Varejistas para consumidores: vamos ser 'Phygital'

Fonte: ECommerce Times

A pandemia expôs uma realidade fundamental e aparentemente contraditória: as pessoas gostam de fazer compras online, mas também anseiam por experiências pessoais.

Esta era também deixou claro que existe uma resposta para este enigma: proporcionar experiências de compra que combinem elementos físicos e digitais. Também conhecidas como experiências “phygital”, elas se esforçam para oferecer aos clientes o melhor do mundo online e presencial.

“O comércio eletrônico é brilhante; no entanto, fragmenta a jornada do usuário e a compreensão do cliente para os varejistas”, explicou Sergio Iacobucci, diretor de marketing de produto da Qubit, ao E-Commerce Times. “Uma experiência 'phygital' visa unir esses dois mundos. Fornecer uma experiência intercanal conectada e coerente é o que se espera dos clientes hoje e, se você atender a essas expectativas, eles irão recompensá-lo com sua lealdade.”

Os consumidores, em outras palavras, desejam uma combinação de experiências em todos os canais.

“Os varejistas precisam construir experiências personalizadas em todos os canais para se adaptarem às mudanças nas preferências dos consumidores e combinar os domínios físico e digital é uma ótima maneira de fazer isso”, disse Christian Selchau-Hansen, cofundador e CEO da Formation, ao E. -Tempos de comércio.

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