ონლაინ რეკლამა
რა არის მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება?
მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება არის შემოსავლის, პროდუქტებისა და სერვისების ოდენობა, რომელსაც ერთი მომხმარებელი ხარჯავს ბიზნესში ბიზნესის არსებობის პერიოდში. მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობის ღირებულების მეტრიკა აშკარად არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენ ხანს გამოიყენებს მომხმარებელი თქვენს მომსახურებას და რამდენს გადაგიხდით.
იქნება ეს სამომხმარებლო პროდუქტი თუ სერვისზე დაფუძნებული პროდუქტი, CLTV-ის არსი თითოეული მათგანის მსგავსია.
და ჯანსაღი ბიზნესისთვის, ეს არის ერთ-ერთი მეტრიკა, რომელსაც უნდა თვალყური ადევნოთ. მაშ, ვნახოთ, როგორ გამოვთვალოთ ეს.
კლიენტის ცოცხალი დროის ღირებულება (CLTV)
პირდაპირ საქმეზე გადავიდეთ. თქვენი ბიზნესის გაზრდის ორი გზა არსებობს - პირველი, ახალი მომხმარებლების შეძენით და მეორე, არსებული კლიენტების შენარჩუნებით და მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების გაზრდით (CLTV).
მიუხედავად იმისა, რომ არაფერია ცუდი იმაში, რომ ბევრს იმუშავებთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზის გასაზრდელად, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს მომხმარებელთა შენარჩუნების მნიშვნელობა. რაც უფრო მეტხანს შეძლებთ კლიენტის შენარჩუნებას, მით მეტია მიწოდებული ღირებულება თქვენს ბრენდთან მათი ცხოვრების მანძილზე.
სწორედ ამიტომ, ამ პოსტში ჩვენ გაგიზიარებთ ყველაფერს, რაც თქვენ გჭირდებათ რომ იცოდეთ მომხმარებელთა სიცოცხლის ხანგრძლივობის ღირებულების შესახებ.
როგორ ითვლით მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულებას?
ასევე, არსებობს სხვადასხვა გზა იმის შესახებ, თუ როგორ აფასებენ SaaS კომპანიები ამ მეტრიკას. ერთ-ერთი უმარტივესი გზაა უბრალოდ მომხმარებლის საშუალო ღირებულების გამოთვლა (თქვენი ყველა კლიენტის გათვალისწინებით) და თავის მხრივ მათი სიცოცხლის ხანგრძლივობის შეცვლა.
CLTV = მომხმარებლის საშუალო ღირებულება / საშუალო მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობა
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოთვალოთ ეს ერთი მომხმარებლისთვის და შემდეგ საშუალოდ გამოთვალოთ ყველა მომხმარებლისთვის.
CLTV-ის გამოთვლის ფორმულა არის:
CLTV = ARPU * მთლიანი მარჟა * სიცოცხლის ხანგრძლივობა
აქ, ARPU = საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე და მთლიანი მარჟა % = (შემოსავლები - ღირებულება) / შემოსავალი
ნებისმიერი ბიზნესის ზრდის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი გზა არის ფოკუსირება არსებული მომხმარებლების შენარჩუნებაზე და მათი სიცოცხლის ღირებულების გაზრდაზე (CLTV).
და როგორც უკვე აღვნიშნე, ორივე მეთოდი მიუთითებს იმაზე, რომ მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება აშკარად დამოკიდებულია მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობაზე. მაშ ასე, მოდი ვისწავლოთ ჩვენი ექსპერტების მიერ მოწოდებული უნიკალური და მარტივი რჩევები იმის შესახებ, თუ როგორ გაზარდოთ თქვენი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება.
როგორ გავზარდოთ თქვენი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება?
მოდით გადავხედოთ სხვადასხვა ჰორიზონტზე არსებული კომპანიების (SaaS/B2B, B2C) გზებს, რომლებიც ახარებენ თავიანთ მომხმარებლებს, აიძულებენ მათ თავიანთი ბიზნესის შენარჩუნებას და საბოლოოდ გაზარდონ თავიანთი CLTV.
აქ არის 18 ყველაზე ეფექტური გზა თქვენი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების გასაზრდელად:
1) რეგულარულად დარეგისტრირდით თქვენს კლიენტებთან.
2) გამოყოფილი ანგარიშის მენეჯერი თქვენს კლიენტებს ემსახურება.
3) ძლიერი წინასწარი გაყიდვის ურთიერთქმედება მომხმარებლებთან.
4) აცნობეთ თქვენს მომხმარებლებს თქვენი პროდუქტის სიღრმისეულად.
5) სტრატეგიული აღზევება მდე ჯვრის გაყიდვა.
6) დააყენეთ რეფერალური პროგრამა.
7) შესყიდვის შემდგომ მომხმარებელთა ჩართულობა.
8) 24/7 მომხმარებელთა მხარდაჭერა მეშვეობით ცოცხალი დახმარება.
9) ხარისხიანი მომხმარებლის მხარდაჭერა Omnichannel მეთოდების მეშვეობით.
10) უზრუნველყოს უპრობლემო მომხმარებლის გამოცდილება.
11) გააუმჯობესეთ შეკავება თქვენი პროდუქტის გაუმჯობესებით.
12) Wow თქვენს მომხმარებელს ჰუმანიტარული კამპანიების გატარებით.
13) რეკლამებით გადატვირთვა.
14) ელ.ფოსტის სეგმენტაცია თქვენი აუდიტორიის მოსაწყობად.
15) გამოხატეთ მადლიერება მიწოდებით საჩუქრები.
16) მოახდინეთ თქვენი მომხმარებლების სტიმულირება და აქციები.
17) გთავაზობთ მორგებული პრემიუმ სერვისებს ან უფასო განახლებებს.
18) მოქნილი ფასების მოდელები.
წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]