ECOMMERCE
Come ridurre i reclami dei clienti?
Hai clienti arrabbiati che ti chiamano? Ecco perché sono arrabbiati e come ridurre i reclami dei clienti e come fermarli molto prima che si verifichino.
I reclami dei clienti possono essere il tuo più grande ostacolo o il tuo più grande alleato.
Sebbene i reclami siano frustranti e richiedano molto tempo da gestire, ti forniscono un prezioso feedback onesto da parte dei clienti. I reclami ti mostreranno dove puoi migliorare il tuo negozio e ti daranno l'opportunità di lasciare un'impressione positiva duratura una volta risolto il problema.
Questo feedback ti aiuterà anche a risolvere la causa principale di un problema in modo da poterlo risolvere prima che altri abbiano la stessa esperienza. Quindi, anche se è facile temerli, i reclami sono davvero uno dei circuiti di feedback più preziosi che hai con i tuoi clienti.
Ma è anche importante diminuire la quantità di reclami che ricevi in modo da avere il tempo di concentrarti su quelli più grandi che ti aiuteranno davvero a crescere. Abbiamo messo insieme un elenco di modi per stroncare i reclami sul nascere e di gestirli quando inevitabilmente arrivano.
Perché è importante gestire i reclami dei clienti?
L'assistenza clienti non significa avere sempre ragione, ma essere sempre disposti a farlo bene. Anche il paradosso del ripristino del servizio indica questo: ci sono prove che il recupero da un errore può creare più buona volontà con i clienti rispetto a quello con cui si è iniziato.
Una reputazione positiva, ottime recensioni e un passaparola naturale dipendono tutti dalla capacità di aiutare i clienti a turbare e cambiare la situazione.
Ridurre i reclami dei clienti
Le cause della frustrazione dei clienti sono relativamente universali per le attività online. Problemi di spedizione e inventario, rappresentazione imprecisa del prodotto e problemi di usabilità del sito web sono spesso i principali colpevoli. Ciò significa che possiamo anticipare i problemi di queste tre categorie prima ancora che si verifichino. E, se lo fanno, ti forniremo indicazioni su come gestire i reclami dei clienti quando arrivano.
Ecco i 4 reclami più comuni dei clienti e come anticiparli:
1) Problemi di spedizione e realizzazione.
2) Problemi di inventario.
3) Reclami relativi a foto e descrizioni dei prodotti imprecise.
4) Problemi con la reattività e l'usabilità del sito web.
Per saperne di più qui.
Collegamento aggiuntivo:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]