オンライン ストアが直面する 9 つのマーケティング課題 そしてそれらを克服する方法
今日、世界は、誰もが製品やサービスを見つけるためにオンラインにアクセスするグローバルなインターネット村に進化しました。これにより、小売業者や製造業者が世界規模で顧客を引き付け、維持することで事業を継続しようと努める中、e コマース ビジネス モデルが台頭しました。
ビジネスとして、顧客にリーチする最善の方法は、オンラインでのプレゼンスを確立することです。 30 年には世界人口の少なくとも 2021% がオンライン ショッピングを好むと推定されています。これは、2 億人を超えるデジタル購入者が購入に最適なオンライン ストアを探していることを意味します。潜在的な顧客がオンラインに非常に多いため、どの企業にとってもオンライン ストアを開設するのに最適な時期です。
オンラインストアの種類
オンライン ビジネス モデルの活用を検討している場合は、どのような種類のオンライン ストアを運営するかを決定する必要があります。一般に、オンライン ストアには 6 つの主要なカテゴリがあります。
* 企業間 (B2B)
* 消費者へのビジネス (B2C)
* 消費者から消費者へ (C2C)
* 消費者から企業へ (C2B)
* 企業から管理者まで (B2A)
* 消費者から行政へ (C2A)
企業は取引の性質に基づいて分類されます。自分のビジネスがどのカテゴリに当てはまるかを理解することが重要です。こうすることで、オンライン ストアを妨げる可能性のある利用可能な機会と脅威について批判的に考えることができます。
Business to Business (B2B) オンライン ストア
B2B オンライン ビジネスは、企業間で行われる e コマース取引の一種です。 XNUMX つ以上の会社が一緒にビジネスを行っていることです。メーカーが卸売業者に製品を販売することと、卸売業者が小売業者に製品を販売することは、すべての形態です。 B2Bビジネス。 B2B eコマースでは、閉じた環境で他のビジネスに直接接続するカスタム プラットフォームを使用します。このタイプのビジネスには多額のスタートアップ資金が必要です。
ビジネスから消費者へ(B2C)
B2C オンライン ストアは、最も一般的なタイプの e コマース ビジネスです。最も一般的なビジネス モデルとして、B2C はさまざまな個人向けに多数の独自のアプローチを提供します。一般に、消費者に直接小売を行うオンライン ストアはすべて B2C ストアです。これには、Amazon、Shopify、Alibaba などのストアが含まれます。
消費者間(C2C)
消費者間オンライン ストアとは、ある消費者が他の消費者に製品やサービスを販売する e コマース ビジネスを指します。このビジネス モデルにより、人々は車、家、衣類、電化製品、自転車などを他の消費者に販売することができます。 Quicker や OLX などの Web サイトは、C2C オンライン ストアの例です。
これらの C2C プラットフォームでは、少額の手数料を支払うだけで、世界中のどこからでも取引、売買を行うことができます。
消費者から企業へ(C2B)
消費者対企業のオンライン ストア ビジネス モデルは、エンドユーザーまたは消費者がサービスまたは製品を企業または組織に提供するモデルです。これは、消費者が顧客ベースに興味を持ちそうな企業に製品やサービスを提示する B2C ビジネス モデルとは逆です。たとえば、Web 開発者やソフトウェア開発者は、自分のポートフォリオをオンラインで紹介でき、企業はそれを見つけてスキルを採用したり、消費者から Web サイトやソフトウェアを直接購入したりできます。
ビジネスから管理まで (B2A)
B2A オンライン ストア モデルは、一般的に B2G (Business to Government) コマースとも呼ばれます。このタイプのオンライン ビジネスの場合、製品またはサービスの唯一の購入者は政府および行政機関などの政府機関です。ビジネスオーナーは、さまざまな製品やサービスをさまざまなレベルの政府に直接販売します。
サービスには、財務、人事、法務などが含まれます。
消費者から行政へ (C2A)
C2Aオンラインストアモデル これは、電子商取引ビジネスがサービスや製品を行政部門に直接販売する C2B モデルとほぼ同様です。たとえば、オンラインでの請求書の支払いや税金の支払い、さらには健康保険を政府の Web サイトを通じてオンラインで行うことも C2A の一種です。 eコマース.
