9 tržnih izzivov, s katerimi se soočajo spletne trgovine in kako jih premagati
Danes se je svet razvil v globalno internetno vas, kjer vsakdo obišče splet, da bi poiskal izdelke in storitve. To je prineslo vzpon poslovnega modela e-trgovine, saj si trgovci na drobno in proizvajalci prizadevajo obdržati svoje poslovanje s privabljanjem in ohranjanjem strank v svetovnem merilu.
Kot podjetje je najboljši način, da dosežete svoje stranke s spletno prisotnostjo. Ocenjuje se, da leta 30 vsaj 2021 % svetovnega prebivalstva raje nakupuje prek spleta. To pomeni, da več kot 2 milijardi digitalnih kupcev išče najboljše spletne trgovine za nakup. Ker je na spletu toliko potencialnih strank, je to najboljši čas za vsako podjetje, da vzpostavi spletno trgovino.
Vrste spletnih trgovin
Če razmišljate o uporabi spletnega poslovnega modela, se morate odločiti, kakšno spletno trgovino želite upravljati. Na splošno obstaja 6 glavnih kategorij spletnih trgovin, in sicer:
* Posel do posla (B2B)
* Poslovanje do potrošnika (B2C)
* Od potrošnika do potrošnika (C2C)
* Od potrošnika do podjetja (C2B)
* Podjetja za administracijo (B2A)
* Od potrošnika do uprave (C2A)
Podjetja so razvrščena glede na naravo njihove transakcije. Pomembno je razumeti kategorijo, v katero spada vaše podjetje. Na ta način lahko kritično razmišljate o razpoložljivih priložnostih in nevarnostih, ki lahko ovirajo vašo spletno trgovino.
Spletna trgovina Business to Business (B2B).
Spletno poslovanje B2B je vrsta transakcije e-trgovine, ki poteka med podjetji. Gre za dve ali več podjetij, ki poslujejo skupaj. Proizvajalec, ki prodaja svoje izdelke trgovcu na debelo, in trgovec na debelo, ki prodaja trgovcu na drobno, sta obe obliki B2B podjetja. E-trgovina med podjetji uporablja platforme po meri, ki jih povezujejo neposredno z drugimi podjetji v zaprtem okolju. Ta vrsta podjetja zahteva veliko zagonskega kapitala.
Od podjetja do potrošnika (B2C)
Spletna trgovina B2C je najpogostejša vrsta e-trgovine. Kot najpogostejši poslovni model B2C predstavlja številne edinstvene pristope za različne posameznike. Na splošno je vsaka spletna trgovina, ki prodaja neposredno potrošniku, B2C trgovina. To vključuje trgovine, kot so Amazon, Shopify, Alibaba in druge.
Potrošnik do potrošnika (C2C)
Spletna trgovina od potrošnika do potrošnika se nanaša na e-trgovino, kjer en potrošnik prodaja izdelke in storitve drugim potrošnikom. Ta poslovni model ljudem omogoča prodajo avtomobilov, hiš, oblačil, elektronike, koles in drugih stvari drugim potrošnikom. Spletna mesta, kot sta Quicker in OLX, so primeri spletnih trgovin C2C.
Na teh platformah C2C lahko trgujete, kupujete ali prodajate od kjer koli na svetu za majhno provizijo.
Potrošniki za podjetja (C2B)
Poslovni model spletne trgovine od potrošnika do podjetja je tisti, pri katerem končni uporabnik ali potrošnik dobavlja storitev ali izdelek podjetju ali organizaciji. To je obratno od poslovnega modela B2C, kjer potrošnik podjetju predstavi izdelek ali storitev, ki bi lahko zanimala njegovo bazo strank. Na primer, spletni razvijalec ali razvijalec programske opreme lahko predstavi svoj portfelj na spletu, kjer ga lahko podjetja najdejo in najamejo njihove veščine ali kupijo spletno mesto ali programsko opremo neposredno od potrošnika.
Podjetje za administracijo (B2A)
Model spletne trgovine B2A se običajno imenuje tudi trgovina B2G (Business to Government). Pri tej vrsti spletnega poslovanja so edini kupci izdelkov ali storitev vlade in vladni subjekti, kot so uradi javne uprave. Lastnik podjetja trži različne izdelke ali storitve neposredno različnim ravnem vlade.
