9 marketinguitdagingen waarmee online winkels worden geconfronteerd en hoe u ze kunt overwinnen
Tegenwoordig is de wereld uitgegroeid tot een mondiaal internetdorp waar iedereen online gaat om producten en diensten te vinden. Dit heeft geleid tot een opkomst van het bedrijfsmodel voor e-commerce, aangezien detailhandelaren en fabrikanten ernaar streven hun bedrijf draaiende te houden door klanten op mondiale schaal aan te trekken en te behouden.
Als bedrijf kunt u uw klanten het beste bereiken door online aanwezig te zijn. Er wordt geschat dat minstens 30% van de wereldbevolking in 2021 het liefst online winkelt. Dit betekent dat meer dan 2 miljard digitale kopers op zoek zijn naar de beste online winkels om te kopen. Omdat er zoveel potentiële klanten online zijn, is dit voor elk bedrijf de beste tijd om een online winkel op te zetten.
Soorten online winkels
Als u overweegt gebruik te maken van het online bedrijfsmodel, moet u bepalen wat voor soort online winkel u wilt exploiteren. Over het algemeen zijn er 6 hoofdcategorieën online winkels, namelijk:
* Bedrijf tot bedrijf (B2B)
* Consumentenmarkt (B2C)
* Consument tot consument (C2C)
* Consument-naar-Business (C2B)
* Van Business naar Administratie (B2A)
* Van consument naar administratie (C2A)
Bedrijven worden geclassificeerd op basis van de aard van hun transactie. Het is belangrijk om te begrijpen in welke categorie uw bedrijf past. Op deze manier kunt u kritisch nadenken over de beschikbare kansen en bedreigingen die uw online winkel kunnen tegenhouden.
Business to Business (B2B) webshop
B2B online zakendoen is een soort e-commercetransactie die plaatsvindt tussen bedrijven. Het zijn twee of meer bedrijven die samen zaken doen. Een fabrikant die zijn producten aan een groothandelaar verkoopt en een groothandelaar die aan een detailhandelaar verkoopt, zijn allemaal vormen van B2B bedrijven. Business-to-business e-commerce maakt gebruik van aangepaste platforms die hen rechtstreeks verbinden met andere bedrijven in een gesloten omgeving. Dit type bedrijf vereist veel startkapitaal.
Business-to-Consumer (B2C)
Een B2C-onlinewinkel is het meest voorkomende type e-commercebedrijf. Als het meest voorkomende bedrijfsmodel biedt B2C een aantal unieke benaderingen voor verschillende individuen. Over het algemeen is elke online winkel die rechtstreeks aan een consument verkoopt een B2C-winkel. Dit omvat winkels zoals Amazon, Shopify, Alibaba en anderen.
Consument tot consument (C2C)
Een online winkel van consument tot consument verwijst naar een e-commercebedrijf waarbij één consument producten en diensten aan andere consumenten verkoopt. Dit bedrijfsmodel maakt het voor mensen mogelijk om auto's, huizen, kleding, elektronica, fietsen en andere spullen aan andere consumenten te verkopen. Websites als Quicker en OLX zijn voorbeelden van C2C-webwinkels.
U kunt op deze C2C-platforms overal ter wereld tegen een kleine commissie handelen, kopen of verkopen.
Consument naar Business (C2B)
Een consumer-to-business online winkel-bedrijfsmodel is een bedrijfsmodel waarbij de eindgebruiker of consument een dienst of product levert aan een bedrijf of organisatie. Dit is het omgekeerde van het B2C-bedrijfsmodel, waarbij een consument een product of dienst presenteert aan een bedrijf dat mogelijk interessant is voor zijn klantenbestand. Een web- of softwareontwikkelaar kan bijvoorbeeld zijn portfolio online presenteren, waar bedrijven dit kunnen vinden en hun vaardigheden kunnen inhuren of de website of software rechtstreeks van de consument kunnen kopen.
Van Business naar Administratie (B2A)
Een B2A-onlinewinkelmodel wordt ook wel B2G-handel (Business to Government) genoemd. Voor dit soort onlineactiviteiten zijn de enige kopers van producten of diensten overheden en overheidsinstanties zoals overheidsinstanties. De bedrijfseigenaar brengt verschillende producten of diensten rechtstreeks op de markt op verschillende overheidsniveaus.
