Hoe u meer verlaten winkelwagentjes kunt herstellen door advertenties te combineren met e-mail en zeven andere slimme strategieën om verloren verkopen te minimaliseren

Merken hebben meerdere opties om consumenten opnieuw te betrekken, waaronder e-mailmarketing en retargeting. Maar door deze inspanningen te combineren, hebben merken de beste kans om hun algehele succes te vergroten. Dat betekent dat we nog meer inkomsten moeten terugwinnen en tegelijkertijd betere consumentengegevens moeten verzamelen.

E-mail is een meer traditionele benadering van het verlaten van een winkelwagentje, en het is zeker een nuttige marketingtactiek, maar er zijn enkele beperkingen. Om te beginnen kunnen merken het alleen gebruiken om consumenten te bereiken die hun e-mailadres al hebben gedeeld. Het sluit ook consumenten uit die geen sitespecifieke accounts hebben aangemaakt en vervolgens hebben ingelogd. Onderzoek toont aan dat 28% van de klanten die online winkelwagentjes verlaten, dit doet omdat ze een account moeten aanmaken of een e-mailadres moeten delen.

En dus zijn veel hersteloplossingen beperkt door uitsluitend e-mail te gebruiken om winkelwagenverlaters te bereiken. Daarom kunnen ze slechts 1.5 op de drie consumenten terughalen.   

Hoe het conversiepercentage te verdubbelen?

Door gebruik te maken van online display-advertenties via retargetingcampagnes kunnen merken een aantal van die anders verloren consumenten bereiken. AdRoll biedt de mogelijkheid om winkelwagenverlaters opnieuw te targeten met gepersonaliseerde display-advertenties die de inhoud en promoties dynamisch aanpassen op basis van populaire producten of het eerdere surfgedrag van kijkers.

Naast dynamische advertenties kunnen AdRoll-klanten geautomatiseerde e-mailcampagnes opzetten die gericht zijn op realtime consumentengedrag, zoals het verlaten van een winkelwagentje, browsen en afsluiten, of inactief zijn. Deze geautomatiseerde e-mails zorgen vaak voor het extra zetje dat nodig is om klanten terug te leiden naar een winkelwagentje of product om hun aankoop af te ronden.

De tactiek werkt — AdRoll-klanten die e-mail en advertenties combineren, zien een 2x omrekeningskoers vergeleken met degenen die alleen advertenties zien. Dat komt deels doordat de strategie het merkbereik uitbreidt van de inbox van klanten naar sociale netwerken en miljoenen andere websites. Uiteindelijk is dit een wijdverspreide boodschap moedigt klanten aan om terug te keren naar de karren die ze hebben achtergelaten, wat meer omzet en hogere inkomsten betekent.

En hoewel deze slimme tactiek ongetwijfeld zal helpen het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, zijn er verschillende kant-en-klare manieren om mogelijk verloren verkopen nog verder te minimaliseren.

Gebruik Exit Intent-technologie voor last-minute aanbiedingen

Een van de belangrijkste redenen waarom consumenten hun winkelwagentje verlaten, is vanwege de stickerschok bij het afrekenen van de verzendkosten, de verwerking en de belastingen. Dat geldt vooral nadat Amazon meer dan 150 miljoen Prime-leden wereldwijd heeft geconditioneerd om snelle, gratis verzending te verwachten – en het zet uw site in het nadeel als u dat niet doet.

Maar weinig merken beschikken over de middelen van een Amazone. Als uw merk geen gratis verzending bij elke bestelling kan aanbieden, is een alternatief het implementeren van gratis verzending bij bestellingen boven een bepaalde drempel. Door dit bestelminimum te implementeren, moedigt u klanten ook aan om grotere karren te bouwen. En onderzoek toont aan 93% van de consumenten wordt gestimuleerd om meer te kopen wanneer gratis verzending op het spel staat.

Nieuwe sitebezoekers zijn echter mogelijk nog niet op de hoogte van uw beleid voor gratis verzending. Wanneer ze klaar lijken om de site te verlaten, bijvoorbeeld door hun muis naar de x in de rechterbovenhoek te bewegen, u kunt een zogenaamde exit-intent-campagne activeren. Hier, wanneer de klant op het punt staat de winkel te verlaten, verschijnt er een pop-up met een bericht over gratis verzending. Gebruik deze vriendelijke herinnering als een kans om de verkoop te sluiten.

