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Las mejores tácticas de retención de clientes
Descubra las mejores tácticas de retención de clientes y obtenga 5 tácticas inspiradoras de retención de clientes de pequeñas empresas para hacer crecer su negocio vendiendo más a los clientes actuales.
Lo has oído una y otra vez. Es más barato conseguir que los clientes actuales repitan la compra que encontrar nuevos clientes. Es cierto para muchas empresas, especialmente en el concurrido ámbito del comercio electrónico donde clics y conversiones siempre parecen estar aumentando en costo.
¿Cuáles son las mejores tácticas de retención de clientes?
¿Cuándo fue la última vez que buscó oportunidades para volver a atraer a los clientes y lograr que regresaran? Si aún tiene que comercializar con los clientes actuales después de la venta, ahora es un buen momento para crear una estrategia coherente para retener a los clientes. Veamos cómo empezar.
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es el conjunto de actividades que utiliza una empresa para aumentar el número de clientes habituales y aumentar la rentabilidad de cada cliente existente.
Las estrategias de retención de clientes le permiten proporcionar y extraer más propuesta de de su base de clientes existente. Quiere asegurarse de que los clientes por los que trabajó tan duro se queden con usted, disfruten experiencia del clientey siga obteniendo valor de sus productos.
En resumen, la adquisición crea una base de clientes, mientras que su estrategia de retención es la forma de construir relaciones con los clientes y maximizar los ingresos de cada uno. Pero, ¿cuánto tiempo y recursos debería dedicar a su programa de retención? La respuesta depende de tu tienda.
Las mejores estrategias para impulsar la retención de clientes
Hemos explorado por qué desarrollar una estrategia para retener a nuestros clientes actuales puede ser tan valioso como encontrar formas de adquirir otros nuevos. También hemos analizado lo que debemos medir para mantener el rumbo. Ahora, describamos algunas ideas tangibles que puede aplicar para mejorar la retención de clientes:
1) Utilice cuentas de clientes.
2) Mejore su servicio al cliente.
3) Inicie una programa de fidelización de clientes.
4) Enviar interactuando correos electrónicos a los clientes.
5) Ofrecer un descuento o crédito para devolver.
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