Що робити з негативними коментарями? 3 надійних способи використовувати негативні коментарі в соціальних мережах для збільшення продажів

Ніхто не любить, коли про нього лихають, особливо в Інтернеті на ваших соціальних каналах, де це на виду, щоб усі могли прочитати.

А коли справа доходить до вашого бізнесу, негативні коментарі можуть погано позначитися на вашому бренді та, зрештою, коштувати вам продажів — ой!

Понад 50% американців відмовилися від своїх планів покупки через поганий досвід клієнтів, отже, якщо ви не керуєте своїми негативними коментарями в соціальних мережах належним чином, це може бути поганою новиною для вашого потоку доходу.

Але, якщо ви відповісте правильно, ви зможете змінити ці негативні коментарі та уникнути необхідності впоратися з кризою соціальних мереж. Фактично, ви можете використовувати їх для збільшення продажів.

Правильно — сьогодні ми пропонуємо вам три безпомилкові способи використовувати негативні коментарі в соціальних мережах для фактичного збільшення продажів.

Перш ніж перейти до них, давайте швидко розберемося, чому важливо керувати негативними коментарями, опублікованими на ваших соціальних каналах.

Потрібно зібрати швидку відповідь на скаргу чи онлайн-обман?

Ви можете використовувати шаблони заповнення, щоб створювати чіткі відповіді на негативні коментарі та деескалувати ситуацію тут.

Чому важливо керувати негативними коментарями в соціальних мережах?

Важливо контролювати негативні коментарі в соціальних мережах, тому що, ймовірно, ви побачите, що їх буде більше.

Соціальні медіа все більше стають кращим каналом для скарг споживачів, що робить запити про обслуговування клієнтів нормою в соціальних мережах.

Настільки, що 47% споживачів використовують соціальні мережі, щоб поскаржитися на продукти та послуги, перевершуючи людей, які віддають перевагу електронній пошті чи телефону.

Більше того, вирішення скарг клієнтів за допомогою соціальних мереж коштує вам менше, ніж використання кол-центру. Насправді, якщо ви користуєтеся колл-центром, щоб розглядати свої скарги споживачів, це коштуватиме вам у шість разів більше, ніж якби ви вирішували їх за допомогою своїх соціальних каналів.

Важливо не тільки керувати негативними коментарями, тому що ви, швидше за все, побачите більше скарг споживачів, опублікованих у ваших соціальних каналах (і більшу віддачу від відповідей на них там), але ви також ризикуєте втратити своїх клієнтів, якщо проігноруєте їхні коментарі.

Читати далі тут.

Додаткові посилання:

Ведення блогу без коментарів: Ви повинні чи не повинні? (Ніл Патель)

Поглиблений погляд на 18 найкращих плагінів для коментарів WordPress (Теми CPO)

Як записатися Керуйте коментарями YouTube: перегляд, модерування, відповіді тощо (Hootsuite)

Ультиматум Керівництво з керування коментарями У соціальних мережах (Status Brew)

Як Бренди сприймають негативні коментарі у соціальних мережах (SocialPilot)