Cómo recuperar más carritos abandonados combinando anuncios con correo electrónico y otras 7 estrategias inteligentes para minimizar las ventas perdidas

Las marcas tienen múltiples opciones para volver a atraer a los consumidores, incluido el marketing por correo electrónico y el retargeting. Pero es al combinar estos esfuerzos que las marcas tienen más posibilidades de impulsar su éxito general. Eso significa recuperar aún más ingresos y recopilar mejores datos de los consumidores al mismo tiempo.

El correo electrónico es un enfoque más tradicional para el abandono del carrito y, sin duda, es una táctica de marketing útil, pero tiene algunas limitaciones. Para empezar, las marcas sólo pueden utilizarlo para llegar a los consumidores que ya han compartido sus direcciones de correo electrónico. También excluye a los consumidores que no han creado y luego iniciado sesión en cuentas específicas del sitio. La investigación muestra que el 28% de los clientes que abandonan los carritos de compra online lo hacen porque tienen que crear una cuenta o compartir una dirección de correo electrónico.

Por eso, al utilizar únicamente el correo electrónico para comunicarse con quienes abandonan el carrito, muchas soluciones de recuperación son limitadas. Por eso sólo pueden recuperar a 1.5 de cada tres consumidores.   

¿Cómo duplicar la tasa de conversión?

Al aprovechar los anuncios gráficos en línea a través de campañas de retargeting, las marcas pueden llegar a algunos de esos consumidores que de otro modo estarían perdidos. AdRoll ofrece la posibilidad de reorientar a quienes abandonan el carrito con anuncios gráficos personalizados que adaptan dinámicamente el contenido y las promociones en función de productos populares o del comportamiento de navegación anterior de los espectadores.

Más allá de los anuncios dinámicos, los clientes de AdRoll pueden configurar campañas de correo electrónico automatizadas centradas en el comportamiento del consumidor en tiempo real, como abandonar un carrito, navegar y salir, o estar inactivo. Estos correos electrónicos automatizados a menudo ayudan a brindar el empujón adicional necesario para que los clientes regresen a un carrito o producto para completar su compra.

El táctica funciona: los clientes de AdRoll que combinan correo electrónico y anuncios ven un doble conversión de frecuencia en comparación con aquellos que ven anuncios solos. Esto se debe en parte a que la estrategia extiende el alcance de la marca desde las bandejas de entrada de los clientes hasta las redes sociales y millones de otros sitios web. Al fin y al cabo, este mensaje generalizado anima a los clientes a volver a los carritos que dejaron atrás, lo que significa más ventas y mayores ingresos.

Y si bien esta táctica inteligente sin duda ayudará a reducir la tasa de abandono del carrito, existen varias formas listas para usar de minimizar aún más las ventas potencialmente perdidas.

Utilice la tecnología de intención de salida para ofertas de última hora

Una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos es por el impacto de las etiquetas cuando se tienen en cuenta el envío, la manipulación y los impuestos durante el proceso de pago. Esto es especialmente cierto después de que Amazon ha condicionado a más de 150 millones de miembros Prime en todo el mundo a esperar envíos rápidos y gratuitos, y pone a su sitio en desventaja si no lo hace.

Pero pocas marcas tienen los recursos de una Amazon. Si su marca no puede ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, una alternativa es implementar el envío gratuito en pedidos que superen un determinado umbral. Al implementar este pedido mínimo, también anima a los clientes a crear carritos más grandes. Y investigación muestra El 93% de los consumidores se sienten incentivados a comprar más cuando está en juego el envío gratuito.

Sin embargo, es posible que los nuevos visitantes del sitio no conozcan su política de envío gratuito. Cuando parecen estar listos para abandonar el sitio, como, por ejemplo, moviendo el mouse hacia la x en la esquina superior derecha, puede desencadenar lo que se conoce como campaña de intención de salida. Aquí, cuando el comprador está a punto de abandonar, aparece una ventana emergente con un mensaje sobre envío gratuito. Utilice este amable recordatorio como una oportunidad para cerrar la venta.

