9 défis marketing auxquels les boutiques en ligne sont confrontées et comment les surmonter
Aujourd’hui, le monde est devenu un village Internet mondial où tout le monde se connecte pour trouver des produits et des services. Cela a donné naissance au modèle économique du commerce électronique, les détaillants et les fabricants s'efforçant de maintenir leur entreprise à flot en attirant et en fidélisant des clients à l'échelle mondiale.
En tant qu'entreprise, la meilleure façon d'atteindre vos clients est d'avoir une présence en ligne. On estime qu'au moins 30 % de la population mondiale préfère faire des achats en ligne en 2021. Cela signifie que plus de 2 milliards d'acheteurs numériques recherchent les meilleures boutiques en ligne où acheter. Avec autant de clients potentiels en ligne, c’est le meilleur moment pour toute entreprise de créer une boutique en ligne.
Types de boutiques en ligne
Si vous envisagez de vous lancer dans le modèle commercial en ligne, vous devez déterminer le type de boutique en ligne que vous souhaitez exploiter. Généralement, il existe 6 grandes catégories de boutiques en ligne, à savoir :
* Business to Business (B2B)
* D'entreprise à consommateur (B2C)
* De consommateur à consommateur (C2C)
* Consommateur à entreprise (C2B)
* Entreprise à Administration (B2A)
* Consommateur à Administration (C2A)
Les entreprises sont classées en fonction de la nature de leur transaction. Il est important de comprendre la catégorie dans laquelle se situe votre entreprise. De cette façon, vous pouvez réfléchir de manière critique aux opportunités disponibles et aux menaces qui peuvent freiner le développement de votre boutique en ligne.
Boutique en ligne Business to Business (B2B)
Le commerce en ligne B2B est un type de transaction de commerce électronique qui a lieu entre entreprises. Il s'agit de deux ou plusieurs entreprises qui font des affaires ensemble. Un fabricant vendant ses produits à un grossiste et le grossiste vendant à un détaillant sont toutes des formes de B2B entreprises. Le commerce électronique interentreprises utilise des plateformes personnalisées qui les connectent directement à d'autres entreprises dans un environnement fermé. Ce type d’entreprise nécessite beaucoup de capital de démarrage.
Entreprise à consommateur (B2C)
Une boutique en ligne B2C est le type d’entreprise de commerce électronique le plus courant. En tant que modèle économique le plus courant, le B2C présente un certain nombre d’approches uniques pour différentes personnes. Généralement, toute boutique en ligne qui vend directement au consommateur est une boutique B2C. Cela inclut des magasins tels qu'Amazon, Shopify, Alibaba et autres.
Consommateur à consommateur (C2C)
Une boutique en ligne de consommateur à consommateur fait référence à une entreprise de commerce électronique dans laquelle un consommateur vend des produits et des services à d'autres consommateurs. Ce modèle commercial permet aux gens de vendre des voitures, des maisons, des vêtements, des appareils électroniques, des vélos et d’autres produits à d’autres consommateurs. Des sites Web tels que Quicker et OLX sont des exemples de boutiques en ligne C2C.
Vous pouvez échanger, acheter ou vendre sur ces plateformes C2C depuis n’importe où dans le monde moyennant une petite commission.
Consommateur à entreprise (C2B)
Un modèle commercial de boutique en ligne de consommateur à entreprise est celui dans lequel l'utilisateur final ou le consommateur fournit un service ou un produit à une entreprise ou une organisation. Il s’agit d’un modèle économique inversé par rapport au modèle commercial B2C, dans lequel un consommateur présente un produit ou un service à une entreprise susceptible d’intéresser sa clientèle. Par exemple, un développeur Web ou de logiciel peut présenter son portefeuille en ligne où les entreprises peuvent le trouver et faire appel à leurs compétences ou acheter le site Web ou le logiciel directement auprès du consommateur.
Entreprise à administration (B2A)
Un modèle de boutique en ligne B2A est également communément appelé commerce B2G (Business to Government). Pour ce type de commerce en ligne, les seuls acheteurs de produits ou de services sont les gouvernements et les entités gouvernementales telles que les administrations publiques. Le propriétaire de l’entreprise commercialise différents produits ou services directement auprès de différents niveaux de gouvernement.
Les services peuvent être financiers, RH, juridiques et autres.
Consommateur à Administration (C2A)
Les Modèle de boutique en ligne C2A est presque similaire au modèle C2B, où l'entreprise de commerce électronique vend ses services ou produits directement au secteur administratif. Par exemple, effectuer des paiements de factures en ligne ou payer des impôts et même une assurance maladie en ligne via le site Web du gouvernement sont des types de C2A. e-commerce .
