9 تحديات تسويقية تواجهها المتاجر عبر الإنترنت وكيفية التغلب عليها
اليوم، تطور العالم إلى قرية إنترنت عالمية حيث يتصل الجميع بالإنترنت للعثور على المنتجات والخدمات. وقد أدى ذلك إلى ظهور نموذج أعمال التجارة الإلكترونية حيث يسعى تجار التجزئة والمصنعون للحفاظ على أعمالهم قائمة من خلال جذب العملاء والحفاظ عليهم على نطاق عالمي.
كشركة، فإن أفضل طريقة للوصول إلى عملائك هي من خلال التواجد عبر الإنترنت. تشير التقديرات إلى أن ما لا يقل عن 30% من سكان العالم يفضلون التسوق عبر الإنترنت في عام 2021. وهذا يعني أن أكثر من 2 مليار مشتري رقمي يبحثون عن أفضل المتاجر عبر الإنترنت للشراء منها. مع وجود العديد من العملاء المحتملين عبر الإنترنت، هذا هو أفضل وقت لأي شركة لإنشاء متجر عبر الإنترنت.
أنواع المتاجر الإلكترونية
إذا كنت تفكر في الاستفادة من نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى تحديد نوع المتجر عبر الإنترنت الذي تريد تشغيله. بشكل عام، هناك 6 فئات رئيسية للمتاجر عبر الإنترنت، وهي:
* الأعمال للأعمال (B2B)
* من شركة إلى مستهلك (B2C)
* المستهلك إلى المستهلك (C2C)
* المستهلك للأعمال (C2B)
* الأعمال إلى الإدارة (B2A)
* المستهلك إلى الإدارة (C2A)
يتم تصنيف الشركات على أساس طبيعة معاملاتها. من المهم أن تفهم الفئة التي يناسبها نشاطك التجاري. وبهذه الطريقة، يمكنك التفكير بشكل نقدي في الفرص والتهديدات المتاحة التي قد تعيق تقدم متجرك عبر الإنترنت.
متجر الأعمال التجارية (B2B) على الإنترنت
الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2B هي نوع من معاملات التجارة الإلكترونية التي تتم بين الشركات. إنها شركتان أو أكثر تعملان معًا. الشركة المصنعة التي تبيع منتجاتها إلى تاجر الجملة وتاجر الجملة الذي يبيعها إلى بائع التجزئة كلها أشكال الشركات B2B. تستخدم التجارة الإلكترونية بين الشركات منصات مخصصة تربطها مباشرة بالأعمال التجارية الأخرى في بيئة مغلقة. يتطلب هذا النوع من الأعمال الكثير من رأس المال لبدء التشغيل.
الأعمال للمستهلك (B2C)
يعد متجر B2C عبر الإنترنت هو النوع الأكثر شيوعًا من أعمال التجارة الإلكترونية. باعتباره نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا، يقدم B2C عددًا من الأساليب الفريدة لمختلف الأفراد. بشكل عام، أي متجر عبر الإنترنت يقوم بالبيع بالتجزئة مباشرة للمستهلك هو متجر B2C. يتضمن ذلك متاجر مثل Amazon وShopify وAlibaba وغيرها.
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
يشير المتجر عبر الإنترنت من المستهلك إلى المستهلك إلى أعمال التجارة الإلكترونية حيث يقوم أحد المستهلكين ببيع المنتجات والخدمات للمستهلكين الآخرين. يتيح نموذج العمل هذا للأشخاص بيع السيارات والمنازل والملابس والإلكترونيات والدراجات وغيرها من الأشياء للمستهلكين الآخرين. تعد مواقع الويب مثل Quicker وOLX أمثلة على متاجر C2C عبر الإنترنت.
يمكنك التداول أو الشراء أو البيع على منصات C2C هذه من أي مكان في العالم مقابل عمولة صغيرة.