Si bien las campañas de intención de salida pueden ser increíblemente efectivas, deben usarse con cuidado. Ellos Siempre debe personalizarse utilizando datos sobre el comportamiento real del consumidor., también. Si ese es el caso, es útil y brinda a los compradores el impulso adicional que necesitan para realizar la conversión. Sin embargo, si los consumidores simplemente ven ventanas emergentes genéricas, es mucho más probable que se molesten y las abandonen definitivamente.

Incentivar a los compradores con obsequios seleccionados

También puede darles a los clientes que todavía están indecisos un pequeño empujón hacia la conversión con ventanas emergentes activadas por intención de salida que ofrecen códigos promocionales o obsequios. Tener en cuenta investigación muestra Los productos gratuitos generan el doble de conversiones que los códigos de descuento, lo que debes recordar al decidir qué ofrecer exactamente y cuándo.

También debe utilizar esta táctica estratégicamente, ya que no desea capacitar a los compradores para que abandonen sus carritos por artículos gratis o disminuyan el valor percibido de su marca. De lo contrario, todo se convierte en una carrera hacia el abismo. precio, y Amazon ya domina ese arte.

En su lugar, utilice el valor de la cesta como barómetro que determine qué incentivo ofrecer a los clientes cautelosos. Las canastas de alto valor, digamos de más de $100, merecen un obsequio como un producto de tamaño de muestra o un accesorio, mientras que las canastas de menos de $100 son más adecuadas para el incentivo del código de promoción. También puede animar a esos compradores a crear cestas más grandes ofreciendo el descuento únicamente en pedidos de un determinado valor. Esto ayuda a recorrer la línea entre ofrecer obsequios y al mismo tiempo aislar el valor de su marca.

Utilice el remarketing por SMS

Hemos hablado mucho sobre el remarketing por correo electrónico, pero una táctica relacionada (el remarketing por SMS) es mucho menos común. Y ahí reside una gran oportunidad.

Los mensajes de texto ofrecen una inmediatez que no se obtiene con el correo electrónico. De hecho, investigación muestra El 95% de los textos se abren en tres minutos.

Además de eso, cada vez más CONSUMIDORES están comprando en sus dispositivos móviles, por lo que comunicarse directamente a través de mensajes de texto es una evolución natural en la interacción con el cliente. Utilice la oportunidad de la misma manera que lo haría con el remarketing por correo electrónico o las campañas de intención de salida: recuerde a los clientes sobre el envío gratuito u ofrézcales un descuento para cerrar la venta.

Pero una vez más, debes ser táctico al abordar los mensajes de texto. Existe una delgada línea entre ser útil y hacer que los clientes se sientan como si estuvieran siendo acosados ​​por un ex espeluznante. Así que piense en los mensajes de texto como una herramienta más en su arsenal para complementar tácticas adicionales de abandono del carrito para los clientes que han compartido su números de teléfono - pero solo si envía ofertas personalizadas y no envía mensajes de texto con demasiada frecuencia.

Y, por supuesto, no hace falta decir que su sitio ya debería estar optimizado para dispositivos móviles antes de implementar esta estrategia. No querrás enviar clientes a tu sitio móvil sólo para que tengan una mala experiencia.

Utilice la tecnología de sensor de inactividad para activar recordatorios

Los días del proceso de compra lineal quedaron atrás. Ahora, es tan complicado e individualizado que ya es difícil describir cuál es realmente la forma. En resumen: los consumidores están distraídos. Es posible que estén comprando en su sitio y luego hagan una pausa para buscar algo en Google, lo que los llevará a una madriguera completamente ajena. Es posible que la pestaña todavía esté abierta, pero han seguido adelante.

Este Es donde entran los recordatorios basados ​​en la inactividad.. Después de implementarlos en su sitio web, los visitantes verán ventanas emergentes para volver a interactuar con la marca después de haber estado inactivos durante un tiempo específico, idealmente alrededor de 30 segundos aproximadamente. Este es el suave golpe en el hombro que dice: “¡Oye! ¡No te olvides de nosotros! lo que recuerda al comprador que debe regresar para completar su transacción antes de cerrar la pestaña. Algunas herramientas incluso ofrecer efectos de sonido para captar realmente la atención de los compradores.

