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고객평생가치란?
고객 생애 가치는 기업이 존재하는 기간 동안 한 고객이 기업에서 지출한 수익, 제품 및 서비스의 금액입니다. 고객 평생 가치 지표는 고객이 서비스를 사용하는 기간과 지불할 금액에 따라 분명히 달라집니다.
소비자 제품이든 서비스 기반 제품이든 CLTV의 본질은 둘 다 비슷합니다.
건전한 비즈니스를 위해 이는 추적해야 할 측정항목 중 하나입니다. 그럼 이를 어떻게 계산하는지 살펴보겠습니다.
고객 실시간 가치(CLTV)
바로 요점을 살펴보겠습니다. 비즈니스를 성장시키는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫째는 신규 고객을 확보하는 것이고, 둘째는 기존 고객을 유지하고 고객 생애 가치(CLTV)를 높이는 것입니다.
고객 기반을 확대하기 위해 열심히 노력하는 것은 잘못된 것이 아니지만 고객 유지 뒤에 숨은 가치를 기억하는 것이 중요합니다. 고객을 오래 유지할수록 브랜드와의 평생 관계 동안 제공되는 가치는 더 커집니다.
따라서 이 게시물에서는 고객평생가치(Customer Lifetime Value) 계산 방법부터 CLTV를 높이기 위해 따라야 할 팁까지, 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value)에 대해 알아야 할 모든 것을 공유하겠습니다.
고객 생애 가치를 어떻게 계산합니까?
SaaS 회사가 이 측정항목을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 쉬운 방법 중 하나는 단순히 평균 고객 가치(모든 고객을 고려)와 수명을 계산하는 것입니다.
CLTV = 평균 고객 가치 / 평균 고객 수명
또한 단일 고객에 대해 이를 계산한 다음 모든 고객에 대해 평균을 낼 수도 있습니다.
CLTV 계산 공식은 다음과 같습니다.
CLTV = ARPU * 총 이익 * 평생
여기서 ARPU = 사용자당 평균 수익 & 총이익 % = (수익 – 비용)/수익
비즈니스를 성장시키는 가장 중요한 방법 중 하나는 기존 고객을 유지하고 고객의 평생 가치(CLTV)를 높이는 데 집중하는 것입니다.
그리고 앞서 언급한 것처럼 이 두 가지 방법 모두 고객 생애 가치가 고객의 수명에 따라 분명히 달라진다는 것을 나타냅니다. 이제 고객 생애 가치를 높이는 방법에 대해 전문가들이 제공하는 독특하고 간단한 팁을 자세히 살펴보겠습니다.
고객 생애 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?
다양한 지평(SaaS/B2B, B2C)에 걸쳐 기업이 고객을 만족시키고, 고객이 비즈니스에 집중하도록 만들고, 궁극적으로 CLTV를 높이는 방법을 살펴보겠습니다.
고객 생애 가치를 높이는 가장 효과적인 18가지 방법은 다음과 같습니다.
1) 고객과 정기적으로 체크인하십시오.
2) 고객에게 서비스를 제공하는 전담 계정 관리자.
3) 고객과의 강력한 사전 판매 상호 작용.
4) 고객에게 제품에 대해 심층적으로 교육하십시오.
6) 추천 프로그램을 설정하세요.
7) 구매 후 고객 참여.
8) 연중무휴 고객 지원을 통해 라이브 채팅.
9) 품질 고객 지원 옴니채널 방법을 통해.
10) 원활한 고객 경험을 제공하십시오.
11) 제품 개선을 통해 고객 유지율을 높이세요.
12) 인도주의적 캠페인을 진행하여 고객에게 놀라움을 선사하세요.
13) 광고를 통한 재타겟팅.
14) 청중을 버킷으로 분류하는 이메일 세분화.
15) 배달을 통해 감사를 표현하세요. 선물.
16) 고객에게 인센티브를 제공하고 프로모션을 진행하세요.
17) 맞춤형 프리미엄 서비스 또는 무료 업그레이드를 제공합니다.
18) 유연한 가격 모델.
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