e コマースの次の波を乗り切る: 小売業の未来を形作る主要なトレンド
eコマースは過去数年間で爆発的な成長を遂げており、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックによって加速されました。しかし、この業界は、新興テクノロジー、消費者行動の変化、競争力によって急速に進化し続けています。ブランドは、今後のダイナミックな e コマース環境で成長するために、機敏で顧客重視、先進的な思考を維持する必要があります。
ソーシャルコマースがショッピングを再構築
ソーシャル プラットフォームは、オンラインでの商品発見やショッピングに不可欠なものとなっています。イプシロンの調査によると、オンライン買い物客の 93% が購入の意思決定にソーシャル メディアを使用していることがわかりました。 Instagram、TikTok、YouTube、Pinterest などのプラットフォームは、拡張されたショッピング機能を展開し、コンテンツとコマースの間の境界線をさらに曖昧にしています。
ブランドにとって、主要なソーシャル プラットフォーム全体で戦略的存在感を確立することは、今やあれば便利なものではなく、必須事項となっています。ただし、ソーシャルメディアアカウントを作成するだけでは十分ではありません。 e コマースのマーケティング担当者は、クリエイター、インフルエンサー、ハッシュタグ、魅力的なコンテンツを活用して、発見とコンバージョンを有機的に促進する必要があります。エンターテイメントとショッピングをシームレスに融合させたショッピング可能なライブビデオなどのクリエイティブなキャンペーンの重要性が高まっています。
ソーシャルコマースはまだ比較的未成熟であり、今後も革新が続きます。プラットフォームがコマース サービスを改良するにつれて、マーケターは戦略を迅速に適応して最適化する必要があります。機敏に行動し、ソーシャル プラットフォーム上でバイラルな話題を生み出すことができる企業が有利になるでしょう。従来のウェブサイトや電子メールマーケティングにしがみついている企業は、マインドシェアや市場シェアを失うリスクが増大します。
決済技術の進化
デジタル ウォレット、モバイル決済、暗号通貨、今すぐ購入して後払いのファイナンス、組み込み決済が、e コマースの支払い方法を再構築しています。それぞれに明確な利点と欠点があり、小売業者は顧客変換、セキュリティ、手数料、運用プロセスの点でバランスをとる必要があります。
Apple Pay や Google Pay などのモバイル ウォレットは、チェックアウト時の利便性とスピードを実現します。暗号通貨は新たな顧客層を開拓しますが、さらなるボラティリティをもたらします。 BNPL の資金調達により、高額チケットの購入への転換が促進されますが、さらなるリスクが生じます。
販売者は、新たな決済イノベーションを監視し、どれが自社の e コマース戦略や対象ユーザーの好みに適合するかを判断する必要があります。新しいテクノロジーや消費者の行動が進化するにつれて、支払いオプションを頻繁に再評価する準備をしておく必要があります。
一方、パンデミック中の電子商取引詐欺の増加を受けて、詐欺行為は依然として大きな懸念事項となっています。小売業者は、利便性とともにセキュリティを優先し、摩擦を最小限に抑えながら不正行為を阻止するために、3D セキュア、生体認証、行動分析、AI/ML などの新しいツールを簡単に組み込む必要があります。
最終的にブランドは、販売チャネル、製品ライン、地域、人口統計ごとに支払い方法とセキュリティを最適化する、セグメント化されたアプローチを取る必要があります。今日の多様な決済エコシステムでは、1 つのサイズですべてに適合するわけではありません。
サプライチェーンのストレステスト
サプライチェーンの混乱が続いているため、回復力の必要性が強調されています。サプライヤーネットワークの拡大、主要市場での生産能力の現地化、在庫バッファーの増加、サプライチェーンの可視性の向上、物流への冗長性の構築などの戦略が現在必要とされています。
サプライ チェーンの回復力を構築するには、脆弱性を積極的に特定して軽減するためのシナリオ ストレス テストと緊急時計画が必要です。小売業者はデータ モデリングを使用して、サプライヤーの障害、輸送の混乱、需要の急増などの潜在的な需要/供給ショックをシミュレートする必要があります。目標は、業務の継続性を維持し、顧客の期待に応えるためにバッファが必要な場所を明らかにすることです。
サプライチェーンの回復力には、サプライヤーの緊密な協力と可視化も必要です。供給ネットワーク全体にわたるリアルタイムのデータ共有と早期警告システムにより、混乱が発生した場合のリスク監視と調整が向上します。持続可能性、コスト、配送速度を最適化しながら、供給の不確実性を乗り越えることができる小売業者は有利になるでしょう。
ブランドの必須要素としての持続可能性
使い捨て包装廃棄物、労働慣行に関する疑問、「グリーンウォッシング」主張などの論争により、持続可能性は差し迫った懸念事項であると同時に、電子商取引における競争機会となっています。現在、消費者、投資家、規制当局は小売業者に対し、環境フットプリントを削減するよう圧力をかけています。
