広告と電子メール、および販売損失を最小限に抑えるその他の 7 つの賢明な戦略を組み合わせて、放棄されたカートをさらに回復する方法

ブランドには、電子メール マーケティングやリターゲティングなど、消費者を再エンゲージするための複数のオプションがあります。しかし、これらの取り組みを組み合わせることで、ブランドが全体的な成功を高める最大のチャンスを得ることができます。これは、さらに多くの収益を回収すると同時に、より優れた消費者データを収集することを意味します。

電子メールは、カート放棄に対するより伝統的なアプローチであり、確かに便利なマーケティング戦術ですが、いくつかの制限があります。まず、ブランドは、すでに電子メール アドレスを共有している消費者にリーチする目的でのみこれを使用できます。また、サイト固有のアカウントを作成してログインしていない消費者も除外されます。 研究ショー オンライン ショッピング カートを放棄する顧客の 28% は、アカウントを作成するか電子メール アドレスを共有する必要があるためです。

そのため、カート放棄者への連絡に電子メールのみを使用する場合、多くの回復ソリューションには限界があります。そのため、消費者の 1.5 人に XNUMX 人しか持ち帰れないのです。   

コンバージョン率を2倍にする方法?

ブランドは、リターゲティング キャンペーンを通じてオンライン ディスプレイ広告を活用することで、見失った消費者の一部にリーチすることができます。 AdRoll は、人気の製品や視聴者の過去の閲覧行動に基づいてコンテンツやプロモーションを動的に適応させるパーソナライズされたディスプレイ広告を使用して、カート放棄者をリターゲティングする機能を提供します。

AdRoll クライアントは、動的広告以外にも、カートを放棄する、閲覧して終了する、または非アクティブであるなど、リアルタイムの消費者の行動に焦点を当てた自動電子メール キャンペーンを設定できます。これらの自動メールは、多くの場合、顧客をカートまたは製品に戻して購入を完了するために必要な追加の促しを提供するのに役立ちます。

　 戦術 機能します — 電子メールと広告を組み合わせた AdRoll の顧客には 2 倍の効果が表示されます コンバージョン率 広告だけを見る人と比べて。その理由の 1 つは、この戦略によりブランドのリーチが顧客の受信箱からソーシャル ネットワークや他の何百万もの Web サイトにまで拡大されるからです。結局のところ、この広範なメッセージは 顧客に残したカートに戻るよう促すつまり、売上と収益が増加します。

この賢明な戦術は間違いなくカート放棄率を減らすのに役立ちますが、潜在的な販売損失をさらに最小限に抑えるためのすぐに使えるさまざまな方法があります。

直前のオファーにExit Intentテクノロジーを使用する

消費者がカートを放棄する主な理由の 150 つは、チェックアウト時に送料、手数料、税金が考慮される際のステッカーのショックです。 Amazon が世界中の XNUMX 億 XNUMX 万人を超えるプライム会員に、迅速かつ無料の配送を期待するよう条件付けしてからは特にそうですが、そうしないとサイトが不利になります。

しかし、 Amazon。ブランドがすべての注文で送料無料を提供できない場合、代替手段の 1 つは、特定のしきい値を超える注文に対して送料無料を実装することです。この最低注文数を実装することで、顧客がより大きなカートを構築することも奨励できます。そして 研究ショー 消費者の 93% は、送料無料になるとさらに購入する意欲を感じます。

ただし、新しいサイト訪問者は、送料無料ポリシーについて知らない可能性があります。ユーザーがサイトを離れる準備ができているように見えるとき、たとえばマウスを右上隅の x の方向に移動するなどして、 いわゆる離脱意図キャンペーンをトリガーできます。ここで、買い物客が放棄しようとすると、送料無料に関するメッセージを含むポップアップが表示されます。この穏やかなリマインダーを、販売を終了する機会として使用してください。

離脱意向キャンペーンは非常に効果的ですが、慎重に使用する必要があります。彼らは 実際の消費者の行動に関するデータを使用して常にパーソナライズする必要があります、 あまりにも。そうであれば、これは便利であり、買い物客がコンバージョンに必要なさらなる後押しを与えることになります。しかし、消費者が一般的なポップアップだけを見ると、イライラして永久に離脱してしまう可能性がはるかに高くなります。

