* Reçu de transaction avec informations de facturation.
* Copie de la politique de retour et des conditions générales du vendeur.
* Rapports prouvant que le produit a été téléchargé ou utilisé par l'acheteur (cela doit inclure des informations d'identification telles que le nom, l'e-mail ou l'adresse IP de l'acheteur).
* Pour les biens numériques expédiés physiquement, le reçu de livraison avec une adresse de livraison qui correspond à l'adresse de livraison fournie par l'acheteur.
* Copies de toute correspondance entre l'acheteur et le vendeur.
* Copies des transactions terminées précédentes qui n'ont pas été contestées (dans les cas où la rétrofacturation concerne une transaction de facturation récurrente).
* Preuve de tout remboursement émis avant le dépôt de la rétrofacturation.
* Lettre d'accompagnement d'une page expliquant la raison pour laquelle le vendeur conteste la rétrofacturation.
3) Rétrofacturations des services numériques
* Copie du contrat de service signé par l'acheteur et le vendeur, décrivant tous les livrables et le calendrier du service à fournir.
* Reçu de transaction avec informations de facturation.
* Copies de la politique d'annulation du service et des conditions de service.
* Copies de toute correspondance entre l'acheteur et le vendeur.
* Accusé de réception de prestation de service signé par l'acheteur.
* Copies des transactions terminées précédentes qui n'ont pas été contestées (dans les cas où la rétrofacturation concerne une transaction de facturation récurrente).
* Preuve des services rendus à l'acheteur (pour les services de marketing numérique et activités similaires).
* Preuve de tout remboursement émis avant le dépôt de la rétrofacturation.
* Lettre d'accompagnement d'une page expliquant la raison pour laquelle le vendeur conteste la rétrofacturation.
4) Rétrofacturations des fournisseurs de services
* Copie du contrat de service signé par l'acheteur et le vendeur, décrivant tous les livrables et le calendrier du service à fournir.
* Reçu de transaction avec informations de facturation.
* Copies de toute correspondance entre l'acheteur et le vendeur.
* Accusé de réception de prestation de service signé par l'acheteur.
* Copies des transactions terminées précédentes qui n'ont pas été contestées (dans les cas où la rétrofacturation concerne une transaction de facturation récurrente).
* Preuve de tout remboursement émis avant le dépôt de la rétrofacturation.
* Preuve de tout service ou produit de remplacement fourni à l'acheteur.
* Lettre d'accompagnement d'une page expliquant la raison pour laquelle le vendeur conteste la rétrofacturation.
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