Що COVID-19 зробив для лояльності клієнтів

Джерело: Marketing Dive

У той час як роздрібні торговці боролися з відсутністю на складі, дослідження показало, що 75% споживачів обирають покупки альтернативних брендів.

Останнім часом споживачі стали більш лояльними до брендів, які вони купують. Відповідно до опитування маркетингової платформи електронної комерції Yotpo, опублікованого в листопаді минулого року, чверть заявили, що вони більш лояльні до бренду, ніж минулого року.

Продукт бренду, ціна, обслуговування клієнтів і програма лояльності допомагають спонукати клієнтів повертатися. В останні роки кілька роздрібних торговців, зокрема Macy's, Target, H&M і Nordstrom, додали нові опції до своїх програм лояльності.

Читати далі тут.