Storitve so lahko finančne, kadrovske, pravne in druge.
Od potrošnika do uprave (C2A)
O Model spletne trgovine C2A je skoraj podoben modelu C2B, kjer e-trgovina prodaja svoje storitve ali izdelke neposredno upravnemu sektorju. Na primer, spletno plačevanje računov ali plačevanje davkov in celo zdravstvenega zavarovanja prek spleta prek vladnega spletnega mesta so vrste C2A elektronskem poslovanju.
Čeprav gre za različne vrste poslovnih modelov z velikim potencialom za rast in uspeh, gredo skozi podobne izzive, ko gre za upravljanje spletne trgovine. Če želite, da vaša spletna trgovina izstopa, se morate seznaniti s pogostimi tržnimi izzivi, s katerimi bi se morali soočiti, in spoznati najboljše načine, kako jih premagati in uspeti na konkurenčnem spletnem trgu.
Marketinški izzivi spletnih trgovin in rešitev
Eksplozivna pričakovanja strank
Vsak spletni trgovec se osredotoča na en cilj: zgraditi zvezdniški ugled blagovne znamke in ohraniti ostro podobo blagovne znamke, hkrati pa svojim strankam zagotoviti najboljšo izkušnjo. Poslovni svet e-trgovine postaja še bolj konkurenčen, saj si velike blagovne znamke, kot je Amazon, prizadevajo dvigniti proces spletnega nakupovanja na višjo raven, kot je uporaba predvidenega pošiljanja. Zaradi tega manjši trgovci težko izpolnjujejo visoka pričakovanja kupcev, ki jih postavljajo poslovni velikani.
Da bi lahko izpolnile pričakovanja strank glede najboljše izkušnje, bi morale blagovne znamke razmisliti o spremljanju trendov e-trgovine svojih blagovnih znamk in uporabiti te podatke za prilagajanje uporabniške izkušnje. Na ta način se lahko stranke nenehno počutijo cenjene in priznane od trenutka, ko se vključijo v blagovno znamko.
S prilagojenim pristopom k zadovoljstvu strank blagovna znamka lažje izstopa, ne da bi nujno izpolnjevala enake standarde kot velikani v industriji. Na primer, nakupovalni proces za vaše stranke lahko naredite čim bolj gladek, tako da na svoje spletno mesto in brskalnike vključite vse podrobnosti o izdelku. Če ste odkriti o svojih izdelkih, cenah in stroških pošiljanja, pomagate zgraditi zaupanje in optimizirati vaše trgovina e-trgovine za konverzije in zagotavljanje odlične storitve za stranke.
Pomanjkanje takojšnjih rezultatov
Z novimi spletnimi trgovinami, ki se pojavljajo vsak dan, je trg spletnega poslovanja vse bolj konkurenčen. To lahko postane velika ovira za lastnike spletnih trgovin, ko gre za takojšnje doseganje poslovnih rezultatov z digitalnim trženjem. Pri spletnem trženju je nemogoče določiti roke za rezultate, zaradi česar podjetje težje dosega rezultate.
Edini način, da vidite rezultate svoje trženjske strategije, je potrpežljivost. V svetu spletnega poslovanja rezultati niso vedno takojšnji. Morate se domisliti inovativnih načinov za trženje svoje trgovine, medtem ko zamenjate ideje, da pridete do najboljše marketinške strategije.
Uporabite lahko uporabo Analitična orodja vedeti, kje je vaša strategija uspešna in kje morda spodleti. S potrpežljivostjo, uporabo inovativnih marketinških tehnik in zagotavljanjem najboljše uporabniške izkušnje boste čez čas začeli opažati rezultate.
Razmislite o iskanju načinov za promocijo vaše spletne trgovine za boljšo izpostavljenost in doseganje še večjega ciljnega občinstva. Bolj ko je vaša trgovina vidna na spletu, tem bolje.