Bien qu’il s’agisse de différents types de modèles commerciaux dotés d’un énorme potentiel de croissance et de succès, ils sont confrontés à des défis similaires en matière de gestion de boutique en ligne. Pour que votre boutique en ligne se démarque, vous devez vous familiariser avec les défis marketing courants auxquels vous devriez vous attendre à faire face et découvrir les meilleurs moyens de les surmonter et de réussir sur le marché en ligne concurrentiel.
Défis marketing des boutiques en ligne et solutions
Les attentes explosives des clients
Chaque détaillant en ligne se concentre sur un seul objectif : bâtir une excellente réputation de marque et conserver une image de marque pointue tout en offrant la meilleure expérience à ses clients. Le monde du commerce électronique devient encore plus compétitif à mesure que de grandes marques comme Amazon s'efforcent de faire passer le processus d'achat en ligne à un niveau supérieur, comme l'utilisation de l'expédition anticipée. Il est donc difficile pour les petits détaillants de répondre aux attentes élevées des clients fixées par les géants du secteur.
Pour être en mesure de répondre aux attentes des clients en matière de meilleure expérience, les marques doivent envisager de surveiller les tendances de leur commerce électronique et d'utiliser ces données pour adapter leur expérience client. De cette façon, les clients peuvent continuellement se sentir appréciés et reconnus dès le moment où ils interagissent avec une marque.
Avoir une approche adaptée de la satisfaction client permet à une marque de se démarquer plus facilement sans nécessairement répondre aux mêmes standards que les géants du secteur. Par exemple, vous pouvez rendre le processus d'achat aussi fluide que possible pour vos clients en incluant tous les détails des produits sur votre site Web et vos navigateurs. Être franc sur vos produits, vos prix et vos frais d'expédition contribue à instaurer la confiance, à optimiser votre boutique en ligne pour les conversions et offrir un excellent service client.
Manque de résultats instantanés
Avec l’apparition de nouvelles boutiques en ligne chaque jour, le marché du commerce en ligne est devenu de plus en plus compétitif. Cela peut devenir un énorme obstacle pour les propriétaires de boutiques en ligne lorsqu’il s’agit d’obtenir des résultats commerciaux instantanés grâce au marketing numérique. Avec le marketing en ligne, il est impossible de fixer des délais pour les résultats, ce qui rend la tâche plus difficile pour l'entreprise.
La seule façon de voir les résultats de votre stratégie marketing est de faire preuve de patience. Dans le monde des affaires en ligne, les résultats ne sont pas toujours instantanés. Vous devez trouver des moyens innovants de commercialiser votre magasin tout en changeant d’idées pour élaborer la meilleure stratégie marketing.
Vous pouvez utiliser l'utilisation de des outils d'analyse pour savoir où votre stratégie réussit et où elle peut échouer. En faisant preuve de patience, en utilisant des techniques de marketing innovantes et en offrant la meilleure expérience client, vous commencerez à voir des résultats au fil du temps.
Pensez à trouver des moyens de promouvoir votre boutique en ligne pour une meilleure visibilité et atteindre un public cible encore plus large. Plus votre boutique est visible en ligne, mieux c'est.
Créer constamment du contenu de qualité
La capacité de créer un contenu de qualité constante pour les sites Web professionnels est un défi courant auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique. Avoir un site Web dynamique et indexable sur mobile n’est idéal que si vous pouvez utiliser la plate-forme pour proposer un contenu de valeur. Séparé de Techniques de référencement, vous devez vous assurer que le contenu que vous publiez sur votre site Web est de grande valeur et idéal pour vos clients potentiels.
Le meilleur contenu doit :
- Gagnez à votre marque les titres d'expert de niche lorsqu'il s'agit d'un produit ou d'un service
- Donnez au lecteur le type d’informations qu’il recherche sur votre entreprise et vos expériences dans le secteur.
- Donnez au lecteur des informations à valeur ajoutée sur votre secteur d'activité tout en l'incitant à vouloir essayer votre service de pot de produits.
En plus d'utiliser votre contenu pour vous concentrer sur votre produit, vous pouvez également rédiger du contenu sur ce qui se passe dans votre secteur. Vous pouvez également donner des détails sur les événements à venir dans votre secteur et sur la manière dont votre marque y participera. De cette façon, votre site Web sera plus qu’une simple page publicitaire pour votre marque.
Augmenter les ventes auxiliaires
Pour gagner de l’argent en tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous êtes parfois obligé d’augmenter les prix de vos produits pour obtenir une meilleure marge bénéficiaire. L'inconvénient de cette approche est que vous pouvez devenir plus cher que vos concurrents, ce qui rend difficile la conclusion de ventes et même la fidélisation des clients, car les acheteurs recherchent toujours le meilleur rapport qualité-prix.
