라이브 채팅이란 무엇입니까? 라이브 채팅에 대해 알아야 할 모든 것

라이브 채팅은 인터넷을 통해 고객이 회사 고객 서비스 또는 담당자와 실시간으로 소통하는 디지털 방식입니다.

라이브 채팅은 지원, 서비스, 판매 지원 등을 제공하여 고객과 회사 담당자와의 커뮤니케이션을 위한 매우 유연하고 비용 효율적인 방법입니다. 담당자와 전화 통화를 하는 대신 웹사이트 방문자는 브라우저 내 채팅 상자에서 상담원과 실시간 상호 작용을 할 수 있습니다.

라이브 채팅은 어떻게 작동하나요?
그렇다면 실시간 채팅은 어떻게 작동하나요? 몇 줄의 코드를 복사하여 웹사이트에 붙여넣고, 채팅 클라이언트를 실행하고, 계정과 규칙을 설정하는 것만큼 간단합니다. 여기에서 필요에 따라 소프트웨어 기능을 설정할 수 있습니다. 그리고 온라인 방문자는 실시간으로 귀하와 채팅을 시작할 수 있습니다.

라이브 채팅은 실제 사람인가요?
예, 실시간 채팅을 사용하면 실제 사람과 채팅하는 것입니다. 때로는 음성 시스템과 마찬가지로 실제 사람에게 다가가기 전에 라이브 채팅 소프트웨어에서 몇 가지 질문을 통해 올바른 실제 사람과 대화할 수 있도록 안내할 수 있습니다.

라이브 채팅은 무엇에 사용될 수 있나요?
실시간 채팅은 지원, 서비스, 판매 지원, 청구 또는 금융 지원 등을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 기업은 또한 실시간 채팅의 힘을 활용하고 비즈니스 성장에 도움이 되는 다양한 비즈니스 목표를 설정할 수 있습니다. 즉, 고객 만족도 향상, 상담원 성과 측정, 셀프 서비스 홍보, 고객 성공률 향상, 영업 통화 및 데모 예약, 저렴한 가격으로 인센티브 제공 등이 있습니다. 적절한 순간에 잠재 고객에게 전환율이 높은 페이지를 안내하고, 결제 시 장애물을 제거하고, 고객에게 교육 콘텐츠를 알리고, 성공률 향상을 위한 업그레이드를 권장합니다.