Wat te doen met negatieve opmerkingen? 3 onfeilbare manieren om negatieve reacties op sociale media te gebruiken om uw omzet te stimuleren

Niemand houdt ervan om een ​​slechte mond te hebben, vooral niet online op je sociale kanalen, waar het voor iedereen zichtbaar is om te lezen.

En als het om uw bedrijf gaat, kunnen negatieve opmerkingen een slechte weerslag hebben op uw merk en uiteindelijk omzet kosten – ja.

Meer dan 50% van de Amerikanen heeft hun aankoopplannen afgewezen vanwege de slechte klantervaring. Als u uw negatieve opmerkingen op sociale media niet goed beheert, kan dit slecht nieuws zijn voor uw inkomstenstroom.

Maar als je op de juiste manier reageert, kun je die negatieve opmerkingen omdraaien en voorkomen dat je met een socialemediacrisis te maken krijgt. U kunt ze zelfs gebruiken om uw omzet te stimuleren.

Dat klopt: vandaag hebben we drie onfeilbare manieren waarop u negatieve reacties op sociale media kunt gebruiken om uw omzet daadwerkelijk te verhogen.

Maar voordat we hierop ingaan, willen we eerst even uitleggen waarom het belangrijk is om de negatieve reacties op je sociale kanalen te beheren.

Wilt u snel reageren op een klacht of online snark?

U kunt de invulsjablonen gebruiken om duidelijke reacties op negatieve opmerkingen te formuleren en de situatie hier te de-escaleren.

Waarom is het belangrijk om negatieve reacties op sociale media te beheren?

Het is belangrijk om negatieve reacties op sociale media onder controle te houden, omdat de kans groot is dat je er vaker van zult zien verschijnen.

Sociale media worden steeds meer het voorkeurskanaal voor klachten van consumenten, waardoor vragen over klantenservice de norm zijn geworden op sociale media.

Zozeer zelfs dat 47% van de consumenten sociale media gebruikt om te klagen over producten en diensten, en overtreft daarmee mensen die liever e-mail of telefoon gebruiken.

Bovendien kost het oplossen van klachten van klanten via sociale media u minder dan via een callcenter. Als u een callcenter gebruikt om uw consumentenklachten op te lossen, kost het u zelfs zes keer meer dan wanneer u ze via uw sociale kanalen zou oplossen.

Het is niet alleen belangrijk om negatieve reacties te beheersen, omdat u waarschijnlijk meer klachten van consumenten op uw sociale kanalen zult zien (en een groter rendement als u ze daar beantwoordt), maar u loopt ook het risico uw klanten te verliezen als u hun opmerkingen negeert.

Lees meer hier.

Aanvullende links:

Bloggen zonder commentaar: Moet je wel of niet? (Neil Patel)

Een diepgaande blik op de 18 beste plug-ins voor WordPress-reacties (CPO-thema's)

Hoe werkt het? Beheer YouTube-reacties: Bekijken, modereren, reageren en meer (Hootsuite)

The Ultimate Gids voor commentaarbeheer Op sociale media (Status Brew)

Hoe Merken gaan om met negatieve opmerkingen op sociale media (SocialPilot)