Diensten kunnen financieel, HR, juridisch en andere zijn.
Consument naar administratie (C2A)
De C2A online winkelmodel is bijna vergelijkbaar met het C2B-model, waarbij het e-commercebedrijf zijn diensten of producten rechtstreeks aan de administratieve sector verkoopt. Het online betalen van facturen of het online betalen van belastingen en zelfs ziektekostenverzekeringen via de overheidswebsite zijn bijvoorbeeld vormen van C2A ecommerce.
Hoewel dit allemaal verschillende soorten bedrijfsmodellen zijn met een enorm potentieel voor groei en succes, kampen ze met vergelijkbare uitdagingen als het gaat om het beheer van online winkels. Om ervoor te zorgen dat uw online winkel opvalt, moet u vertrouwd raken met de veelvoorkomende marketinguitdagingen waarmee u te maken krijgt en leren wat de beste manieren zijn om deze te overwinnen en succesvol te zijn op de competitieve online markt.
Marketinguitdagingen van online winkels en oplossingen
Exploderende verwachtingen van klanten
Elke online retailer concentreert zich op één doel: een uitstekende merkreputatie opbouwen en een scherp merkimago behouden, terwijl hij zijn klanten de beste ervaring biedt. De zakenwereld op het gebied van e-commerce wordt zelfs nog competitiever nu grote merken als Amazon eraan werken om het online winkelproces naar een hoger niveau te tillen, zoals het gebruik van anticiperende verzending. Dit maakt het voor kleinere detailhandelaren moeilijk om aan de hoge klantverwachtingen van grote bedrijven te voldoen.
Om aan de verwachtingen van klanten ten aanzien van de beste ervaring te kunnen voldoen, moeten merken overwegen om de e-commercetrends van hun merk te monitoren en deze gegevens te gebruiken om hun klantervaring op maat te maken. Op deze manier kunnen klanten zich voortdurend gewaardeerd en erkend voelen vanaf het moment dat ze met een merk in aanraking komen.
Het hebben van een op maat gemaakte benadering van klanttevredenheid maakt het voor een merk gemakkelijker om op te vallen zonder noodzakelijkerwijs aan dezelfde normen te voldoen als de giganten in de branche. U kunt het winkelproces bijvoorbeeld zo soepel mogelijk maken voor uw klanten door alle productgegevens op uw website en browser op te nemen. Door eerlijk te zijn over uw producten, prijzen en verzendkosten, kunt u vertrouwen opbouwen en uw product optimaliseren e-commerce winkel voor conversies en het leveren van uitstekende klantenservice.
Gebrek aan onmiddellijke resultaten
Omdat er elke dag nieuwe online winkels bijkomen, is de online zakelijke markt steeds competitiever geworden. Dit kan een enorme hindernis worden voor eigenaren van online winkels als het gaat om het behalen van directe bedrijfsresultaten via digitale marketing. Met online marketing is het onmogelijk om deadlines voor de resultaten te stellen, waardoor het voor het bedrijf moeilijker wordt om resultaten te behalen.
De enige manier om resultaten van uw marketingstrategie te zien, is door geduld te oefenen. In de online zakenwereld zijn de resultaten niet altijd direct zichtbaar. U moet innovatieve manieren bedenken om uw winkel op de markt te brengen, terwijl u ideeën uitwisselt om de beste marketingstrategie te bedenken.
U kunt gebruik maken van analysetools om te weten waar uw strategie succesvol is en waar deze mogelijk faalt. Door geduld te oefenen, innovatieve marketingtechnieken te gebruiken en de beste klantervaring te bieden, zul je na verloop van tijd resultaten gaan zien.
Overweeg manieren te vinden om uw online winkel te promoten, zodat u meer bekendheid krijgt en een nog grotere doelgroep kunt bereiken. Hoe beter zichtbaar uw winkel online is, hoe beter.