これらはすべて、成長と成功の大きな可能性を秘めた異なるタイプのビジネス モデルですが、オンライン ストアの管理に関しては同様の課題を経験します。オンライン ストアを目立たせるためには、直面することが予想される一般的なマーケティング課題を理解し、それらを克服して競争の激しいオンライン市場で成功するための最良の方法を学ぶ必要があります。
オンライン ストアとソリューションのマーケティング上の課題
爆発する顧客の期待
すべてのオンライン小売業者は、顧客に最高のエクスペリエンスを提供しながら、優れたブランド評判を構築し、鮮明なブランド イメージを維持するという 1 つの目標に焦点を当てています。 Amazon などの大手ブランドが先行配送の利用など、オンライン ショッピング プロセスを次のレベルに引き上げようと取り組んでおり、e コマース ビジネスの世界はさらに競争が激化しています。このため、小規模小売業者が大手企業によって設定された顧客の高い期待に応えることが困難になっています。
最高のエクスペリエンスを求める顧客の期待に応えるために、ブランドはブランドの e コマースの傾向を監視し、このデータを使用して顧客エクスペリエンスを調整することを検討する必要があります。こうすることで、顧客はブランドと関わった瞬間から継続的に評価され、認められていると感じることができます。
顧客満足度に合わせたアプローチをとることで、必ずしも業界の大手企業と同じ基準を満たさなくても、ブランドを目立たせることが容易になります。たとえば、Web サイトやブラウザにすべての製品の詳細を含めることで、クライアントのショッピング プロセスをできるだけスムーズにすることができます。製品、価格、送料について率直に伝えることは、信頼を築き、お客様のビジネスを最適化するのに役立ちます。 eコマースストア コンバージョンを促進し、優れた顧客サービスを提供します。
すぐに結果が得られない
毎日新しいオンライン ストアが登場し、オンライン ビジネス市場の競争は激化しています。これは、オンライン ストアのオーナーにとって、デジタル マーケティングを通じて即座にビジネス成果を得る上で大きな障害となる可能性があります。オンライン マーケティングでは、成果の期限を設定することができないため、ビジネスが成果を達成することが難しくなります。
マーケティング戦略の結果を確認する唯一の方法は、忍耐強く練習することです。オンライン ビジネスの世界では、結果がすぐに得られるとは限りません。最適なマーケティング戦略を立てるためにアイデアを切り替えながら、店舗をマーケティングする革新的な方法を考え出す必要があります。
の使用を採用できます 分析ツール 戦略がどこで成功し、どこで失敗する可能性があるかを知るためです。忍耐強く取り組み、革新的なマーケティング手法を使用し、最高の顧客エクスペリエンスを提供することで、時間の経過とともに結果が得られるようになります。
さらに多くの対象ユーザーにリーチできるよう、オンライン ストアを宣伝して露出を高める方法を見つけることを検討してください。あなたのストアがオンラインでより目立つほど、より良いです。
優れたコンテンツを継続的に作成する
ビジネス Web サイト向けに優れたコンテンツを一貫して作成できることは、e コマース ビジネスが直面する共通の課題です。モバイルでインデックス付け可能な動的な Web サイトを持つことは、プラットフォームを使用して価値のあるコンテンツを提供できる場合にのみ理想的です。離れて SEOの技術、Web サイトに公開するコンテンツが非常に価値があり、潜在的な顧客にとって素晴らしいものであることを確認する必要があります。
最高のコンテンツは次のことを行う必要があります。
- 製品やサービスに関して、あなたのブランドにニッチな専門家の称号を獲得しましょう
- あなたの会社やビジネスでのあなたの経験について、読者が求めている情報を提供します。
- 読者にあなたの仕事内容に関する付加価値のある情報を提供し、製品ポット サービスを試してみたいと思わせるようにします。
コンテンツを使用して製品に焦点を当てる以外に、業界で何が起こっているかについてのコンテンツを書くこともできます。また、業界で今後開催されるイベントの詳細や、ブランドがどのように参加するかについても説明できます。こうすることで、あなたのウェブサイトは単なるブランドの広告ページ以上のものになります。
付帯売上の増加
オンライン ストアのオーナーとして利益を得るには、利益率を高めるために商品価格を引き上げなければならない場合があります。このアプローチの欠点は、競合他社よりも高価になる可能性があり、購入者は常に金額に見合った最高の価値を探しているため、販売を成立させることや顧客を維持することさえ困難になることです。