المستهلك إلى الأعمال (C2B)
نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت من المستهلك إلى الشركة هو النموذج الذي يقوم فيه المستخدم النهائي أو المستهلك بتزويد خدمة أو منتج لشركة أو مؤسسة. يعد هذا عكسًا لنموذج الأعمال B2C، حيث يقدم المستهلك منتجًا أو خدمة إلى شركة قد تثير اهتمام قاعدة عملائها. على سبيل المثال، يمكن لمطور الويب أو البرامج عرض محفظته عبر الإنترنت حيث يمكن للشركات العثور عليها وتوظيف مهاراتهم أو شراء موقع الويب أو البرنامج مباشرة من المستهلك.
الأعمال إلى الإدارة (B2A)
يُشار أيضًا إلى نموذج المتجر عبر الإنترنت B2A عادةً باسم التجارة B2G (الأعمال التجارية مع الحكومة). بالنسبة لهذا النوع من الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فإن المشترين الوحيدين للمنتجات أو الخدمات هم الحكومات والهيئات الحكومية مثل مكاتب الإدارة العامة. يقوم صاحب العمل بتسويق منتجات أو خدمات مختلفة مباشرة إلى مستويات مختلفة من الحكومة.
يمكن أن تكون الخدمات مالية، أو موارد بشرية، أو قانونية، وغيرها.
المستهلك إلى الإدارة (C2A)
• نموذج المتجر الإلكتروني C2A يشبه تقريبًا نموذج C2B، حيث تبيع أعمال التجارة الإلكترونية خدماتها أو منتجاتها مباشرة إلى القطاع الإداري. على سبيل المثال، يعد سداد الفواتير عبر الإنترنت أو دفع الضرائب وحتى التأمين الصحي عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني الحكومي من أنواع C2A التجارة الإلكترونية.
في حين أن هذه جميعها أنواع مختلفة من نماذج الأعمال ذات الإمكانات الهائلة للنمو والنجاح، إلا أنها تواجه تحديات مماثلة عندما يتعلق الأمر بإدارة المتجر عبر الإنترنت. لكي يبرز متجرك عبر الإنترنت، تحتاج إلى التعرف على التحديات التسويقية الشائعة التي يجب أن تتوقع مواجهتها والتعرف على أفضل الطرق للتغلب عليها والنجاح في السوق التنافسية عبر الإنترنت.
التحديات التسويقية للمتاجر والحلول عبر الإنترنت
توقعات العملاء المتفجرة
يركز كل بائع تجزئة عبر الإنترنت على هدف واحد: بناء سمعة ممتازة للعلامة التجارية والاحتفاظ بصورة واضحة للعلامة التجارية مع تقديم أفضل تجربة لعملائه. أصبح عالم أعمال التجارة الإلكترونية أكثر تنافسية حيث تعمل العلامات التجارية الكبرى مثل أمازون على الارتقاء بعملية التسوق عبر الإنترنت إلى المستوى التالي، مثل استخدام الشحن الاستباقي. وهذا يجعل من الصعب على تجار التجزئة الصغار تلبية توقعات العملاء العالية التي تحددها الشركات العملاقة.
لكي تكون قادرة على تلبية توقعات العملاء للحصول على أفضل تجربة، يجب على العلامات التجارية أن تفكر في مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية لعلامتها التجارية واستخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة عملائها. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء الشعور بالتقدير والاعتراف باستمرار منذ لحظة تعاملهم مع العلامة التجارية.
