Amazon y Walmart les dicen a los consumidores que eviten las devoluciones de artículos no deseados

Fuente: postaltimes.com

Amazon y Walmart y otras empresas líderes de comercio minorista y electrónico están utilizando inteligencia artificial para decidir si tiene sentido económico procesar una devolución.

Para artículos económicos o grandes que generarían altos costos de envío, a menudo es más barato reembolsar el precio de compra y dejar que los clientes se queden con los productos.

El enfoque relativamente nuevo, popularizado por Amazon y algunas otras cadenas, se está adoptando más ampliamente durante la pandemia Covid-19, ya que un aumento en las compras en línea obliga a las empresas a reconsiderar cómo manejan las devoluciones. “Estamos recibiendo tantas consultas sobre esto que lo verán despegar en los próximos meses”, dijo Amit Sharma, director ejecutivo de Narvar Inc., que procesa devoluciones para minoristas.

Lorie Anderson de Vancouver, Washington, se sorprendió gratamente cuando intentó devolver las compras en línea de maquillaje en Target y baterías de Walmart. Las cadenas le dieron un reembolso pero le dijeron que se quedara con los artículos.

Leer más esta página.