Au lieu d’augmenter les prix de vos produits pour obtenir une meilleure marge bénéficiaire au détriment de la perte de clients et de la crédibilité de la marque, la plupart des marques augmentent leurs ventes auxiliaires. Le défi pour la plupart des entreprises est de bien faire les choses. Si vous avez du mal à convaincre vos clients d'acheter plus de produits en plus de leur achat, vous pouvez envisager de réduire le produit accessoire et de le commercialiser comme un produit pouvant améliorer l'utilisation du produit principal qu'ils achètent.
Pour que les ventes auxiliaires fonctionnent pour votre entreprise, vous devez d'abord rechercher vos concurrents pour voir ce qu'ils proposent comme produits auxiliaires. Vous devez également trouver des produits qui complètent vos produits pour en faire les compléments parfaits au panier de tout acheteur.
Les concessionnaires automobiles, les restaurants et les entreprises de déménagement sont de parfaits exemples d’industries qui maîtrisent parfaitement l’art de vendre des produits auxiliaires. Avec les produits auxiliaires, vous n’avez pas besoin d’augmenter le prix de vos produits pour gagner plus d’argent ; il vous suffit de donner à vos clients quelque chose de plus à acheter en plus des produits qu'ils voulaient acheter.
Technologie numérique obsolète
Pour commercialiser efficacement votre boutique en ligne, vous devez suivre l’évolution de la technologie numérique. Les recherches montrent que jusqu'à 26 % des spécialistes du marketing ont du mal à identifier les meilleures technologies numériques pour leurs efforts et stratégies marketing. Par conséquent, ils finissent par utiliser les mêmes méthodes obsolètes, ce qui finit par nuire à leurs résultats.
Les avancées technologiques comme la réalité virtuelle/augmentée, intelligence artificielle, les chatbots, la technologie des balises et l'automatisation du marketing peuvent rendre difficile la détermination des avancées les mieux adaptées à leur modèle commercial.
Pour relever ce défi, les propriétaires de boutiques en ligne doivent choisir la bonne technologie numérique et les bonnes ressources pour pouvoir bénéficier de la nouvelle technologie. Avec les bonnes personnes, vous pouvez développer une excellente idée pour que la technologie fonctionne pour votre entreprise.
Grâce à l'automatisation des e-mails, Logiciel CRM, Chatbotset cartes thermiques dynamiques peut être un pas dans la bonne direction pour toute entreprise en ligne. Cela vous permet également de vous tenir au courant des dernières tendances technologiques afin de garantir que vous disposez des ressources nécessaires pour atteindre continuellement votre public cible en ligne.
L'utilisation de la réalité augmentée et virtuelle peut également améliorer le marketing vidéo et permettre aux magasins en ligne de créer plus facilement des histoires de marque et des campagnes de produits attrayantes pour leur public cible.
Mauvaise plateforme
L’un des problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de commerce électronique est de démarrer sur la mauvaise plateforme de commerce électronique, ce qui coûte cher et prend du temps. Lorsque cela se produit, le propriétaire du magasin sera obligé de déplacer le magasin vers une nouvelle plate-forme, ce qui représente un coût supplémentaire pour l'entreprise.
La meilleure façon d’éviter ce problème est de vous assurer dès le départ de configurer votre boutique en ligne sur la bonne plateforme. Quelle que soit leur taille, les boutiques en ligne les plus performantes reposent sur des plateformes prenant en charge la vente et le marketing multicanaux. De cette façon, les vendeurs peuvent répertorier et commercialiser leurs produits ou services et même accepter des commandes provenant d'autres canaux de vente comme les plateformes de médias sociaux, eBay et Amazon, entre autres.
Quand tu es à droite plate-forme de commerce électronique, vos ventes sont gérées à partir d'un seul système tout en bénéficiant de davantage d'opportunités d'expansion pour générer des ventes.
Outre la recherche d'une plate-forme prenant en charge la vente multiplateforme, d'autres fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme idéale pour votre boutique de commerce électronique incluent :
* Réactivité des sites internet de la plateforme
* Intégration avec les plateformes de médias sociaux et d'autres plateformes
* Faibles frais de transaction
* Option de paiement sur une seule page
* Produits illimités
* Disponibilité d'outils de reporting professionnels
Trouver une plate-forme prenant en charge toutes ces fonctionnalités vous évitera des obstacles à l'avenir.
Échec dans la gestion du temps
Pour toute entreprise, le temps est une ressource essentielle. Pour toute entreprise en ligne, la façon dont vous dépensez et gérez votre temps affecte tous les domaines de votre entreprise, des opérations aux livraisons et même au marketing. La plupart des entreprises en ligne échouent dans la gestion du temps parce qu'elles n'ont pas réussi à automatiser leurs processus de saisie de données.
La plupart des entreprises utilisent encore des méthodes manuelles pour saisir les données, ce qui est coûteux et fait perdre du temps. Le temps consacré à la saisie manuelle des données peut être utilisé pour renforcer la visibilité de la marque en ligne en automatisant le processus de saisie des données.
