A Amazon está tentando reprimir avaliações fraudulentas. Eles estão prosperando em grupos do Facebook

Fonte: Amazon

Vendedores terceirizados estão evitando a detecção alternando entre plataformas de tecnologia

A coleira de gato de Halloween (pacote com três, alça ajustável, pingente fantasma e sino) tem ótimas críticas na Amazon. “Três por US$ 10 é uma pechincha!” lê um. “Eles parecem ser feitos de material de qualidade e os fechos não se rompem tão facilmente quanto alguns outros.”

A crítica, como muitas na plataforma de comércio eletrônico, é falsa. Foi escrito por Jason Wawiernia, especialista em otimização de mecanismos de pesquisa em Michigan. Depois de deixar sua avaliação elogiosa do produto, Wawiernia recebeu um reembolso por meio do PayPal, em violação direta das políticas da Amazon que regem classificações e avaliações.

A Amazon proibiu as avaliações incentivadas em 2016, mas ainda é um problema galopante na plataforma. Em 4 de setembro, uma investigação do Financial Times revelou que nove dos 10 principais avaliadores do Reino Unido estavam envolvidos em atividades suspeitas, deixando dezenas de avaliações de cinco estrelas para marcas chinesas desconhecidas. “Muitos dos mesmos itens foram vistos pelo FT em grupos e fóruns que ofereciam produtos gratuitos ou dinheiro em troca de avaliações”, dizia o artigo.

Para vendedores terceirizados, boas classificações são essenciais para o sucesso na plataforma, por isso não é surpresa que algumas empresas os estejam comprando. Hoje, a Amazon controla entre 38% e 42% do mercado de comércio eletrônico, e mais da metade dos produtos vendidos na plataforma vêm de vendedores terceirizados. Avaliações incentivadas nem sempre são um sinal de que uma empresa está vendendo produtos baratos. Mas eles indicam até onde os vendedores tentarão se destacar na plataforma.

A Amazon administra uma versão sancionada dessa troca por meio de seu programa Vine. Lá, a empresa escolhe os melhores revisores para receber produtos gratuitos. Ele observa que os fornecedores “não podem influenciar, modificar ou editar as avaliações”.

Mas este programa não é grande o suficiente para ajudar a grande maioria dos vendedores. Nos últimos anos, os fornecedores recorreram aos grupos do Facebook e do WeChat para encontrar pessoas dispostas a escrever comentários. Os vendedores publicam fotos dos produtos e pedem às pessoas que lhes enviem mensagens, com a garantia de que receberão um reembolso após deixarem uma avaliação positiva.

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