التجارة الإلكترونية
كيفية تقليل شكاوى العملاء؟
هل تزعج العملاء الذين يتصلون بك؟ إليك سبب انزعاجهم وكيفية تقليل شكاوى العملاء وكيفية إيقافها قبل حدوثها.
يمكن أن تكون شكاوى العملاء أكبر عقبة أمامك أو أكبر حليف لك.
على الرغم من أن الشكاوى محبطة وتستغرق وقتًا طويلاً في التعامل معها، إلا أنها توفر لك تعليقات صادقة لا تقدر بثمن من العملاء. ستظهر لك الشكاوى أين يمكنك تحسين متجرك وتمنحك الفرصة لترك انطباع إيجابي دائم بمجرد حل المشكلة.
ستساعدك هذه التعليقات أيضًا على حل السبب الجذري للمشكلة حتى تتمكن من إصلاحها قبل أن يحصل الآخرون على نفس التجربة. لذلك، على الرغم من أنه من السهل الخوف منهم، إلا أن الشكاوى هي في الحقيقة واحدة من حلقات التعليقات الأكثر قيمة التي لديك مع عملائك.
ولكن من المهم أيضًا تقليل عدد الشكاوى التي تتلقاها حتى يكون لديك الوقت للتركيز على الشكاوى الأكبر التي ستساعدك حقًا على النمو. لقد قمنا بتجميع قائمة من الطرق التي يمكنك من خلالها القضاء على الشكاوى في مهدها وطرق التعامل معها عندما تأتي حتماً.
ما أهمية التعامل مع شكاوى العملاء؟
دعم العملاء لا يعني أن تكون على حق دائمًا، بل يعني أن تكون دائمًا على استعداد لتصحيح الأمر. تشير مفارقة استرداد الخدمة إلى ذلك أيضًا: هناك أدلة على أن التعافي من الخطأ يمكن أن يبني المزيد من حسن النية مع العملاء مقارنة بما بدأت به.
إن السمعة الإيجابية والمراجعات الرائعة والتسويق الشفهي الطبيعي كلها تعتمد على القدرة على مساعدة العملاء في إزعاجهم وتغيير المواقف.
تقليل شكاوى العملاء
تعتبر أسباب إحباط العملاء عالمية نسبيًا بالنسبة للشركات عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون مشكلات الشحن والمخزون والتمثيل غير الدقيق للمنتج ومشاكل سهولة استخدام موقع الويب هي الأسباب الرئيسية. وهذا يعني أنه يمكننا التغلب على المشكلات في هذه الفئات الثلاث قبل حدوثها. وإذا فعلوا ذلك، فسنزودك بالإرشادات حول كيفية التعامل مع شكاوى العملاء عند ورودها.
فيما يلي شكاوى العملاء الأربعة الأكثر شيوعًا وكيفية توقعها:
1) قضايا الشحن والوفاء.
2) مشاكل المخزون.
3) الشكاوى حول صور وأوصاف غير دقيقة للمنتج.
4) مشاكل في استجابة الموقع وسهولة الاستخدام.
المزيد هنا.
رابط إضافي:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]