Trgovci na drobno potrošnikom: Postanimo "Phygital"

Vir: ECommerce Times

Pandemija je razkrila eno temeljno, na videz protislovno resničnost: ljudje radi nakupujejo prek spleta, a hrepenijo tudi po osebnih izkušnjah.

Ta doba je tudi jasno pokazala, da obstaja odgovor na to uganko: zagotoviti nakupovalne izkušnje, ki združujejo fizične in digitalne elemente. Znane tudi kot »figitalne« izkušnje, si te prizadevajo strankam ponuditi najboljše iz spletnega in osebnega sveta.

»E-trgovina je sijajna; vendar razdrobi uporabniško pot in razumevanje stranke za trgovce na drobno,« je za E-Commerce Times pojasnil Sergio Iacobucci, direktor trženja izdelkov za Qubit. »Namen 'figitalne' izkušnje je združiti ta dva svetova. Zagotavljanje povezane in koherentne medkanalne izkušnje je tisto, kar se danes pričakuje od strank, in če izpolnite ta pričakovanja, vas bodo nagradili s svojo zvestobo.«

Z drugimi besedami, potrošniki želijo mešanico izkušenj v različnih kanalih.

"Trgovci na drobno morajo zgraditi prilagojene izkušnje v vseh kanalih, da se prilagodijo spreminjajočim se preferencam potrošnikov, kombinacija fizičnega in digitalnega področja pa je odličen način za to," je za E povedal Christian Selchau-Hansen, soustanovitelj in izvršni direktor Formation. -Commerce Times.

Preberi več tukaj.