Роздрібні торговці для споживачів: давайте станемо «Phygital»

Джерело: ECommerce Times

Пандемія оголила одну фундаментальну, здавалося б, суперечливу реальність: люди люблять робити покупки онлайн, але вони також жадають особистого досвіду.

Ця епоха також ясно показала, що є відповідь на цю головоломку: надати досвід покупок, який поєднує як фізичні, так і цифрові елементи. Також відомий як «фізичний» досвід, вони прагнуть дати клієнтам найкраще від онлайн-світу та особистого світу.

«Електронна комерція — це чудово; однак це фрагментує шлях користувача та розуміння клієнта для роздрібних торговців», — пояснив E-Commerce Times Серхіо Якобуччі, директор з маркетингу продукції Qubit. «Фігітальний» досвід має на меті об’єднати ці два світи. Забезпечення пов’язаного та узгодженого міжканального досвіду – це те, чого очікують сьогодні від клієнтів, і якщо ви виправдаєте ці очікування, вони винагородять вас своєю лояльністю».

Іншими словами, споживачі хочуть поєднувати враження від різних каналів.

«Роздрібним торговцям необхідно створити персоналізований досвід у всіх каналах, щоб адаптуватися до мінливих уподобань споживачів, і поєднання фізичної та цифрової сфер є чудовим способом зробити це», — сказав Крістіан Сельчау-Хансен, співзасновник і генеральний директор Formation, E. - Commerce Times.

Читати далі тут.