Wat is chatbot?

Wat is chatbot?
Een Chatbot (afkorting van Chatterbot) is een softwareprogramma dat menselijke gesprekken simuleert via tekstchats, spraakopdrachten of beide. Chatbot is een kunstmatige intelligentie (AI)-functie die kan worden ingebed en gebruikt via alle grote berichtentoepassingen. Er zijn een aantal synoniemen voor chatbot, waaronder ‘talkbot’, ‘bot’, ‘IM-bot’, ‘interactieve agent’ of ‘kunstmatige gespreksentiteit’.

Waarom zijn chatbots belangrijk? Waarom heb je een chatbot nodig?
Waarom zijn chatbots belangrijk? Een chatbot wordt vaak omschreven als een van de meest geavanceerde en veelbelovende uitingen van interactie tussen mens en machine. Vanuit technologisch oogpunt vertegenwoordigt een chatbot echter alleen de natuurlijke evolutie van een vraag-antwoordsysteem dat gebruikmaakt van Natural Language Processing (NLP). Het formuleren van antwoorden op vragen in natuurlijke taal is een van de meest typische voorbeelden van natuurlijke taalverwerking die wordt toegepast in de eindgebruikerstoepassingen van verschillende ondernemingen.

Hoe werkt een chatbot?
Door de voortgaande vooruitgang van de technologie zijn bedrijven steeds meer overgestapt van traditionele naar digitale platforms om transacties met consumenten uit te voeren. Gemak door technologie wordt door bedrijven gerealiseerd door technieken van kunstmatige intelligentie (AI) op hun digitale platforms te implementeren. Een AI-techniek die steeds meer wordt toegepast en gebruikt, zijn chatbots. Enkele voorbeelden van chatbottechnologie zijn virtuele assistenten zoals Alexa en Google Assistant van Amazon, en berichtenapps, zoals WeChat en Facebook Messenger.

Welke soorten chatbots zijn beschikbaar?
Er zijn twee hoofdtypen chatbots. Knopbots en conversatiechatbots:

Wat zijn knopbots?
Button Bots zijn gebaseerd op vooraf gedefinieerde knoppen en leiden de gebruiker met die knopkeuzes over een tuinpad. Je kunt niet met een knopbot praten.

Wat zijn conversatiechatbots?
Conversationele chatbots begrijpen de input van gebruikers: een gebruiker moet een vraag kunnen typen en een relevant antwoord van de chatbot kunnen krijgen. Er zijn subtypen Conversationele Chatbots, die uitgebreider worden behandeld in “Hoe werken chatbots”. Conversationele chatbots kunnen knoppen gebruiken als back-upfunctie, en dat doen ze over het algemeen ook.