Dosledno ustvarjanje odlične vsebine
Sposobnost ustvarjanja dosledno odlične vsebine za poslovna spletna mesta je pogost izziv, s katerim se soočajo podjetja e-trgovine. Imeti dinamično spletno mesto, ki ga je mogoče indeksirati v mobilnih napravah, je idealno le, če lahko uporabite platformo za ponujanje dragocene vsebine. Poleg SEO tehnične podrobnosti, morate zagotoviti, da je vsebina, ki jo objavite na svojem spletnem mestu, zelo dragocena in odlična za vaše potencialne stranke.
Najboljša vsebina mora:
- Prislužite svoji blagovni znamki nazive nišnega strokovnjaka, ko gre za izdelek ali storitev
- Dajte bralcu informacije, ki jih iščejo o vašem podjetju in vaših izkušnjah v poslu.
- Dajte bralcu informacije o vaši dejavnosti, ki vam dodajo vrednost, hkrati pa jih spodbudite, da bodo želeli preizkusiti storitev vašega izdelka.
Poleg uporabe vaše vsebine za osredotočanje na vaš izdelek, lahko pišete tudi vsebino o tem, kaj se dogaja v vaši industriji. Navedete lahko tudi podrobnosti o prihajajočih dogodkih v vaši industriji in o tem, kako bo vaša blagovna znamka sodelovala. Tako bo vaše spletno mesto več kot le oglasna stran za vašo blagovno znamko.
Povečanje pomožne prodaje
Da bi zaslužili kot lastnik spletne trgovine, ste včasih prisiljeni zvišati cene svojih izdelkov za večjo stopnjo dobička. Slaba stran tega pristopa je, da lahko postanete dražji od svoje konkurence, zaradi česar je težko zaključiti prodajo in celo obdržati stranke, saj kupci vedno iščejo najboljšo vrednost za svoj denar.
Namesto da bi zvišali cene svojih izdelkov za večjo stopnjo dobička na račun izgube strank in verodostojnosti blagovne znamke, večina blagovnih znamk poveča svojo pomožno prodajo. Izziv za večino podjetij je, kako to narediti pravilno. Če vaše stranke težko prepričate, da poleg nakupa kupijo še več izdelkov, lahko razmislite o znižanju pomožnega izdelka in ga tržite kot izdelek, ki lahko izboljša uporabo glavnega izdelka, ki ga kupujejo.
Da bo pomožna prodaja delovala za vaše podjetje, morate najprej raziskati svojo konkurenco, da vidite, kaj ponuja kot pomožne izdelke. Prav tako morate poiskati izdelke, ki dopolnjujejo vaše izdelke, da postanejo popolni dodatki v nakupovalnem vozičku vsakega kupca.
Prodajalci avtomobilov, restavracije in selitvena podjetja so odlični primeri panog, ki so izpopolnile umetnost prodaje pomožnih izdelkov. S pomožnimi izdelki vam ni treba zvišati cen izdelkov, da bi zaslužili več denarja; svojim strankam morate samo dati nekaj več za nakup poleg izdelkov, ki so jih želele kupiti.
Zastarela digitalna tehnologija
Za učinkovito trženje vaše spletne trgovine morate biti v koraku s spremembami v digitalni tehnologiji. Raziskave kažejo, da ima do 26 % tržnikov težave pri prepoznavanju najboljših digitalnih tehnologij za svoja tržna prizadevanja in strategije. Zato na koncu uporabljajo iste zastarele metode, kar na koncu škoduje njihovemu rezultatu.
Tehnološki napredek, kot je navidezna/razširjena resničnost, Umetna inteligenca, chatboti, tehnologija svetilnikov in avtomatizacija trženja lahko otežijo ugotovitev, kateri napredki najbolj ustrezajo njihovemu poslovnemu modelu.
Da bi premagali ta izziv, morajo lastniki spletnih trgovin izbrati pravo digitalno tehnologijo in prave vire, da bodo lahko izkoristili novo tehnologijo. S pravimi ljudmi lahko razvijete odlično idejo, da bo tehnologija delovala za vaše podjetje.
Z avtomatizacijo e-pošte, Programska oprema CRM, klepetalnicein dinamične toplotne karte je lahko korak v pravo smer za vsako spletno podjetje. Prav tako vam pomaga zagotoviti, da ste v koraku z najnovejšimi trendi v tehnologiji, da zagotovite, da imate sredstva, potrebna za nenehno doseganje vaše ciljne publike na spletu.