Hoewel exit-intentiecampagnes ongelooflijk effectief kunnen zijn, moeten ze zorgvuldig worden gebruikt. Zij moet altijd worden gepersonaliseerd met behulp van gegevens over feitelijk consumentengedrag, te. Als dat het geval is, is het nuttig en geeft het shoppers het extra zetje dat ze nodig hebben om te converteren. Als consumenten echter alleen generieke pop-ups zien, is de kans veel groter dat ze geïrriteerd raken en voorgoed weggaan.

Stimuleer het winkelend publiek met geselecteerde gratis geschenken

U kunt klanten die nog aan het twijfelen zijn ook een duwtje in de richting van conversie geven met door exit-intent geactiveerde pop-ups met promotiecodes of gratis geschenken. Houd in gedachten onderzoek toont aan Gratis producten genereren twee keer zoveel conversies als kortingscodes, waarmee u rekening moet houden wanneer u beslist wat u precies wilt aanbieden en wanneer.

U moet deze tactiek ook strategisch gebruiken, omdat u het winkelend publiek niet wilt trainen om hun winkelwagentje in de steek te laten voor gratis spullen – of de waargenomen waarde van uw merk wilt verminderen. Anders wordt het alleen maar een race to the bottom prijs, en Amazon beheerst die kunst al.

Gebruik in plaats daarvan de mandwaarde als barometer die bepaalt welke prikkel u voorzichtige klanten moet bieden. Manden met een hoge waarde (laten we zeggen meer dan €100) verdienen een gratis geschenk, zoals een voorbeeldproduct of een accessoire, terwijl manden onder de €100 geschikter zijn voor de promotiecode. Je kunt die shoppers ook aanmoedigen om grotere mandjes te bouwen door de korting alleen aan te bieden op bestellingen van een bepaalde waarde. Dit helpt de grens te bepalen tussen het aanbieden van gratis geschenken en tegelijkertijd uw merkwaarde te isoleren.

Gebruik SMS-remarketing

We hebben veel gesproken over e-mailremarketing, maar een gerelateerde tactiek – sms-remarketing – komt veel minder vaak voor. En daarin schuilt een grote kans.

Sms-berichten bieden een directheid die u met e-mail niet krijgt. In werkelijkheid, onderzoek toont aan 95% van de sms’jes wordt binnen drie minuten geopend.

Bovendien steeds meer consumenten winkelen op hun mobiele apparaten, dus rechtstreeks communiceren via sms is een natuurlijke evolutie in klantinteractie. Maak van deze mogelijkheid gebruik op dezelfde manier als bij e-mailremarketing of exit-intentiecampagnes: herinner klanten aan gratis verzending of bied ze een korting aan om de uitverkoop te sluiten.

Maar nogmaals, je moet tactisch zijn in je benadering van sms'en. Er is een dunne grens tussen behulpzaam zijn en klanten het gevoel geven dat ze worden gestalkt door een enge ex. Beschouw sms'en dus als nog een hulpmiddel in uw arsenaal als aanvulling op extra tactieken voor het verlaten van een winkelwagentje voor klanten die hun winkelwagen hebben gedeeld. telefoonnummers — maar alleen als u gepersonaliseerde aanbiedingen stuurt en niet te vaak sms't.

En het spreekt uiteraard voor zich dat uw site al geoptimaliseerd moet zijn voor mobiel voordat u deze strategie implementeert. U wilt geen klanten naar uw mobiele site sturen alleen maar om een ​​slechte ervaring te hebben.

Gebruik inactiviteitssensortechnologie om herinneringen te activeren

De dagen van het lineaire aankooptraject zijn al lang voorbij. Nu is het zo ingewikkeld en geïndividualiseerd dat het moeilijk is om te beschrijven wat de vorm eigenlijk is. Kortom: consumenten zijn afgeleid. Het kan zijn dat ze op uw site aan het winkelen zijn en vervolgens even iets op Google zoeken, waardoor ze in een compleet ongerelateerd konijnenhol terechtkomen. Het tabblad is mogelijk nog steeds open, maar ze zijn verder gegaan.

Deze is waar op inactiviteit gebaseerde herinneringen binnenkomen. Nadat ze op uw website zijn geïmplementeerd, zien bezoekers pop-ups om opnieuw in contact te komen met het merk nadat ze een bepaalde tijd inactief zijn geweest (idealiter ongeveer 30 seconden). Dit is de zachte schouderklop die zegt: 'Hé! Vergeet ons niet!” wat de klant eraan herinnert terug te komen om de transactie te voltooien voordat hij het tabblad sluit. Sommige hulpmiddelen zelfs geluidseffecten aanbieden om echt de aandacht van het winkelend publiek te trekken.

