Cómo iniciar un programa de fidelización de clientes de comercio electrónico

La lealtad del cliente es la clave para la retención de clientes, es decir, clientes recurrentes para su negocio. El objetivo fundamental de una tienda de comercio electrónico es atraer clientes y, en última instancia, hacer que sigan viniendo. Esto es ciertamente cierto para los miembros del popular foro eCommerceFuel, que se reúnen en una de las comunidades de comercio electrónico más grandes del mundo para compartir sus conocimientos y experiencias entre sí.

Dado que la competencia es tan dura en el mercado en línea, es necesario garantizar la lealtad de los clientes que tiene.

¿Cómo se consigue la ventaja? ¿Qué hará que los clientes vuelvan una y otra vez a su tienda?

Adaptado de un modelo de tienda tradicional, un programa de fidelización de clientes de comercio electrónico es esencial para la retención de clientes.

Echemos un vistazo a qué es y cómo implementar un programa de fidelización de clientes para su tienda de comercio electrónico.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un estudio de Experian Data Quality muestra que el 75% de las empresas estadounidenses han obtenido un retorno de su inversión gracias a los programas de fidelización de clientes. Se ha demostrado que los programas de fidelización bien ejecutados proporcionan valor y datos útiles para los clientes.

Aún más revelador es que el 63% de las empresas utilizan la retención de clientes para realizar un seguimiento del éxito. El número de nuevas inscripciones también es un indicador del impacto de un programa de fidelización.

Los programas de fidelización de clientes se utilizaban en el siglo XIX cuando los clientes ganaban fichas de cobre. Estos podrían luego canjearse para compras posteriores.

Siguió el concepto de un programa de recompensas, que agradecía a los compradores por repetir sus negocios. Fue rápidamente adoptado por empresas de todo el mundo.

La práctica ahora se ha extendido al mundo del comercio electrónico. ¿Está lista su empresa de comercio electrónico para unirse al futuro de los programas de recompensas?

¿Cuál es la importancia de los programas de recompensas para clientes?

Los estudios han demostrado que los nuevos clientes no siempre equivalen a mayores ventas.

A los consumidores les gusta sentirse valorados. Los programas de fidelización de clientes van más allá del marketing y reconocen el papel del cliente. En pocas palabras, los programas de fidelización demuestran que te preocupas.

Los clientes que se sienten desvalorizados abandonan las empresas y aumentan la tasa de abandono (la tasa de clientes que deciden llevar su negocio a otra parte). Una mayor tasa de abandono aumentará el costo de adquirir cada cliente y reducirá su margen de beneficio.

¿Cómo pueden los programas de fidelización de clientes afectar sus resultados?

Según Bain & Company y HBS, un programa de fidelización aumenta las tasas de retención en un 5% y aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%.

Los costos son más altos al comienzo de la relación y generalmente se estabilizan a medida que aumentan las ganancias de cada cliente leal.

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Enlace adicional:

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