Amazon, Walmart vertellen consumenten om retourzendingen van ongewenste items over te slaan

Bron: postaltimes.com

Amazon en Walmart en andere toonaangevende retail- en e-commercebedrijven gebruiken kunstmatige intelligentie om te beslissen of het economisch zinvol is om een ​​retourzending te verwerken.

Voor goedkope artikelen of grote artikelen waarvoor hoge verzendkosten in rekening worden gebracht, is het vaak goedkoper om de aankoopprijs terug te betalen en klanten de producten te laten houden.

De relatief nieuwe aanpak, gepopulariseerd door Amazon en een paar andere ketens, wordt tijdens de Covid-19-pandemie breder overgenomen, omdat een toename van het online winkelen bedrijven dwingt om opnieuw na te denken over de manier waarop ze met retourzendingen omgaan. “We krijgen hier zoveel vragen over dat het de komende maanden een grote vlucht zal nemen”, zegt Amit Sharma, algemeen directeur van Narvar Inc., dat de retourzendingen voor retailers verwerkt.

Lorie Anderson uit Vancouver, Washington, was aangenaam verrast toen ze online aankopen van make-up bij Target en batterijen van Walmart probeerde te retourneren. De ketens gaven haar een terugbetaling, maar zeiden dat ze de spullen moest houden.

Lees meer hier.