Bied sociaal bewijs aan

Een andere reden waarom klanten weggaan voordat ze een aankoop hebben afgerond, is dat ze nog steeds niet zeker weten of het product in kwestie geschikt voor hen is. Help een deel van deze onzekerheid wegnemen door sociaal bewijs van bestaande klanten aan te bieden. Onderzoek toont aan 61% van de klanten leest beoordelingen tijdens de aankooponderzoeksfase en 66% wordt beïnvloed door sociaal bewijs.

Platformen als Shopify en Pinterest maken het voor merken gemakkelijk om recensies en getuigenissen te integreren. Om de authenticiteit van deze klantfeedback duidelijk te maken, moet u badges en certificaten van de platforms zelf integreren. Geef deze informatie weer waar klanten beslissingen nemen, zoals op categorie- of productdetailpagina's. U kunt ook overwegen een exit-overlay met sociaal bewijs te activeren om conversies verder aan te moedigen.

Deze inhoud is waardevol omdat deze betrouwbaar is. Het komt immers van collega-shoppers, niet van betaalde influencers, en weerspiegelt de daadwerkelijke ervaringen van gebruikers.

Dit hoeft ook niet noodzakelijkerwijs beperkt te blijven tot positieve recensies. Wanneer u een negatieve beoordeling ontvangt, zorg er dan voor dat u snel op de ontevreden klant reageert en aanbiedt om de zaken recht te zetten. Dit laat aan toekomstige klanten zien dat ze zich nergens zorgen over hoeven te maken, zelfs als er iets misgaat, omdat het merk het zal repareren.

Maak gebruik van chatbots voor 24-uurs klantenservice

Klanten laten hun winkelwagentje ook achter als ze onbeantwoorde vragen hebben. Het eenvoudigweg toegankelijk maken van uw merk kan al een grote bijdrage leveren aan het minimaliseren van de risicofactor voor het verlaten van een winkelwagentje. Als uw merk geen 24-uurs klantenserviceteam heeft, overweeg dan om een ​​live AI-chatbot te implementeren die kan reageren op Veelgestelde vragen , zoals verzendkosten, retourzendingen en maten. En zorg ervoor dat u deze functionaliteit duidelijk communiceert naar sitebezoekers.

Chatbots zijn ook nuttig als het gaat om cross- en upselling – en ze kunnen u helpen de operationele kosten met maar liefst een derde te verlagen.

Implementeer aanvullende tactieken

Naast transacties moeten merken zich ook richten op het verkrijgen van e-mails en telefoonnummers van klanten. Naast het e-mailen (of sms'en) van consumenten over producten in hun winkelwagentje, groei van uw e-maillijst Hiermee kunt u relaties onderhouden en loyaliteit opbouwen. U kunt deze e-mails bijvoorbeeld gebruiken om een ​​exclusief voorproefje te sturen van een aankomende promotie.

 Overweeg dan om een ​​nieuwsbrief voor uw e-maillijst te maken. Gebruik de opportuniteit om productupdates te sturen samen met eventuele aanvullende inhoud die uw lezers waardevol zullen vinden.

U bent dan klaar om gegevens over winkelintentiesignalen op te nemen om de merkboodschap in alle kanalen beter af te stemmen op wat consumenten echt willen. 

Daarna kunt u gepersonaliseerde productaanbevelingen op uw website implementeren. AdRoll-klanten kunnen eerder bekeken, populaire of meest bekeken producten weergeven in een aanbevelingscarrousel die eenvoudig kan worden geïntegreerd met vrijwel elke e-commercesite. Door zeer relevante producten aan te bevelen, kunnen merken dat doen boost conversiepercentages – of zelfs cross-sell of upsell om de winkelwagenwaarde te verhogen. 

Kans hersteld

Het achterlaten van een winkelwagentje is een probleem voor iedereen die iets online verkoopt. Maar het is een probleem met een aantal duidelijke oplossingen. Door krachtige marketingtactieken te combineren, waaronder advertenties en e-mail, kunnen merken het winkelherstel en de omzet, en uiteindelijk de klantloyaliteit, aanzienlijk vergroten. 

Bovendien kan de technologie voor exit-intentie, gecombineerd met de juiste berichten, het verlaten van het winkelwagentje nog verder terugdringen. En als je tactieken als sociaal bewijs, sms-remarketing en chatbots combineert, kun je verlaten winkelwagentjes misschien niet helemaal elimineren, maar je kunt er zeker een aanzienlijke deuk in slaan. Vergeet niet om het bereik van uw klanten altijd de moeite waard te maken, terwijl u relevante inhoud gebruikt die de gebruikerservaring verbetert. Anders vererger je alleen maar het geluid.

Over de auteur

Scott Jones is senior productmarketingmanager bij AdRoll-groep.