Wat COVID-19 deed met de klantenloyaliteit

Bron: Marketing Dive

Terwijl detailhandelaren worstelden met uitverkochte producten, bleek uit onderzoek dat 75% van de consumenten ervoor koos om alternatieve merken te kopen.

Consumenten zijn de laatste tijd loyaler geworden aan de merken die zij kopen. Volgens een onderzoek van het e-commercemarketingplatform Yotpo dat afgelopen november werd gepubliceerd, zei een kwart dat ze merkentrouwer waren dan het jaar ervoor.

Het product, de prijs, de klantenservice en het loyaliteitsprogramma van een merk helpen klanten terug te keren. De afgelopen jaren hebben verschillende retailers, waaronder Macy's, Target, H&M en Nordstrom, nieuwe opties aan hun loyaliteitsprogramma's toegevoegd.

Lees meer hier.