Consistent geweldige inhoud creëren
Het vermogen om consistent goede inhoud voor zakelijke websites te creëren, is een veel voorkomende uitdaging waarmee e-commercebedrijven worden geconfronteerd. Het hebben van een mobiel indexeerbare en dynamische website is alleen ideaal als je het platform kunt gebruiken om waardevolle inhoud aan te bieden. Los van de SEO-technische details, moet u ervoor zorgen dat de inhoud die u op uw website publiceert, zeer waardevol en geweldig is voor uw potentiële klanten.
De beste inhoud moet:
- Verdien jouw merk de titels van een niche-expert als het om een product of dienst gaat
- Geef de lezer het soort informatie waarnaar hij op zoek is over uw bedrijf en uw ervaringen in het bedrijf.
- Geef de lezer waardetoevoegende informatie over uw vakgebied, terwijl u hem ertoe aanzet uw productpotservice uit te proberen.
Naast dat u uw content gebruikt om de focus op uw product te leggen, kunt u ook content schrijven over wat er in uw branche gebeurt. U kunt ook details geven over aankomende evenementen in uw branche en hoe uw merk eraan zal deelnemen. Op deze manier wordt uw website meer dan alleen een advertentiepagina voor uw merk.
Het verhogen van de aanvullende verkopen
Om als webwinkeleigenaar geld te verdienen, bent u soms genoodzaakt uw productprijzen te verhogen voor een betere winstmarge. Het nadeel van deze aanpak is dat u duurder kunt worden dan uw concurrentie, waardoor het moeilijk wordt om verkopen te sluiten en zelfs klanten te behouden, aangezien kopers altijd op zoek zijn naar de beste prijs-kwaliteitverhouding.
In plaats van uw productprijzen te verhogen voor een betere winstmarge ten koste van het verlies van klanten en merkgeloofwaardigheid, verhogen de meeste merken hun nevenverkopen. De uitdaging voor de meeste bedrijven is om het goed te doen. Als u het moeilijk vindt om uw klanten te overtuigen om naast hun aankoop meer producten te kopen, kunt u overwegen om het aanvullende product te verdisconteren en dit op de markt te brengen als een product dat het gebruik van het hoofdproduct dat zij kopen kan vergroten.
Om aanvullende verkopen voor uw bedrijf te laten werken, moet u eerst uw concurrentie onderzoeken om te zien wat zij als aanvullende producten aanbieden. U moet ook producten vinden die uw producten aanvullen, zodat ze de perfecte aanvulling zijn op het winkelwagentje van elke koper.
Autodealers, restaurants en verhuisbedrijven zijn perfecte voorbeelden van industrieën die de kunst van het verkopen van aanvullende producten beheersen. Met aanvullende producten hoeft u uw productprijzen niet te verhogen om meer geld te verdienen; u hoeft uw klanten alleen maar iets extra's te bieden naast de producten die ze wilden kopen.
Verouderde digitale technologie
Om uw online winkel effectief op de markt te brengen, moet u op de hoogte blijven van de veranderingen in de digitale technologie. Uit onderzoek blijkt dat tot 26% van de marketeers moeite heeft met het identificeren van de beste digitale technologieën voor hun marketinginspanningen en -strategieën. Daarom gebruiken ze uiteindelijk dezelfde verouderde methoden, wat uiteindelijk hun bedrijfsresultaten schaadt.
Technologische ontwikkelingen zoals virtuele/augmented reality, kunstmatige intelligentie, chatbots, beacon-technologie en marketingautomatisering kunnen het moeilijk maken om erachter te komen welke verbeteringen het beste bij hun bedrijfsmodel passen.
Om deze uitdaging het hoofd te bieden, moeten eigenaren van online winkels de juiste digitale technologie en de juiste middelen kiezen om van de nieuwe technologie te kunnen profiteren. Met de juiste mensen kunt u een geweldig idee ontwikkelen om de technologie voor uw bedrijf te laten werken.
Door gebruik te maken van e-mailautomatisering, CRM-software, chatbots en dynamische heatmaps kan voor elk online bedrijf een stap in de goede richting zijn. Het zorgt er ook voor dat u op de hoogte blijft van de nieuwste technologische trends, zodat u over de middelen beschikt die nodig zijn om uw doelgroep voortdurend online te bereiken.
