Cosa fare con i commenti negativi? 3 modi infallibili per utilizzare i commenti negativi sui social media per aumentare le vendite

A nessuno piace parlare male, soprattutto online sui canali social, dove tutto è in bella vista e può essere letto da tutti.

E quando si tratta della tua attività, i commenti negativi potrebbero riflettersi negativamente sul tuo marchio e, in definitiva, costarti le vendite, cavolo.

Oltre il 50% degli americani ha annullato i propri piani di acquisto a causa della scarsa esperienza del cliente, quindi se non gestisci correttamente i tuoi commenti negativi sui social media, potrebbe essere una brutta notizia per il tuo flusso di entrate.

Ma se rispondi nel modo giusto, puoi ribaltare i commenti negativi ed evitare di dover gestire una crisi dei social media. In effetti, puoi sfruttarli per aumentare le tue vendite.

Esatto: oggi abbiamo tre modi infallibili per utilizzare i commenti negativi sui social media per aumentare effettivamente le tue vendite.

Prima di addentrarci in questi, però, spieghiamo rapidamente perché è importante gestire i commenti negativi pubblicati sui tuoi canali social.

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Perché è importante gestire i commenti negativi sui social media?

È importante gestire i commenti negativi sui social media perché è probabile che ne vedrai apparire di più.

I social media stanno diventando sempre più il canale preferito per i reclami dei consumatori, rendendo le richieste del servizio clienti la norma sui social media.

Tanto che il 47% dei consumatori utilizza i social media per lamentarsi di prodotti e servizi, superando chi preferisce utilizzare la posta elettronica o il telefono.

Inoltre, risolvere i reclami dei clienti utilizzando i social media ti costa meno che utilizzare un call center. Infatti, se utilizzi un call center per risolvere i reclami dei tuoi consumatori, ti costerà sei volte di più che risolverli utilizzando i tuoi canali social.

Non solo è importante gestire i commenti negativi perché probabilmente vedrai più reclami dei consumatori pubblicati sui tuoi canali social (e maggiori guadagni per aver risposto lì), ma rischierai anche di perdere i tuoi clienti se ignori i loro commenti.

Per saperne di più qui.

Link aggiuntivi:

Bloggare senza commenti: Dovresti o non dovresti? (Neil Patel)

Uno sguardo approfondito al I 18 migliori plugin per i commenti di WordPress (Temi CPO)

Come Gestisci i commenti di YouTube: Visualizzazione, moderazione, risposta e altro (Hootsuite)

The Ultimate Guida alla gestione dei commenti Sui social media (Status Brew)

Come I marchi gestiscono i commenti negativi sui social media (SocialPilot)