ほとんどのブランドは、顧客やブランドの信頼を失うことを犠牲にして利益率を高めるために製品価格を引き上げるのではなく、付随的な売上を増やしています。ほとんどの企業にとっての課題は、それを正しく行うことです。クライアントに、購入に加えてさらに多くの製品を購入するよう説得するのが難しい場合は、補助製品を割引して、購入している主な製品の使用を強化できる製品として販売することを検討できます。
補助的な販売をビジネスに役立てるためには、まず競合他社を調査して、補助的な製品として何を提供しているのかを確認する必要があります。また、購入者のショッピング カートに追加するのに最適な、あなたの商品を補完する商品を見つける必要もあります。
自動車ディーラー、レストラン、引越し会社は、付属製品の販売技術を完璧に備えた業界の好例です。補助製品を使用すれば、利益を増やすために製品の価格を引き上げる必要はありません。必要なのは、顧客が購入したいと考えている製品に加えて、さらに購入できるものを提供することだけです。
時代遅れのデジタル技術
オンライン ストアを効果的にマーケティングするには、デジタル テクノロジーの変化に遅れずについていく必要があります。調査によると、マーケティング担当者の最大 26% が、マーケティング活動や戦略に最適なデジタル テクノロジーを特定するのに苦労していることがわかっています。したがって、彼らは同じ時代遅れの方法を使用することになり、最終的に収益を損なうことになります。
仮想現実/拡張現実などの技術の進歩、 人工知能、チャットボット、ビーコンテクノロジー、マーケティングオートメーションにより、どの進歩が自社のビジネスモデルに最適であるかを理解することが困難になる場合があります。
この課題を克服するには、オンライン ストアのオーナーは、新しいテクノロジーのメリットを享受できる適切なデジタル テクノロジーと適切なリソースを選択する必要があります。適切な人材がいれば、テクノロジーをビジネスに活用するための素晴らしいアイデアを開発できます。
メール自動化を使用すると、 CRMソフトウェア, チャットボット, 動的ヒートマップ あらゆるオンライン ビジネスにとって正しい方向への一歩となる可能性があります。また、テクノロジーの最新トレンドを常に把握し、オンラインで対象ユーザーに継続的にリーチするために必要なリソースを確実に確保するのにも役立ちます。
拡張現実と仮想現実の使用により、ビデオ マーケティングも改善され、オンライン ストアがターゲット ユーザーにアピールするブランド ストーリーや製品キャンペーンを作成しやすくなります。
間違ったプラットフォーム
e コマース ビジネスが直面する最も一般的な問題の 1 つは、間違った e コマース プラットフォームで開始することであり、これには費用と時間がかかります。これが発生すると、店舗オーナーは店舗を新しいプラットフォームに移行する必要があり、ビジネスに追加のコストがかかります。
この問題を回避する最善の方法は、最初から e コマース ストアを適切なプラットフォームにセットアップすることです。規模に関係なく、最も成功しているオンライン ストアは、マルチチャネルの販売とマーケティングをサポートするプラットフォーム上に構築されています。このようにして、販売者は自社の製品やサービスをリストしてマーケティングすることができ、さらにはソーシャル メディア プラットフォーム、eBay、Amazon などの他の販売チャネルからの注文も受け入れることができます。
右側にいるとき eコマースプラットフォーム、販売を 1 つのシステムで管理しながら、販売を生み出すためのより多くの拡張機会を得ることができます。
マルチプラットフォーム販売をサポートするプラットフォームを見つけることとは別に、e コマース ストアに最適なプラットフォームで注目すべきその他の機能には次のようなものがあります。
* プラットフォーム上のウェブサイトの応答性
* ソーシャルメディアプラットフォームや他のプラットフォームとの統合
* 低い取引手数料
* シングルページチェックアウトオプション
* 無制限の製品
* 専門的なレポートツールの利用可能性
これらすべての機能をサポートするプラットフォームを見つけると、将来の障害を回避できます。
時間管理の失敗
どのようなビジネスにとっても、時間は重要なリソースです。どのようなオンライン ビジネスにおいても、時間の使い方と管理方法は、運営から配送、さらにはマーケティングに至るまで、ビジネスのあらゆる領域に影響します。ほとんどのオンライン ビジネスは、データ入力プロセスの自動化に失敗し、時間管理に失敗しています。