Het gebruik van augmented en virtual reality kan ook videomarketing verbeteren en het voor online winkels gemakkelijker maken om merkverhalen en productcampagnes te creëren die aantrekkelijk zijn voor hun doelgroep.
Verkeerd platform
Een van de meest voorkomende problemen waarmee e-commercebedrijven te maken krijgen, is dat ze op het verkeerde e-commerceplatform beginnen, wat duur en tijdrovend is. Wanneer dit gebeurt, wordt de winkeleigenaar gedwongen de winkel naar een nieuw platform te verhuizen, wat extra kosten met zich meebrengt voor het bedrijf.
De beste manier om dit probleem te voorkomen, is door ervoor te zorgen dat u uw e-commerce winkel vanaf het begin op het juiste platform instelt. Ongeacht de grootte zijn de meest succesvolle online winkels gebouwd op platforms die verkoop en marketing via meerdere kanalen ondersteunen. Op deze manier kunnen verkopers hun producten of diensten aanbieden en op de markt brengen en zelfs bestellingen accepteren van andere verkoopkanalen zoals sociale-mediaplatforms, eBay en Amazon.
Wanneer u aan de rechterkant bent e-commerce platformwordt uw omzet beheerd vanuit één systeem terwijl u meer uitbreidingsmogelijkheden krijgt om omzet te genereren.
Naast het vinden van een platform dat verkoop op meerdere platforms ondersteunt, zijn er nog andere functies waar u op moet letten bij een ideaal platform voor uw e-commerce winkel:
* Responsiviteit van websites op het platform
* Integratie met sociale mediaplatforms en andere platforms
* Lage transactiekosten
* Afrekenoptie voor één pagina
* Onbeperkte producten
* Beschikbaarheid van professionele rapportagetools
Het vinden van een platform dat al deze functies ondersteunt, zal u in de toekomst van wegversperringen behoeden.
Falen in timemanagement
Voor elk bedrijf is tijd een cruciale hulpbron. Voor elk online bedrijf geldt dat de manier waarop u uw tijd besteedt en beheert, van invloed is op elk onderdeel van uw bedrijf, van de bedrijfsvoering tot leveringen en zelfs marketing. De meeste online bedrijven falen op het gebied van tijdbeheer omdat ze hun gegevensinvoerprocessen niet hebben geautomatiseerd.
De meeste bedrijven gebruiken nog steeds handmatige methoden om gegevens in te voeren, wat kostbaar en tijdverspillend is. De tijd die wordt besteed aan handmatige gegevensinvoer kan worden gebruikt om de merkzichtbaarheid online op te bouwen door het gegevensinvoerproces te automatiseren.
Handmatige processen in een online winkel hebben ook invloed op het moreel en de productiviteit van uw medewerkers, aangezien zij het grootste deel van hun tijd besteden aan repetitieve processen en weinig tijd besteden aan strategische prognoses en creatief werk.
De beste manier om armen te overwinnen time management is het automatiseren van al het tijdrovende handmatige en repetitieve werk in uw processen. Om dit te doen, moet u uw taak prioriteren en de taken identificeren die het beste opleveren ROI. Zoek ook naar processen die kunnen worden geautomatiseerd met behulp van online tools en softwareprogramma's voor efficiëntie en nauwkeurigheid.
Door de meeste van uw processen te automatiseren, creëert u meer tijd om u te concentreren op uw marketinginspanningen, terwijl u voldoende vrije tijd overhoudt om zich op uw creativiteit te concentreren. Dit is de beste manier om de vruchten van uw marketingstrategieën te plukken.
Hiaten in de bedrijfsvoering
Operationele hiaten komen het meest voor bij nieuwe bedrijven en kunnen verschillende redenen hebben. Sommige winkeleigenaren integreren in het begin talloze processen in hun bedrijfsvoering, waardoor fouten ontstaan zoals een onoverzichtelijke orderafhandeling, over- of ondervoorraad, marketingproblemen en datalekken als gevolg van onnauwkeurige systeemintegratie.
Wanneer er fouten optreden in de lopende processen van een online winkel, heeft dat gevolgen voor de marketingstrategieën. Dit komt omdat de meeste middelen worden teruggesluisd naar het oplossen van deze operationele hiaten in plaats van naar klantenservice en marketing te gaan, waarbij we niet vergeten dat sommige van deze fouten te duur kunnen zijn om te corrigeren.
