クロスセリングとは何ですか?

クロスセリングとは何ですか?
クロスセリングとは、すでに購入を決定している既存の購入者に関連または補完する、追加の製品またはサービスを販売する行為または実践です。

クロスセルはなぜ重要ですか?
クロスセルは、新規顧客を獲得することなく科学的に収益を増やす企業にとって優れた戦略であるため重要です。つまり、新規顧客を獲得するよりも既存顧客に販売する方がはるかに簡単であるため、マーケティング活動に追加の費用がかかりません。

クロスセリングの例は何ですか?
どこにいてもほとんどの人が遭遇したことがあるクロスセリングの例は、「ハンバーガーと一緒にフライドポテトとドリンクはいかがですか?」というフレーズで始まるマクドナルドの象徴的なクロスセリングのオファーです。

クロスセルのもう 1 つの例は、人が新車を購入し、車の販売担当者が特別なマグネシウム リムの追加を提案する場合です。

クロスセルのメリットとは何ですか?
クロスセルには、顧客維持、収益性の向上、顧客エクスペリエンスの向上という 3 つの主な利点があります。

顧客維持: ビジネスの収益性を確保する最善の方法は、ビジネスの顧客を維持することです。クロスセルは高度にパーソナライズされており、既存の顧客に追加の価値を提供し、その関係を強化するのに役立ちます。

収益性の向上: クロスセルは、顧客への初回販売に伴うマーケティング費用を費やすことなく、追加の売上と収益を生み出します。これは、これらのクロスセル製品またはサービスの収益性が高いことを意味します。

強化されたカスタマーエクスペリエンス: クロスセルは利便性と柔軟性を重視しており、顧客は無料の製品やサービスを見つけるために検索に時間を費やす必要がありません。クロスセルのオファーを提供することで、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客の満足度が高まります。

クロスセルとアップセルの違いは何ですか?
両方 アップセル クロスセルの目標は、追加価値を生み出すことで購入価値を最大化するだけでなく、顧客体験を向上させることです。アップセルは、顧客に同じ製品またはサービスのより高価なアップグレード バージョンまたはプレミアム バージョンを購入してもらうことに焦点を当てますが、クロスセルは、関連する製品カテゴリからの追加製品を宣伝することに焦点を当てます。