Amazon e Walmart dizem aos consumidores para ignorarem devoluções de itens indesejados

Fonte: postaltimes.com

Amazon, Walmart e outras empresas líderes de varejo e comércio eletrônico estão usando inteligência artificial para decidir se faz sentido do ponto de vista econômico processar uma devolução.

Para itens baratos ou grandes que incorreriam em taxas de envio pesadas, geralmente é mais barato reembolsar o preço de compra e permitir que os clientes fiquem com os produtos.

A abordagem relativamente nova, popularizada pela Amazon e por algumas outras cadeias, está a ser adotada de forma mais ampla durante a pandemia de Covid-19, à medida que o aumento das compras online obriga as empresas a repensar a forma como gerem as devoluções. “Estamos recebendo tantas perguntas sobre isso que veremos isso decolar nos próximos meses”, disse Amit Sharma, presidente-executivo da Narvar Inc., que processa devoluções para varejistas.

Lorie Anderson, de Vancouver, Washington, ficou agradavelmente surpresa quando tentou devolver compras online de maquiagem na Target e baterias do Walmart. As redes emitiram um reembolso para ela, mas disseram-lhe para ficar com os itens.

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