De beste manier om operationele hiaten te overbruggen is ervoor te zorgen dat u de integratieprocessen langzaam start, vooral voor nieuwe bedrijven. Wanneer u processen langzaam integreert, kunt u een proces per keer perfectioneren, waardoor het gemakkelijker wordt om fouten of de kosten voor het corrigeren van deze fouten te voorkomen. Op deze manier kunt u een groter deel van uw middelen richten op klantenservice en marketing, wat een beter rendement op uw investering oplevert.
Uitvoering van verkopen
Wanneer een fysieke winkel voor het eerst wordt geopend, komt het grootste deel van de online verkopen voort uit mond-tot-mondreclame via de fysieke winkels. Zodra de winkel uitgroeit tot een online winkel, kunnen ze meerdere verkoopkanalen gebruiken om de verkoop te verbeteren.
Het probleem is dat de meeste winkeleigenaren worden geconfronteerd met de angst om nieuwe kansen uit te proberen, vooral wanneer het bedrijf zich op het punt van groei en expansie bevindt. In plaats daarvan kiezen ze ervoor om zich te concentreren op één of twee verkoopkanalen, waardoor de winkel consumenten misloopt die op andere plaatsen op zoek zijn naar hun producten of diensten.
De angst om verkopen via meerdere verkoopkanalen aan te nemen, kan kostbaar zijn voor uw bedrijf. Het ontzegt u de mogelijkheid om meer leads en conversies voor uw online winkel te genereren, wat uw bedrijfsresultaten schaadt.
Om deze uitdaging het hoofd te bieden, moeten winkeleigenaren proactiever zijn in het diversifiëren van hun verkoopkanalen om meer klanten naar hun online winkel te trekken. Overweeg om bedrijfspagina's op verschillende online platforms te maken en u op verschillende te registreren e-commerce platforms om verkeer naar uw online winkel te leiden. Je kunt ook samenwerken met influencers uit de branche om hun volgers te bereiken. Dit is de beste manier om uw verkoopuitvoeringsprocessen te verbeteren en merkzichtbaarheid te creëren.
Conclusie
Het op de markt brengen van een online winkel is een zware klus, waarvoor meer nodig is dan alleen verkopen en adverteren. Het gaat om het opbouwen van een sterke verbinding met de doelgroep en het hebben van een zichtbaar online merk. Voordat u met de strategieën in dit artikel aan de slag gaat om marketinguitdagingen te overwinnen, moet u de tijd nemen om uw doelgroep te bestuderen om te begrijpen wat ze willen en hoe ze dat willen. Met deze gegevens kunt u de tips in dit artikel gebruiken om kwaliteitsleads voor uw e-commerce winkel te verkrijgen.
Met de juiste strategie en instelling kunt u de concurrentie de baas blijven en winnen in de online winkelruimte.
Auteur
Lianna Arakelyan is contentschrijver en expert op het gebied van digitale marketing MuchNeeded.com, extreem met een talent voor marketingstrategie en implementatie van sociale media. Ze is extreem in haar werk met een diep doel om altijd op de hoogte te blijven van online en offline marketing- en technologienieuws van de wereld.
Welke staten grenzen aan Ohio?
Missouri Handicap-kentekenplaten
Telefoonnummer van de gezondheidsafdeling van Florida
Telefoonnummer van de staat New York
Pennsylvania Verzekeringscommissaris
Texas ministerie van verzekeringen
Ohio verzekeringslicentie opzoeken
Florida verpleeglicentie opzoeken
Salaris verpleegkundige Arizona
Socialezekerheidskantoor Stockton CA
Consumenten Energie Telefoonnummer
Digitale marketingconferenties
Personalisatie geperfectioneerd: de rol van AI in de moderne e-commerce
Product SEO – Retailpagina’s optimaliseren voor productzoekresultaten
Amazon versus Google: wie is de kampioen van e-commerceadvertenties?
E-commerce transformeren: de kracht van kunstmatige intelligentie
Navigeren door de volgende golf van e-commerce: belangrijke trends die de toekomst van de detailhandel vormgeven