إن اتباع نهج مخصص لرضا العملاء يجعل من السهل على العلامة التجارية أن تبرز دون تلبية نفس المعايير التي تطبقها الشركات العملاقة في الصناعة. على سبيل المثال، يمكنك جعل عملية التسوق سلسة قدر الإمكان لعملائك من خلال تضمين جميع تفاصيل المنتج على موقع الويب والمتصفحات الخاصة بك. إن كونك صريحًا بشأن منتجاتك وأسعارك وتكاليف الشحن يساعد في بناء الثقة وتحسين منتجاتك متجر التجارة الإلكترونية للتحويلات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
عدم وجود نتائج فورية
مع ظهور متاجر جديدة عبر الإنترنت كل يوم، أصبح سوق الأعمال التجارية عبر الإنترنت تنافسيًا بشكل متزايد. يمكن أن يصبح هذا عائقًا كبيرًا أمام أصحاب المتاجر عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بجني نتائج أعمال فورية من خلال التسويق الرقمي. مع التسويق عبر الإنترنت، من المستحيل تحديد مواعيد نهائية للنتائج، مما يجعل من الصعب على الشركة تحقيق النتائج.
الطريقة الوحيدة لرؤية النتائج من إستراتيجيتك التسويقية هي التحلي بالصبر. في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت، لا تكون النتائج فورية دائمًا. أنت بحاجة إلى التوصل إلى طرق مبتكرة لتسويق متجرك أثناء تبديل الأفكار للتوصل إلى أفضل استراتيجية تسويق.
يمكنك توظيف استخدام أدوات التحليل لمعرفة أين تنجح استراتيجيتك وأين يمكن أن تفشل. من خلال ممارسة الصبر، واستخدام تقنيات التسويق المبتكرة، وتقديم أفضل تجربة للعملاء، سوف تبدأ في رؤية النتائج مع مرور الوقت.
فكر في إيجاد طرق للترويج لمتجرك عبر الإنترنت من أجل عرض أفضل للوصول إلى جمهور مستهدف أكبر. كلما كان متجرك مرئيًا على الإنترنت، كلما كان ذلك أفضل.
إنشاء محتوى رائع باستمرار
تعد القدرة على إنشاء محتوى رائع باستمرار لمواقع الويب التجارية تحديًا شائعًا تواجهه شركات التجارة الإلكترونية. يعد امتلاك موقع ويب ديناميكي وقابل للفهرسة على الأجهزة المحمولة أمرًا مثاليًا فقط إذا كان بإمكانك استخدام النظام الأساسي لتقديم محتوى قيم. جزء من ال تقنيات تحسين محركات البحث، يجب عليك التأكد من أن المحتوى الذي تنشره على موقع الويب الخاص بك ذو قيمة عالية ورائع لعملائك المحتملين.
أفضل محتوى يجب أن:
- اكسب علامتك التجارية ألقاب خبير متخصص عندما يتعلق الأمر بمنتج أو خدمة
- امنح القارئ نوع المعلومات التي يبحث عنها حول شركتك وتجاربك في العمل.
- امنح القارئ معلومات ذات قيمة مضافة حول مجال عملك مع إجباره على تجربة خدمة وعاء المنتج الخاص بك.
بصرف النظر عن استخدام المحتوى الخاص بك للتركيز على منتجك، يمكنك أيضًا كتابة محتوى حول ما يحدث في مجال عملك. يمكنك أيضًا تقديم تفاصيل عن الأحداث القادمة في مجال عملك وكيفية مشاركة علامتك التجارية. بهذه الطريقة، سيكون موقع الويب الخاص بك أكثر من مجرد صفحة إعلانية لعلامتك التجارية.
زيادة المبيعات المساعدة
لكسب المال كمالك متجر عبر الإنترنت، تضطر أحيانًا إلى زيادة أسعار منتجاتك للحصول على هامش ربح أفضل. الجانب السلبي لهذا النهج هو أنه يمكن أن تصبح أكثر تكلفة من منافسيك، مما يجعل من الصعب إتمام المبيعات وحتى الاحتفاظ بالعملاء لأن المشترين يبحثون دائمًا عن أفضل قيمة مقابل أموالهم.
