Amazon намагається боротися з шахрайськими відгуками. Вони процвітають у групах Facebook

Джерело: Amazon

Сторонні продавці уникають виявлення, перескакуючи між технологічними платформами

Нашийник для котів на Хеллоуїн (упаковка з трьох штук, регульований ремінь, підвіска-привид і дзвіночок) має явно схвальні відгуки на Amazon. «Три за 10 доларів — крадіжка!» читає один. «Здається, вони зроблені з якісного матеріалу, а застібки не відриваються так легко, як у деяких інших».

Відгук, як і багато інших на платформі електронної комерції, є фальшивкою. Його написав Джейсон Вавірнія, фахівець з пошукової оптимізації в Мічигані. Після того, як він залишив свою чудову оцінку продукту, Wawiernia отримав відшкодування через PayPal, що є прямим порушенням політики Amazon, яка регулює рейтинги та огляди.

У 2016 році Amazon заборонив стимулюючі огляди, але це все ще гостра проблема на платформі. 4 вересня розслідування Financial Times показало, що дев’ять із 10 найкращих рецензентів у Великій Британії були залучені до підозрілої діяльності, залишивши десятки п’ятизіркових відгуків для невідомих китайських брендів. «Багато тих самих предметів FT бачив у групах і на форумах, які пропонували безкоштовні продукти або гроші в обмін на відгуки», — йдеться в статті.

Для сторонніх продавців хороші рейтинги є критично важливими для успіху на платформі, тому не дивно, що деякі компанії їх купують. Сьогодні Amazon контролює від 38 до 42 відсотків ринку електронної комерції, і більше половини продуктів, що продаються на платформі, надходять від сторонніх продавців. Стимульовані відгуки не завжди є ознакою того, що компанія продає дешеві продукти. Але вони вказують на те, на що продавці будуть намагатися виділитися на платформі.

Amazon запускає санкціоновану версію цього обміну через свою програму Vine. Там компанія обирає найкращих рецензентів, які отримують безкоштовні продукти. У ньому зазначається, що постачальники «не можуть впливати, змінювати або редагувати відгуки».

Але ця програма недостатньо масштабна, щоб допомогти переважній більшості продавців. В останні роки постачальники звернулися до груп Facebook і WeChat, щоб знайти людей, які бажають написати відгуки. Продавці публікують фотографії продуктів, а потім просять людей надіслати їм повідомлення, запевняючи, що вони отримають відшкодування після того, як залишать позитивний відгук.

Читати далі тут.