Чи варто пропонувати доставку протягом 2 днів?

Дізнайтеся про плюси та мінуси пропозиції 2-денної доставки (2-денна доставка) і про те, як це вплине на ваші конверсії та витрати на рекламу (підказка: це подвоїть кількість конверсій і зменшить витрати на рекламу).

200 років тому пакунок, який подорожував із Сент-Луїса до Сан-Франциско, займав блискавично швидкі 25 днів. Тоді цей термін доставки вважався надзвичайно вражаючим поворотом.

Сьогодні продавці електронної комерції доставляють пакунки на інший кінець країни протягом кількох днів, якщо не годин. І покупці цього очікують.

З моменту продажу свого першого продукту в 1994 році Amazon змінив гру для швидкого виконання. 2-денні доставки Amazon Prime тепер є стандартом електронної комерції, 33% клієнтів, які обирають швидку доставку, готові чекати 3 або більше днів на онлайн-замовлення.

Насправді швидка доставка сьогодні настільки важлива, що 27% покупців вибирають одного продавця, а не іншого, тому що вони мають кращі варіанти доставки.

Якщо вам вдасться збалансувати доставку онлайн-замовлень достатньо швидко, не збільшуючи суттєво накладні витрати, ви на шляху до золотої жили електронної комерції. Але чи 2-денні доставки легше сказати, ніж зробити?

Які очікування клієнта щодо доставки?

Ми всі знаємо, що зміна — це єдина константа в житті, і це стосується очікуваного часу доставки.

На початку розвитку електронної комерції покупки онлайн були новинкою, що означало, що швидкість доставки не була такою важливою, а стандартна доставка була нормою. Замовити щось зі свого дивана та отримати доставку додому було подвигом, і досить вражаючим саме по собі.

Перемотайте вперед на сорок років, і 2-денна доставка понад важлива для клієнтів. Він визначає, де вони роблять покупки, скільки витрачають і які відгуки залишають.

У середньому онлайн-покупці вважають прийнятним періодом очікування онлайн-замовлення 3 дні.

Швидкість також не єдине очікування, яке змінюється.

Більше половини покупців очікують актуальної інформації про доставку.

Майже чверть покупців відстежують свої посилки за допомогою текстових сповіщень.

75% клієнтів очікують безкоштовні доставки.

Щоб отримати найкращі результати, замовлення ваших клієнтів мають бути швидкими, доступними для відстеження та безкоштовними. Звучить чудово для покупців і лякає для продавців.

Що таке 2-денна доставка?

2-денна доставка означає, що покупці отримують свої замовлення протягом двох днів або здійснюють покупку за умови, що вони дотримуються кінцевого терміну замовлення. Це означає 2-денний період між розміщенням замовлення та датою доставки.

Залежно від внутрішніх процесів продавця та використовуваного перевізника це може тривати два повних дні або два робочі дні, починаючи з моменту оформлення замовлення або часу завершення замовлення.

Наприклад, Walmart Two Day Delivery надсилає замовлення, отримані до 2:XNUMX, протягом двох робочих днів у США. Отже, якщо клієнт замовляє товар у понеділок вранці, він доставляється наступної середи.

Якщо хтось замовляє придатний товар о 5:2 у п’ятницю, він може розраховувати отримати його в наступну середу, оскільки це після XNUMX:XNUMX, за винятком вихідних.

2-денна доставка: за лаштунками

2-денна доставка може бути такою ж простою, як клацання для клієнтів, але за лаштунками потрібно багато роботи, щоб переконатися, що вони отримують замовлення вчасно, особливо якщо вони живуть по всій країні від вашого складу.

Усі поставки мають узгоджуватися між двома основними варіантами доставки: наземною та повітряною.

1. Наземна доставка.
2. Авіаперевезення.
3. Поєднайте землю та повітря для економічно ефективної надійності.

Читати далі тут.