e コマース ブランドは、事業運営とサプライ チェーン全体にわたる測定可能な行動によって、企業の高尚な取り組みをバックアップする必要があります。これには、環境に優しい材料の調達、廃棄物の最小限化、施設のエネルギー効率の向上、排出量削減のための物流の最適化、実践の透明性の提供、リサイクル プログラムの提供などが含まれます。
持続可能性はもはや後回しにはできません。 eコマース戦略、プラットフォーム、プロセスへの完全な統合が必要です。正しく行えば、ブランドは消費者との感情的なつながりを強化し、長期的な忠誠心と支持を築くことができます。この分野の進歩は測定可能であり、所有および獲得したチャネルを通じて本物に伝えられる必要があります。
小売メディアの機会
広告を通じて小売業者のサイト/アプリのデータとメディア在庫を収益化する小売メディアは、活況を呈する機会です。 eMarketer によると、米国の小売メディア支出は 100 年までに 2027 億ドルを超える可能性があります。 Amazon、Instacart、Walmart などの主要なプラットフォームは現在、堅牢な小売メディア ネットワークを提供しています。
小売業者の場合、独自のメディア ネットワークにより、ブランドはショッピング ジャーニー中に意図の高い視聴者を正確にターゲットにし、エンゲージメントを高めることができます。最も洗練されたネットワークは、購入履歴、閲覧、カートの内容、場所などのデータを活用して、カスタマイズされた広告や特典を作成します。これにより、パーソナライゼーションが強化され、売上増加と広告費用対効果が向上します。
この機会を実現するには、小売マーケティング担当者が社内の専門知識と能力を構築する必要があります。人材を採用し、クリエイティブなワークフローを開発し、広告キャンペーンを管理して増分価値を測定するためのツールを実装する必要があります。小売メディアは正しく実行され、有利な新たな収益源を提供しながら顧客エクスペリエンスを向上させるという双方にとって有利な関係を生み出します。しかし、小売業者ネットワーク間の競争は激化すると予想されます。
eコマースプラットフォームを通じた俊敏性
Shopify Plus や MACH などの最新の e コマース プラットフォームにより、ブランドはエクスペリエンスを迅速に最適化し、市場にイノベーションをもたらすことができます。これらの SaaS およびヘッドレス コマース システムは、従来のモノリシック スタックにはない柔軟性を提供します。
コンポーザブル コマース アーキテクチャを使用すると、バックエンド インフラストラクチャがフロントエンド フレームワークとシームレスに統合されます。これにより、ブランドは、支払い方法、カスタム アプリ、パーソナライゼーション エンジン、AI、AR、デザイン コンポーネントなどの要素を迅速に組み合わせることができます。 IT プロジェクトには数か月かかるのではなく、数週間以内に新機能をリリースできます。
継続的な実験と最適化も効率化されます。分析およびテスト ツールとの統合が組み込まれているため、マーケティング担当者はエクスペリエンスのバリエーションを試し、影響を評価し、効果をさらに高めることができます。モジュラーコマース技術スタックによってもたらされるスピードと機敏性は、今後の重要な利点となります。
eコマースデータの活用
ますます混雑が進む中で、ブランドが目立つための最良の方法の 1 つは、高度にパーソナライズされた関連性の高い顧客エクスペリエンスを通じて行うことです。これには、分析と顧客データ プラットフォームを使用して、取引履歴、オンサイト行動、場所、人口統計、製品とコンテンツの親和性などのデータから洞察を活用する必要があります。
データを賢く適用すると、カスタマイズされたプロモーション、価格設定、製品の推奨、店頭エクスペリエンスでターゲットを絞ることができるマイクロ顧客セグメントが明らかになります。 AI と機械学習により、大規模なハイパーパーソナライゼーションが可能になります。しかし、消費者はデータ共有に制限があるため、透明性と同意管理が不可欠です。
パーソナライゼーションを適切に行うには、緊密に統合された技術スタックも必要です。チャネル全体で収集されたデータは、リアルタイムでタッチポイントに洞察を伝達する中央モデルにフィードされる必要があります。この継続的な最適化のサイクルは、競争が激化する中でロイヤリティと差別化を維持するための鍵となります。
エンドツーエンドのカスタマージャーニーの最適化
成長を促進するために、小売業者は、最初のブランド発見とエンゲージメントから購入、フルフィルメント、サービスなどに至るまで、買い物客の行動全体を最適化する必要があります。各段階で価値を提供しながら摩擦を取り除くことが重要です。これには、詳細なジャーニー マッピング、ユーザー テスト、およびエクスペリエンスを向上させるためのデータの活用が必要です。