بدلاً من زيادة أسعار منتجاتك للحصول على هامش ربح أفضل على حساب خسارة العملاء ومصداقية العلامة التجارية، تقوم معظم العلامات التجارية بزيادة مبيعاتها الإضافية. التحدي الذي يواجه معظم الشركات هو القيام بذلك بشكل صحيح. إذا كنت تجد صعوبة في إقناع عملائك بشراء المزيد من المنتجات بالإضافة إلى شرائهم، فيمكنك التفكير في خصم المنتج الإضافي وتسويقه كمنتج يمكن أن يعزز استخدام المنتج الرئيسي الذي يشترونه.
لجعل المبيعات الإضافية تعمل لصالح عملك، تحتاج أولاً إلى البحث عن منافسيك لمعرفة ما يقدمونه كمنتجات إضافية. تحتاج أيضًا إلى العثور على المنتجات التي تكمل منتجاتك لجعلها الإضافات المثالية لسلة التسوق لأي مشتري.
تعد وكلاء السيارات والمطاعم وشركات النقل أمثلة مثالية للصناعات التي أتقنت فن بيع المنتجات الإضافية. مع المنتجات الإضافية، لا يتعين عليك زيادة أسعار منتجاتك لكسب المزيد من المال؛ كل ما عليك فعله هو أن تمنح عملائك شيئًا أكثر ليشتروه بالإضافة إلى المنتجات التي يرغبون في شرائها.
التكنولوجيا الرقمية التي عفا عليها الزمن
لتسويق متجرك عبر الإنترنت بشكل فعال، تحتاج إلى مواكبة التغيرات في التكنولوجيا الرقمية. تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 26% من المسوقين يجدون صعوبة في تحديد أفضل التقنيات الرقمية لجهودهم واستراتيجياتهم التسويقية. ولذلك، ينتهي بهم الأمر باستخدام نفس الأساليب التي عفا عليها الزمن، مما يؤدي في النهاية إلى الإضرار بنتائجهم النهائية.
التطورات التكنولوجية مثل الواقع الافتراضي/المعزز، الذكاء الاصطناعيوروبوتات الدردشة وتقنية الإشارات وأتمتة التسويق يمكن أن تجعل من الصعب معرفة التطورات التي تناسب نموذج أعمالهم بشكل أفضل.
للتغلب على هذا التحدي، يحتاج أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إلى اختيار التكنولوجيا الرقمية المناسبة والموارد المناسبة حتى يتمكنوا من الاستفادة من التكنولوجيا الجديدة. مع الأشخاص المناسبين، يمكنك تطوير فكرة رائعة لجعل التكنولوجيا تعمل لصالح عملك.
باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، برنامج CRM, chatbotsو خرائط الحرارة الديناميكية يمكن أن يكون خطوة في الاتجاه الصحيح لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. كما أنه يساعد على ضمان مواكبة أحدث الاتجاهات في التكنولوجيا لضمان حصولك على الموارد اللازمة للوصول إلى جمهورك المستهدف عبر الإنترنت باستمرار.
يمكن أن يؤدي استخدام الواقع المعزز والافتراضي أيضًا إلى تحسين تسويق الفيديو وتسهيل قيام المتاجر عبر الإنترنت بإنشاء قصص العلامات التجارية وحملات المنتجات التي تجذب جمهورها المستهدف.
منصة خاطئة
إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية هي البدء على منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة، وهو أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً. عندما يحدث ذلك، سيضطر صاحب المتجر إلى نقل المتجر إلى منصة جديدة، وهو ما يمثل تكلفة إضافية على الشركة.
أفضل طريقة لتجنب هذه المشكلة هي التأكد من إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على النظام الأساسي الصحيح منذ البداية. بغض النظر عن الحجم، فإن المتاجر الإلكترونية الأكثر نجاحًا مبنية على منصات تدعم البيع والتسويق متعدد القنوات. بهذه الطريقة، يستطيع البائعون إدراج منتجاتهم أو خدماتهم وتسويقها وحتى قبول الطلبات من قنوات البيع الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وeBay وAmazon وغيرها.