ほとんどの企業は依然として手動でデータを入力していますが、これにはコストと時間の無駄が伴います。データ入力プロセスを自動化することで、手動データ入力に費やした時間をオンラインでのブランド認知度の構築に利用できます。
オンライン ストアでの手動プロセスは、従業員の士気と生産性にも影響します。従業員は、戦略的な予測や創造的な作業に集中する時間がほとんどなく、反復的なプロセスにほとんどの時間を費やすためです。
貧乏を克服する最良の方法 時間管理 プロセス内の時間のかかる手動作業や反復作業をすべて自動化することです。これを行うには、タスクに優先順位を付け、最適な結果をもたらすタスクを特定する必要があります。 ROI。また、効率と精度を高めるために、オンライン ツールやソフトウェア プログラムを使用して自動化できるプロセスを見つけてください。
ほとんどのプロセスを自動化することで、創造性に集中するための十分な自由時間を確保しながら、マーケティング活動に集中する時間を増やすことができます。これは、マーケティング戦略のメリットを享受する最良の方法です。
ビジネス運営におけるギャップ
運用上のギャップは新しいビジネスで最も一般的であり、いくつかの理由から発生する可能性があります。一部の店舗オーナーは、事業を開始する際に多数のプロセスを業務運営に統合し、乱雑な注文処理、過剰在庫または在庫不足、マーケティング上の問題、不正確なシステム統合によるデータ漏洩などのエラーを引き起こします。
オンライン ストアの実行プロセスでエラーが発生すると、マーケティング戦略に影響が及びます。これは、ほとんどのリソースが顧客サービスやマーケティングに向かうのではなく、これらの業務上のギャップの解決に振り向けられ、これらのエラーの一部は修正するにはコストがかかりすぎる可能性があることを忘れていないためです。
運用上のギャップを克服する最善の方法は、特に新規ビジネスの場合、統合プロセスをゆっくりと開始することです。プロセスをゆっくりと統合すると、一度にプロセスを完成させることができ、エラーやその修正にかかるコストを回避しやすくなります。こうすることで、より多くのリソースを顧客サービスとマーケティングに集中させることができ、投資収益率が向上します。
販売の実行
実店舗が最初に設立されたとき、オンライン販売のほとんどは実店舗からの口コミによって生じます。店舗がオンライン ストアに拡大すると、複数の販売チャネルを使用して売上を向上させることができます。
問題は、ほとんどの店舗オーナーが、特にビジネスが成長と拡大の段階にあるときに、新しい機会を試すことへの恐怖に直面していることです。代わりに、彼らは 1 つまたは 2 つの販売チャネルに焦点を当てることを選択し、その店は他の場所で自社の製品やサービスを探している消費者を逃してしまいます。
複数の販売チャネルで販売を行うことを恐れると、企業にとってコストがかかる可能性があります。これにより、オンライン ストアでより多くの見込み顧客とコンバージョンを確保する機会が失われ、収益が損なわれます。
この課題を克服するには、店舗オーナーは、より多くの顧客をオンライン ストアに引き付けるために、販売チャネルの多様化にもっと積極的に取り組む必要があります。さまざまなオンライン プラットフォームでビジネス ページを作成し、さまざまなプラットフォームに登録することを検討してください。 eコマースプラットフォーム オンラインストアへのトラフィックを促進します。業界のインフルエンサーと協力して、そのフォロワーにリーチすることもできます。これは、販売実行プロセスを改善し、ブランドの認知度を高めるための最良の方法です。
まとめ
オンライン ストアのマーケティングは、販売と広告以上のものが必要となる大変な仕事です。対象となるユーザーとの強いつながりを築き、目に見えるオンライン ブランドを確立することが重要です。マーケティングの課題を克服するためにこの記事の戦略に取り組む前に、時間をかけてターゲット市場を調査し、彼らが何を望んでいるのか、そしてそれをどのように望んでいるのかを理解してください。このデータを使用すると、この記事のヒントを使用して、e コマース ストアの質の高い見込み客を獲得できます。
適切な戦略と姿勢があれば、競合他社のトップを維持し、オンライン ストアの分野で勝つことができます。
著者
Lianna Arakelyan は、コンテンツ ライターであり、デジタル マーケティングの専門家です。 MuchNeeded.com、ソーシャルメディアマーケティング戦略と実装のコツを備えた極端な人物。彼女は、世界中のオンラインおよびオフラインのマーケティングおよびテクノロジー ニュースを常に最新の状態に保つという深い目標を持って、仕事に熱心に取り組んでいます。