Cosa ha fatto il COVID-19 alla fedeltà dei clienti

Fonte: Marketing Dive

Mentre i rivenditori erano alle prese con l’esaurimento delle scorte, la ricerca ha rilevato che il 75% dei consumatori ha scelto di acquistare marchi alternativi.

I consumatori recentemente sono diventati più fedeli ai marchi che acquistano. Secondo un sondaggio della piattaforma di marketing e-commerce Yotpo pubblicato lo scorso novembre, un quarto ha dichiarato di essere più fedele al marchio rispetto all’anno precedente.

A contribuire a spingere i clienti a ritornare sono il prodotto, il prezzo, il servizio clienti e il programma fedeltà di un marchio. Negli ultimi anni, diversi rivenditori, tra cui Macy's, Target, H&M e Nordstrom, hanno aggiunto nuove opzioni ai loro programmi fedeltà.

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