عندما تكون على اليمين منصة التجارة الإلكترونية، تتم إدارة مبيعاتك من نظام واحد مع الحصول على المزيد من فرص التوسع لتوليد المبيعات.
بصرف النظر عن العثور على منصة تدعم البيع متعدد المنصات، تتضمن الميزات الأخرى التي يجب البحث عنها في منصة مثالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ما يلي:
* استجابة المواقع الإلكترونية الموجودة على المنصة
* التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى
* رسوم المعاملات منخفضة
* خيار الخروج من صفحة واحدة
* منتجات غير محدودة
* توافر أدوات إعداد التقارير المهنية
إن العثور على منصة تدعم كل هذه الميزات سيوفر عليك من العوائق في المستقبل.
الفشل في إدارة الوقت
بالنسبة لأي عمل تجاري، يعد الوقت موردًا بالغ الأهمية. بالنسبة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت، تؤثر الطريقة التي تقضي بها وقتك وإدارته على كل مجال من مجالات عملك، بدءًا من العمليات وحتى التسليم وحتى التسويق. تفشل معظم الشركات عبر الإنترنت في إدارة الوقت بسبب فشلها في أتمتة عمليات إدخال البيانات الخاصة بها.
لا تزال معظم الشركات تستخدم الطرق اليدوية لإدخال البيانات، وهو أمر مكلف ومضيع للوقت. يمكن استخدام الوقت المستغرق في إدخال البيانات يدويًا لبناء رؤية للعلامة التجارية عبر الإنترنت من خلال أتمتة عملية إدخال البيانات.
تؤثر العمليات اليدوية في المتجر عبر الإنترنت أيضًا على معنويات موظفيك وإنتاجيتهم نظرًا لأنهم يقضون معظم وقتهم في العمليات المتكررة مع القليل من الوقت للتركيز على التنبؤ الاستراتيجي والعمل الإبداعي.
أفضل طريقة للتغلب على الفقراء إدارة الوقت هو أتمتة جميع الأعمال اليدوية والمتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملياتك. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد أولويات مهمتك وتحديد المهام التي تقدم الأفضل العائد على الاستثمار. ابحث أيضًا عن العمليات التي يمكن تشغيلها تلقائيًا باستخدام الأدوات والبرامج عبر الإنترنت لتحقيق الكفاءة والدقة.
من خلال أتمتة معظم عملياتك، يمكنك توفير المزيد من الوقت للتركيز على جهودك التسويقية مع الحصول على وقت فراغ كافٍ للتركيز على الإبداع. هذه هي أفضل طريقة لجني فوائد استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
الفجوات في عمليات الأعمال
تعد الفجوات التشغيلية أكثر شيوعًا في الشركات الجديدة ويمكن أن تنشأ نتيجة لعدة أسباب. عند البدء، يقوم بعض أصحاب المتاجر بدمج العديد من العمليات في عملياتهم التجارية، مما يتسبب في أخطاء مثل تلبية الطلبات المزدحمة، أو الإفراط في التخزين أو نقص المخزون، ومشكلات التسويق، وتسرب البيانات من خلال تكامل النظام غير الدقيق.
عندما تكون هناك أخطاء في عمليات تشغيل متجر عبر الإنترنت، تتأثر استراتيجيات التسويق. وذلك لأن معظم الموارد يتم توجيهها مرة أخرى نحو حل هذه الفجوات التشغيلية بدلاً من التوجه نحو خدمة العملاء والتسويق، دون أن ننسى أن تصحيح بعض هذه الأخطاء قد يكون مكلفًا للغاية.
أفضل طريقة للتغلب على الفجوات التشغيلية هي التأكد من بدء عمليات التكامل ببطء، خاصة بالنسبة للشركات الجديدة. عندما تقوم بدمج العمليات ببطء، يمكنك تحسين عملية في كل مرة، مما يسهل تجنب الأخطاء أو التكلفة المتكبدة لتصحيح هذه الأخطاء. بهذه الطريقة، يمكنك تركيز المزيد من مواردك على خدمة العملاء والتسويق، مما يحقق عوائد أفضل على استثمارك.