Les processus manuels dans une boutique en ligne affectent également le moral et la productivité de vos employés, car ils passent la plupart de leur temps sur des processus répétitifs et peu de temps pour se concentrer sur les prévisions stratégiques et le travail créatif.
La meilleure façon de vaincre les pauvres la gestion du temps est d'automatiser tous les travaux manuels et répétitifs chronophages dans vos processus. Pour ce faire, vous devez prioriser votre tâche et identifier les tâches qui donnent le meilleur ROI. Recherchez également des processus qui peuvent être automatisés à l’aide d’outils et de logiciels en ligne pour plus d’efficacité et de précision.
En automatisant la plupart de vos processus, vous gagnez plus de temps pour vous concentrer sur vos efforts marketing tout en disposant de suffisamment de temps libre pour vous concentrer sur la créativité. C’est la meilleure façon de récolter les fruits de vos stratégies marketing.
Lacunes dans les opérations de l’entreprise
Les lacunes opérationnelles sont plus courantes dans les nouvelles entreprises et peuvent provenir de plusieurs raisons. Au démarrage, certains propriétaires de magasins intègrent de nombreux processus dans leurs opérations commerciales, provoquant des erreurs telles qu'une exécution des commandes encombrée, un surstock ou un sous-stock, des problèmes de marketing et des fuites de données en raison d'une intégration système inexacte.
Lorsqu’il y a des erreurs dans les processus de fonctionnement d’une boutique en ligne, les stratégies marketing en sont affectées. En effet, la plupart des ressources sont réaffectées à la résolution de ces lacunes opérationnelles au lieu d'être affectées au service client et au marketing, sans oublier que certaines de ces erreurs peuvent être trop coûteuses à corriger.
La meilleure façon de combler les lacunes opérationnelles est de veiller à démarrer lentement les processus d’intégration, en particulier pour les nouvelles entreprises. Lorsque vous intégrez les processus lentement, vous parvenez à perfectionner un processus à la fois, ce qui permet d'éviter plus facilement les erreurs ou les coûts liés à la correction de ces erreurs. De cette façon, vous pouvez concentrer davantage vos ressources sur le service client et le marketing, qui offrent de meilleurs retours sur investissement.
Exécution des ventes
Lorsqu’un magasin physique s’installe pour la première fois, la plupart des ventes en ligne résultent du bouche à oreille via les magasins physiques. Une fois que le magasin se transforme en boutique en ligne, ils peuvent utiliser plusieurs canaux de vente pour améliorer les ventes.
Le problème est que la plupart des propriétaires de magasins sont confrontés à la peur de tenter de nouvelles opportunités, surtout lorsque l’entreprise est en phase de croissance et d’expansion. Au lieu de cela, ils choisissent de se concentrer sur un ou deux canaux de vente, ce qui fait que le magasin perd des consommateurs qui recherchent leurs produits ou services ailleurs.
La peur de se lancer dans des ventes exécutées sur plusieurs canaux de vente peut être coûteuse pour votre entreprise. Cela vous prive de la possibilité d'obtenir davantage de prospects et de conversions pour votre boutique en ligne, ce qui nuirait à vos résultats.
Pour surmonter ce défi, les propriétaires de magasins devraient être plus proactifs et diversifier leurs canaux de vente afin d'attirer davantage de clients vers leur boutique en ligne. Pensez à créer des pages professionnelles sur différentes plateformes en ligne et à vous inscrire sur différentes plates-formes de commerce électronique pour générer du trafic vers votre boutique en ligne. Vous pouvez également collaborer avec des influenceurs du secteur pour toucher leurs abonnés. C'est le meilleur moyen d'améliorer vos processus d'exécution des ventes et de créer de la visibilité pour votre marque.
Conclusion
Commercialiser une boutique en ligne est un travail difficile qui nécessite bien plus que de la simple vente et de la publicité. Il s’agit d’établir un lien fort avec le public cible et d’avoir une marque visible en ligne. Avant d'adopter les stratégies décrites dans cet article pour surmonter les défis marketing, prenez le temps d'étudier votre marché cible pour comprendre ce qu'il veut et comment il le veut. Avec ces données, vous pouvez utiliser les conseils de cet article pour obtenir des prospects de qualité pour votre boutique en ligne.
Avec la bonne stratégie et la bonne attitude, vous pouvez rester au top de la concurrence et gagner dans l’espace de la boutique en ligne.
Auteur
Lianna Arakelyan est rédactrice de contenu et experte en marketing numérique dans MuchNeeded.com, extrême avec un talent pour la stratégie et la mise en œuvre de marketing sur les réseaux sociaux. Elle est extrême dans son travail avec un objectif profond de toujours être informée des actualités marketing et technologiques en ligne et hors ligne du monde.
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