厳選された景品で買い物客の意欲を高める

また、プロモーション コードや無料ギフトを提供する離脱インテントによってトリガーされるポップアップを使用して、まだ迷っている顧客にコンバージョンへの少しの後押しを与えることもできます。心に留めておいてください 研究ショー 無料製品は割引コードの 2 倍のコンバージョンを促進します。何をいつ提供するかを正確に決定する際には、このことを覚えておく必要があります。

また、買い物客が無料商品を求めてカートを放棄するように仕向けたり、ブランドの知覚価値を低下させたりすることを望まない場合も、この戦術を戦略的に使用する必要があります。そうしないと、ただの底辺への競争になってしまう ブランドそしてAmazonはすでにその技術を習得しています。

代わりに、バスケットの価値を、慎重な顧客にどのインセンティブを提供するかを決定するバロメーターとして使用します。高額なバスケット (たとえば 100 ドル以上) にはサンプルサイズの製品やアクセサリーなどの無料ギフトが与えられますが、100 ドル未満のバスケットはプロモーション コードのインセンティブに適しています。また、特定の金額の注文に対してのみ割引を提供することで、買い物客に大きなバスケットを作るよう促すこともできます。これは、ブランド価値を損なうことなく、景品を提供する間の境界線を歩くのに役立ちます。

SMS リマーケティングを使用する

電子メール リマーケティングについてはこれまで何度も話してきましたが、関連する戦術である SMS リマーケティングはそれほど一般的ではありません。そしてそこには大きなチャンスが眠っています。

テキスト メッセージには、電子メールでは得られない即時性があります。実際には、 研究ショー テキストの 95% は XNUMX 分以内に開かれます。

その上で、どんどん、 消費者 ユーザーはモバイル デバイスで買い物をしているため、テキストによる直接コミュニケーションは顧客とのやり取りにおける自然な進化です。電子メールによるリマーケティングや離脱意向キャンペーンと同じように機会を利用して、顧客に送料無料について思い出させたり、販売を終了するための割引を提供したりできます。

ただし、もう一度言いますが、テキストメッセージの送信には戦術的なアプローチが必要です。役立つことと、顧客を不気味な元恋人にストーカーされているような気分にさせることの間には紙一重の関係があります。したがって、テキストメッセージは、メッセージを共有した顧客に対する追加のカート放棄戦略を補うための、単なるもう 1 つのツールであると考えてください。 電話番号 — ただし、パーソナライズされたオファーを送信し、あまり頻繁にテキストメッセージを送信しない場合に限ります。

そしてもちろん、この戦略を実装する前に、サイトがモバイル向けに最適化されている必要があることは言うまでもありません。顧客をモバイル サイトに誘導して悪い経験をさせるようなことは望ましくありません。

非アクティブセンサーテクノロジーを使用してリマインダーをトリガーする

直線的な購入プロセスの時代は遠い昔に終わりました。現在、それは非常に複雑で個別化されているため、実際の形状を説明するのはもはや困難です。つまり、消費者は気が散ってしまうのです。彼らはあなたのサイトで買い物をしていて、その後一時停止して何かを Google で検索し、まったく関係のないウサギの穴に連れて行かれる可能性があります。タブはまだ開いている可能性がありますが、先に進んでいます。

この ここで非アクティブベースのリマインダーが役立ちます。これらを Web サイトに実装すると、訪問者は指定された時間 (理想的には約 30 秒程度) アイドル状態になった後に、ブランドに再エンゲージするためのポップアップが表示されます。 「ねえ！」という優しい肩たたきです。私たちのことを忘れないでね！」これにより、買い物客はタブを閉じる前に戻ってきて取引を完了するよう促されます。いくつかのツールさえも 効果音を提供する 買い物客の注目を本当に集めるために。