Uporaba obogatene in navidezne resničnosti lahko izboljša tudi video trženje in spletnim trgovinam olajša ustvarjanje zgodb blagovnih znamk in kampanj izdelkov, ki bodo privlačne za njihovo ciljno publiko.
Napačna platforma
Ena najpogostejših težav, s katerimi se srečujejo podjetja e-trgovine, je začetek na napačni platformi e-trgovine, kar je drago in dolgotrajno. Ko se to zgodi, bo lastnik trgovine prisiljen trgovino preseliti na novo platformo, kar je dodaten strošek za podjetje.
Najboljši način, da se izognete tej težavi, je, da svojo e-trgovino že od samega začetka nastavite na pravo platformo. Ne glede na velikost so najuspešnejše spletne trgovine zgrajene na platformah, ki podpirajo večkanalno prodajo in trženje. Na ta način lahko prodajalci objavijo in tržijo svoje izdelke ali storitve ter celo sprejemajo naročila iz drugih prodajnih kanalov, kot so med drugim platforme družbenih medijev, eBay in Amazon.
Ko ste na desni platforma za e-trgovino, se vaša prodaja upravlja iz enega sistema, hkrati pa dobite več priložnosti za širitev za ustvarjanje prodaje.
Poleg iskanja platforme, ki podpira prodajo na več platformah, druge funkcije, na katere morate biti pozorni pri idealni platformi za vašo e-trgovino, vključujejo:
* Odzivnost spletnih mest na platformi
* Integracija s platformami družbenih medijev in drugimi platformami
* Nizke transakcijske provizije
* Možnost zaključka blagajne na eni strani
* Neomejeno število izdelkov
* Razpoložljivost profesionalnih orodij za poročanje
Iskanje platforme, ki podpira vse te funkcije, vas bo rešilo pred ovirami v prihodnosti.
Neuspeh pri upravljanju časa
Za vsako podjetje je čas ključni vir. Za katero koli spletno podjetje, kako porabite in upravljate svoj čas, vpliva na vsa področja vašega poslovanja, od operacij do dostave in celo trženja. Večini spletnih podjetij spodleti pri upravljanju časa, ker jim ne uspe avtomatizirati postopkov vnosa podatkov.
Večina podjetij še vedno uporablja ročne metode vnašanja podatkov, kar je drago in dolgotrajno. Čas, porabljen za ročni vnos podatkov, je mogoče uporabiti za ustvarjanje prepoznavnosti blagovne znamke na spletu z avtomatizacijo postopka vnosa podatkov.
Ročni procesi v spletni trgovini vplivajo tudi na moralo in produktivnost vaših zaposlenih, saj ti večino časa porabijo za ponavljajoče se procese, malo časa pa posvetijo strateškemu napovedovanju in kreativnemu delu.
Najboljši način za premagovanje revščine upravljanje s časom je avtomatizirati vse zamudno ročno in ponavljajoče se delo v vaših procesih. Če želite to narediti, morate svoji nalogi dati prednost in prepoznati naloge, ki dajejo najboljše ROI. Poiščite tudi postopke, ki jih je mogoče avtomatizirati s spletnimi orodji in programi za učinkovitost in natančnost.
Z avtomatizacijo večine svojih procesov ustvarite več časa, da se osredotočite na tržna prizadevanja, medtem ko imate dovolj prostega časa, da se osredotočite na ustvarjalnost. To je najboljši način, da izkoristite prednosti svojih tržnih strategij.
Vrzeli v poslovanju podjetja
Operativne vrzeli so najpogostejše v novih podjetjih in lahko nastanejo iz več razlogov. Nekateri lastniki trgovin ob začetku vključijo številne procese v svoje poslovne operacije, kar povzroči napake, kot so neurejeno izpolnjevanje naročil, prevelike ali premajhne zaloge, trženjske težave in uhajanje podatkov zaradi netočne sistemske integracije.
Če pride do napak v tekočih procesih spletne trgovine, to vpliva na trženjske strategije. To je zato, ker je večina virov usmerjena nazaj v reševanje teh operativnih vrzeli, namesto da bi šli v storitve za stranke in trženje, pri čemer ne smemo pozabiti, da so nekatere od teh napak lahko predrage, da bi jih popravili.