تنفيذ المبيعات
عندما يتم إنشاء متجر فعلي لأول مرة، فإن معظم المبيعات عبر الإنترنت تنتج عن الكلام الشفهي من خلال المتاجر الفعلية. بمجرد أن يتوسع المتجر إلى متجر عبر الإنترنت، يمكنهم استخدام قنوات مبيعات متعددة لتحسين المبيعات.
تكمن المشكلة في أن معظم أصحاب المتاجر يواجهون الخوف من تجربة فرص جديدة، خاصة عندما تكون الشركة في مرحلة النمو والتوسع. وبدلاً من ذلك، يختارون التركيز على قناة أو اثنتين من قنوات البيع، مما يجعل المتجر يخسر المستهلكين الذين يبحثون في أماكن أخرى عن منتجاتهم أو خدماتهم.
قد يكون الخوف من تولي عمليات البيع في قنوات بيع متعددة مكلفًا لشركتك. إنه يحرمك من الفرصة لتأمين المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات لمتجرك عبر الإنترنت، مما سيضر بنتائجك النهائية.
للتغلب على هذا التحدي، يجب على أصحاب المتاجر أن يكونوا أكثر استباقية في تنويع قنوات مبيعاتهم لجذب المزيد من العملاء إلى متجرهم عبر الإنترنت. فكر في إنشاء صفحات أعمال على منصات مختلفة عبر الإنترنت والتسجيل على منصات مختلفة منصات التجارة الإلكترونية لجذب حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التعاون مع الشخصيات المؤثرة في الصناعة للوصول إلى متابعيهم. هذه هي أفضل طريقة لتحسين عمليات تنفيذ المبيعات الخاصة بك وإنشاء رؤية للعلامة التجارية.
وفي الختام
يعد تسويق متجر عبر الإنترنت مهمة صعبة تتطلب أكثر من مجرد البيع والإعلان. يتعلق الأمر ببناء علاقة قوية مع الجمهور المستهدف والحصول على علامة تجارية مرئية عبر الإنترنت. قبل اتباع الاستراتيجيات الواردة في هذه المقالة للتغلب على تحديات التسويق، خذ وقتًا لدراسة السوق المستهدف لفهم ما يريدونه وكيف يريدونه. باستخدام هذه البيانات، يمكنك استخدام النصائح الواردة في هذه المقالة لاكتساب عملاء محتملين ذوي جودة عالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
من خلال الإستراتيجية والسلوك الصحيحين، يمكنك البقاء على قمة المنافسة والفوز في مساحة المتجر عبر الإنترنت.
المعلن / كاتب التعليق
ليانا أراكيليان كاتبة محتوى وخبيرة تسويق رقمي في MuchNeeded.com، متطرف مع موهبة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها. إنها متطرفة في عملها بهدف عميق يتمثل في تحديثها دائمًا على أخبار التسويق والتكنولوجيا عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في العالم.
ما هي الدول الحدود ولاية أوهايو؟
رقم هاتف وزارة الصحة في فلوريدا
رقم الاتصال للموارد البشرية في Concentrix
رخصة صيد الأسماك في ماساتشوستس
البحث عن رخصة التأمين في أوهايو
بحث عن رخصة التمريض في فلوريدا
مكتب الضمان الاجتماعي ستوكتون كاليفورنيا
مطار لوس أنجلوس المفقود والموجود
التخصيص المتقن: دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية الحديثة
تحسين محركات البحث للمنتج – تحسين صفحات البيع بالتجزئة لنتائج البحث عن المنتج
Amazon vs Google: ما هو بطل إعلانات التجارة الإلكترونية؟
تحويل التجارة الإلكترونية: قوة الذكاء الاصطناعي
التنقل في الموجة التالية من التجارة الإلكترونية: الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مستقبل البيع بالتجزئة