社会的証明を提供する

買い物客が購入を完了する前に離れるもう 1 つの理由は、問題の商品が自分に適しているかどうかまだ確信が持てないことです。既存顧客からの社会的証明を提供することで、この不確実性の一部を軽減できます。 研究ショー 顧客の 61% が購入調査段階でレビューを読み、66% が社会的証明の影響を受けています。

Shopify や Pinterest などのプラットフォームを使用すると、ブランドはレビューや推薦文を簡単に統合できます。この顧客フィードバックの信頼性を明確にするために、プラットフォーム自体からのバッジと証明書を必ず統合してください。カテゴリや製品の詳細ページなど、顧客が意思決定を行う場所にこの情報を表示します。コンバージョンをさらに促進するために、社会的証明を使用して出口オーバーレイをトリガーすることも検討できます。

このコンテンツは信頼できるため価値があります。結局のところ、それは報酬をもらったインフルエンサーではなく、買い物仲間からのものであり、ユーザーの実体験を反映しているのです。

これは必ずしも肯定的なレビューに限定されるべきではありません。否定的なレビューを受け取った場合は、必ずその不満を抱いた顧客にすぐに対応し、状況を改善するよう申し出てください。これは、将来の顧客にとって、何か問題が発生してもブランドが解決してくれるため心配する必要がないことを示しています。

チャットボットを活用して 24 時間のカスタマー サービスを実現

顧客は、答えのない質問がある場合にもカートを放棄するため、ブランドをアクセスしやすくするだけで、このカート放棄のリスク要因を最小限に抑えることができます。あなたのブランドに 24 時間対応のカスタマー サービス チームが存在しない場合は、次のような対応ができるライブ AI チャットボットの導入を検討してください。 よくあるご質問、送料、返品、サイズなど。そして、この機能をサイト訪問者に明確に伝えるようにしてください。

チャットボットは、クロスセルやアップセルの場合にも役立ち、運用コストを最大 3 分の 1 削減するのに役立ちます。

補足戦術の実施

ブランドは取引以外にも、顧客から電子メールや電話番号を取得することにも重点を置く必要があります。それらの消費者にカート内の製品について電子メール (またはテキストメッセージ) を送信するだけでなく、 あなたの電子メールリストを増やす 人間関係を育み、忠誠心を築くことができます。たとえば、これらの電子メールを使用して、今後のプロモーションの限定プレビューを送信できます。

 そこから、メール リスト用のニュースレターの作成を検討してください。使用 機会 製品の更新情報を、読者にとって価値のある追加コンテンツとともに送信するため。

その後、ショッピング意図のシグナルに関するデータを組み込んで、すべてのチャネルでのブランド メッセージを消費者が本当に望んでいることとより適切に一致させることができるようになります。 

その後、パーソナライズされた製品の推奨事項を Web サイトに実装できます。 AdRoll クライアントは、事実上あらゆる e コマース サイトと簡単に統合できるレコメンデーション カルーセルで、以前に閲覧した商品、人気のある商品、または最も閲覧数の多い商品を特集できます。関連性の高い製品を提案することで、ブランドは次のことが可能になります。 ブースト コンバージョン率、さらにはカートの価値を高めるためのクロスセルやアップセルも可能です。 

機会を取り戻しました

カート放棄は、オンラインで何かを販売する人にとって問題です。しかし、これは明確な解決策がいくつかある問題です。広告や電子メールなどの強力なマーケティング戦略を組み合わせることで、ブランドはカートの回収率と収益を大幅に向上させ、最終的には顧客ロイヤルティを向上させることができます。 

さらに、Exit Intent テクノロジーと適切なメッセージングを融合することで、カート放棄をさらに減らすことができます。また、ソーシャル プルーフ、SMS リマーケティング、チャットボットなどの戦術を重ねれば、放棄されたカートを完全になくすことはできないかもしれませんが、放棄されたカートに大きな影響を与えることは間違いありません。ユーザーエクスペリエンスを向上させる関連コンテンツを使用しながら、常に買い物客にとって価値のあるアウトリーチを行うことを忘れないでください。そうしないと、ノイズが増えるだけです。

著者について

Scott Jones は、シニア プロダクト マーケティング マネージャーです。 アドロールグループ.