Najboljši način za premagovanje operativnih vrzeli je zagotoviti počasen začetek integracijskih procesov, zlasti za nova podjetja. Ko procese integrirate počasi, izpopolnite proces naenkrat, s čimer se lažje izognete napakam ali stroškom, ki nastanejo zaradi popravljanja teh napak. Na ta način lahko več svojih virov usmerite v storitve za stranke in trženje, ki imata boljšo donosnost vaše naložbe.
Izvedba prodaje
Ko se fizična trgovina prvič vzpostavi, večina spletne prodaje izhaja iz ustnega sporočila prek fizičnih trgovin. Ko se trgovina razširi v spletno trgovino, lahko za izboljšanje prodaje uporabljajo več prodajnih kanalov.
Težava je v tem, da se večina lastnikov trgovin sooča s strahom pred preizkušanjem novih priložnosti, zlasti ko je podjetje na točki rasti in širitve. Namesto tega se odločijo, da se osredotočijo na enega ali dva prodajna kanala, s čimer trgovina izgubi na potrošnikih, ki iščejo njihove izdelke ali storitve na drugih mestih.
Strah pred prevzemom prodaje v več prodajnih kanalih je lahko drag za vaše podjetje. Zavrača vam možnost, da bi zagotovili več potencialnih strank in konverzij za vašo spletno trgovino, kar bo škodilo vašemu rezultatu.
Da bi premagali ta izziv, bi morali biti lastniki trgovin bolj proaktivni pri diverzifikaciji svojih prodajnih kanalov, da bi v svojo spletno trgovino pritegnili več strank. Razmislite o ustvarjanju poslovnih strani na različnih spletnih platformah in registraciji na različnih platforme za e-trgovino za privabljanje prometa v vašo spletno trgovino. Prav tako lahko sodelujete z vplivneži v industriji, da dosežete njihove sledilce. To je najboljši način za izboljšanje vaših prodajnih procesov in ustvarjanje prepoznavnosti blagovne znamke.
zaključek
Trženje spletne trgovine je zahtevno delo, ki zahteva več kot le prodajo in oglaševanje. Gre za vzpostavitev močne povezave s ciljno publiko in za vidno spletno blagovno znamko. Preden se lotite strategij v tem članku za premagovanje tržnih izzivov, si vzemite čas in preučite svoj ciljni trg, da boste razumeli, kaj želijo in kako to želijo. S temi podatki lahko uporabite nasvete v tem članku, da pridobite kakovostne potencialne stranke za vašo e-trgovino.
S pravo strategijo in odnosom lahko ostanete na vrhu konkurence in zmagujete v prostoru spletne trgovine.
Avtor
Lianna Arakelyan je pisateljica vsebin in strokovnjakinja za digitalno trženje v MuchNeeded.com, ekstremen s smislom za strategijo trženja in izvajanja družbenih medijev. Pri svojem delu je ekstremna z globokim ciljem, da je vedno na tekočem s spletnimi in nespletnimi tržnimi in tehnološkimi novicami po svetu.
Številka kadrovske službe Amazon
Missouri Handicap registrske tablice
Diagnostična številka faksa Quest
Telefonska številka ministrstva za zdravje Floride
Kontaktna številka kadrovske službe Concentrix
Telefonska številka zdravstvenega urada zvezne države New York
Dovoljenje za plovbo po Floridi
Dovoljenje za ribolov Massachusetts
Komisar za zavarovanje v Pensilvaniji
Teksaško ministrstvo za zavarovanje
Iskanje dovoljenj zavarovalnice Ohio
Iskanje licence zdravstvene nege na Floridi
Plača medicinske sestre Arizona
Urad za socialno varnost Stockton CA
Telefonska številka potrošnikov energije
Konference o digitalnem marketingu
Izpopolnjena personalizacija: vloga AI v sodobnem e-trgovini
Product SEO – Optimizacija maloprodajnih strani za rezultate iskanja izdelkov
Amazon proti Googlu: Kateri je prvak v oglasih v e-trgovini?
Preoblikovanje e-trgovine: Moč umetne inteligence
Krmarjenje po naslednjem valu e-trgovine: ključni trendi, ki oblikujejo prihodnost maloprodaje