Ofrecer prueba social

Otra razón por la que los compradores se van antes de finalizar una compra es que todavía no están seguros de que el producto en cuestión sea adecuado para ellos. Ayude a aliviar parte de esta incertidumbre ofreciendo pruebas sociales de los clientes existentes. La investigación muestra El 61% de los clientes lee reseñas durante la fase de investigación de compra y el 66% está influenciado por la prueba social.

Plataformas como Shopify y Pinterest facilitan que las marcas integren reseñas y testimonios. Para ayudar a resaltar la autenticidad de los comentarios de estos clientes, asegúrese de integrar insignias y certificados de las propias plataformas. Muestre esta información dondequiera que los clientes tomen decisiones, como en las páginas de categorías o detalles del producto. También puede considerar activar una superposición de salida con prueba social para fomentar aún más las conversiones.

Este contenido es valioso porque es digno de confianza. Después de todo, proviene de otros compradores, no de personas influyentes pagadas, y refleja las experiencias reales de los usuarios.

Esto tampoco debería limitarse necesariamente a críticas positivas. Cuando reciba una crítica negativa, asegúrese de responder rápidamente a ese cliente insatisfecho y ofrecerle hacer las cosas bien. Esto demuestra a los futuros clientes que no tienen nada de qué preocuparse, incluso si algo sale mal, porque la marca lo arreglará.

Apóyate en Chatbots para un servicio al cliente las 24 horas

Los clientes también abandonan los carritos cuando tienen preguntas sin respuesta, por lo que simplemente hacer que su marca sea accesible puede ser de gran ayuda para minimizar este factor de riesgo de abandono del carrito. Si su marca no tiene un equipo de atención al cliente las 24 horas del día, considere implementar un chatbot de IA en vivo que pueda responder a Preguntas Frecuentes, como costo de envío, devoluciones y tamaños. Y asegúrese de comunicar claramente esta funcionalidad a los visitantes del sitio.

Los chatbots también son útiles cuando se trata de ventas cruzadas y ventas adicionales, y pueden ayudarlo a reducir los costos operativos hasta en un tercio.

Implementar tácticas suplementarias

Más allá de las transacciones, las marcas también deberían centrarse en obtener correos electrónicos y números de teléfono de los clientes. Además de enviar correos electrónicos (o mensajes de texto) a esos consumidores sobre los productos en sus carritos, creciendo tu lista de correo le permite fomentar relaciones y fidelizar. Por ejemplo, puede utilizar estos correos electrónicos para enviar una vista previa exclusiva de una próxima promoción.

 A partir de ahí, considere crear un boletín para su lista de correo electrónico. Utilizar el oportunidad para enviar actualizaciones de productos junto con cualquier contenido adicional que sus lectores encuentren valioso.

Luego estará listo para incorporar datos sobre señales de intención de compra para ayudar a alinear mejor los mensajes de la marca en todos los canales con lo que los consumidores realmente quieren. 

Después de eso, puede implementar recomendaciones de productos personalizadas en su sitio web. Los clientes de AdRoll pueden presentar productos vistos anteriormente, populares o más vistos en un carrusel de recomendaciones que se integra fácilmente con prácticamente cualquier sitio de comercio electrónico. Al sugerir productos altamente relevantes, las marcas pueden empujón tasas de conversión, o incluso ventas cruzadas o adicionales para aumentar el valor del carrito. 

Oportunidad recuperada

El abandono del carrito es un problema para cualquiera que venda algo en línea. Pero es un problema con varias soluciones claras. Al combinar poderosas tácticas de marketing, incluidos anuncios y correo electrónico, las marcas pueden aumentar significativamente la recuperación de carritos y los ingresos y, finalmente, la lealtad del cliente. 

Además, la tecnología de intención de salida fusionada con el mensaje correcto puede ayudar a reducir aún más el abandono del carrito. Y cuando aplica tácticas como prueba social, remarketing por SMS y chatbots, es posible que no pueda eliminar por completo los carritos abandonados, pero ciertamente puede hacerles una mella significativa. Sólo recuerde siempre hacer que la divulgación valga la pena para los compradores con contenido relevante que mejore la experiencia del usuario. De lo contrario, sólo estás aumentando el ruido.

Sobre la autora

Scott Jones es el director sénior de marketing de productos de Grupo AdRoll.