성공적인 지원 팀을 처음부터 구축하는 방법

내부 고객 지원 팀을 구축하든 가상 아웃소싱 팀을 사용하든 관계없이 고객 지원 팀 구축은 명확한 계획을 통해 수행하는 것이 가장 좋습니다. 날개를 달 수는 있지만 나중에 지루한 시간 동안 실수를 취소해야 하는 자신을 발견하게 될 것입니다.

지원 부서를 처음부터 시작하거나 한동안 고객 지원 팀을 관리해 왔으며 성공할 수 있도록 구성하려는 경우 다음 7가지 구성 요소가 견고한 기반을 제공합니다.

1. 귀하의 회사에 대한 "훌륭한 고객 서비스"를 정의하십시오
2. 지원할 채널 결정
3. 적합한 사람을 고용하십시오
4. 올바른 데이터 측정
5. 도구를 선택하세요
6. 지식 베이스 만들기
7. 귀하의 제품과 회사에 지원을 통합하세요

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