アウトサイドインの視点が重要です。小売業者はアンケート、インタビュー、ユーザー テストを通じて顧客からのフィードバックを定期的に収集する必要があります。この定性データと行動分析を組み合わせることで、買い物客の行動の各段階にわたる問題点と機会が明らかになります。これらの洞察を活用すれば、ブランドはタッチポイントを洗練して、よりシームレスで魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。
AIと自動化による業務の効率化
AI とインテリジェントなオートメーションは、需要予測、在庫と倉庫の管理、注文処理、物流調整、顧客サービスなどの分野で e コマース業務を改善する大きな機会をもたらします。機械学習アルゴリズムは、大きなデータセットを処理して、複雑なタスクを最適化および自動化します。これにより、効率、機敏性、精度が向上します。
価値を最大化するために、小売業者はエンタープライズな視点を持ち、バリューチェーン全体で自動化の機が熟している機能を特定する必要があります。これには、プロセスを監査し、非効率なワークフローを明らかにし、AI がどこで反復作業を支援または完全に自動化できるかを評価する必要があります。変更管理も重要であり、スタッフが「スマート」システムと連携して作業できるスキルを確実に身につけることができます。
新しいショッピング体験の評価
小売業者は、消費者の行動が進化するにつれて、新たな体験型コマースの機会を継続的に評価し、テストする必要があります。ライブストリーム ショッピング、AR/VR 製品ビジュアライゼーション、仮想試着テクノロジーなどのイノベーションはすべて、コンバージョンとロイヤルティを高める、より没入型の方法で顧客を引き付ける可能性を秘めています。
ただし、目新しさのためにギミックの多いテクノロジーを展開すると、失敗することがよくあります。小売業者は、ユースケースを慎重に調査し、小規模なパイロットから始めて、コミットする前に顧客のフィードバックを収集する必要があります。新しいテクノロジーはすべて、買い物客の実際のニーズを解決し、既存のエクスペリエンスにシームレスに統合する必要があります。目に見える ROI を測定することが不可欠です。
堅牢なテストと実験の実践の構築
業界の変化に対応するために、ブランドはテストと最適化の文化を組み込む必要があります。エクスペリエンスのバリエーション、パーソナライゼーション戦略、新機能などを迅速に試用できるため、リアルタイムでの適応が可能になります。継続的な小規模な実験を通じて、小売業者は顧客の共感を呼ぶものを学び、ショッピング エクスペリエンスを迅速に洗練させます。
そのためには、A/B テスト ソフトウェアからプロトタイプに関する顧客のフィードバックを収集するコンセプト検証システムに至るまで、テストを容易にするツールへの投資が必要です。チームは、検証可能な仮説の策定、厳密かつ迅速な実験の設計、結果の分析についてトレーニングを受ける必要があります。テストを日常業務に統合することで、イノベーションのリスクが軽減されます。
シームレスなクロスチャネルエクスペリエンスの提供
顧客がタッチポイント全体で製品を簡単に調査、購入、履行、返品できるようにすることが、今や要件となっています。しかし、多くの小売業者は依然として、Web、モバイル、実店舗、コンタクト センター、その他のチャネルを 1 つの統一されたショッピング エクスペリエンスに結び付けることに苦労しています。データとエクスペリエンスのサイロを打破することは、必須の焦点領域です。
これを達成するには、チャネル間で顧客データをリアルタイムで共有するユニファイド コマース プラットフォームが必要です。在庫の可視性は店舗と倉庫にまたがる必要があります。プロモーションとロイヤルティ プログラムは、オンラインでもオフラインでも一貫している必要があります。そして、買い物客はコンテキストを失うことなく、セルフサービスと支援サービスの間をシームレスに移動できる必要があります。
まとめ
eコマースは急速な進化を続けています。成長を促進し、ビジネスの将来性を保証するために、ブランドは顧客エクスペリエンスに重点を置きながら、イノベーションを採用する必要があります。主要な機会は、新興ショッピング プラットフォーム、柔軟な技術アーキテクチャ、インテリジェント オートメーション、没入型テクノロジー、サプライ チェーンの回復力、持続可能性への取り組み、データを活用したハイパー パーソナライゼーションに関する戦略的優位性を構築することにあります。
しかし、非常に多くの変化が進行しているため、小売業者は迅速に適応するために厳格なテストと企業の機敏性も培わなければなりません。成長するブランドは、顧客の声に耳を傾け、新しいアイデアを試行し、チャネル間で一貫したエクスペリエンスの品質を維持しながら絶え間なく最適化を行うブランドです。混乱は不確実性をもたらしますが、同時にチャンスももたらします。今後の波を巧みに乗り切ることができる小売業者が、カテゴリーのリーダーとして浮上するでしょう。
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