9 sfide di marketing che i negozi online devono affrontare e come superarli
Oggi il mondo si è evoluto in un villaggio Internet globale in cui tutti vanno online per trovare prodotti e servizi. Ciò ha portato alla crescita del modello di business dell’e-commerce poiché rivenditori e produttori si sforzano di mantenere a galla la propria attività attirando e mantenendo clienti su scala globale.
Come azienda, il modo migliore per raggiungere i propri clienti è avere una presenza online. Si stima che almeno il 30% della popolazione mondiale preferisca fare acquisti online nel 2021. Ciò significa che più di 2 miliardi di acquirenti digitali cercano i migliori negozi online da cui acquistare. Con così tanti potenziali clienti online, questo è il momento migliore per qualsiasi azienda per creare un negozio online.
Tipi di negozi online
Se stai pensando di attingere al modello di business online, devi determinare che tipo di negozio online desideri gestire. Generalmente esistono 6 categorie principali di negozi online, vale a dire:
* business to business (B2B)
* Dal business al consumatore (B2C)
* Da consumatore a consumatore (C2C)
* Da consumatore a azienda (C2B)
* Dall'impresa all'amministrazione (B2A)
* Dal consumatore all'amministrazione (C2A)
Le imprese sono classificate in base alla natura della loro transazione. È importante comprendere la categoria in cui rientra la tua attività. In questo modo, puoi pensare in modo critico alle opportunità e alle minacce disponibili che potrebbero frenare il tuo negozio online.
Negozio online Business to Business (B2B).
Il business online B2B è un tipo di transazione e-commerce che avviene tra aziende. Si tratta di due o più aziende che fanno affari insieme. Un produttore che vende i suoi prodotti a un grossista e un grossista che vende a un rivenditore sono tutte forme di Aziende di B2B. L'e-commerce business-to-business utilizza piattaforme personalizzate che li collegano direttamente ad altre aziende in un ambiente chiuso. Questo tipo di attività richiede molto capitale iniziale.
Da impresa a consumatore (B2C)
Un negozio online B2C è il tipo più comune di attività di e-commerce. Essendo il modello di business più comune, il B2C presenta una serie di approcci unici per individui diversi. In generale, qualsiasi negozio online che vende direttamente al consumatore è un negozio B2C. Ciò include negozi come Amazon, Shopify, Alibaba e altri.
Da consumatore a consumatore (C2C)
Un negozio online consumer-to-consumer si riferisce a un'attività di e-commerce in cui un consumatore vende prodotti e servizi ad altri consumatori. Questo modello di business consente alle persone di vendere automobili, case, vestiti, dispositivi elettronici, biciclette e altri beni ad altri consumatori. Siti web come Quicker e OLX sono esempi di negozi online C2C.
Puoi scambiare, acquistare o vendere su queste piattaforme C2C da qualsiasi parte del mondo per una piccola commissione.
Da consumatore a azienda (C2B)
Un modello di business del negozio online consumer-to-business è quello in cui l'utente finale o il consumatore fornisce un servizio o un prodotto a un'azienda o organizzazione. Questo è l’opposto del modello di business B2C, in cui un consumatore presenta un prodotto o un servizio a un’azienda che potrebbe interessare la sua base di clienti. Ad esempio, uno sviluppatore web o software può mostrare il proprio portafoglio online dove le aziende possono trovarlo e assumere le proprie competenze o acquistare il sito Web o il software direttamente dal consumatore.
Dal business all'amministrazione (B2A)
Un modello di negozio online B2A viene comunemente definito anche commercio B2G (Business to Government). Per questo tipo di attività online, gli unici acquirenti di prodotti o servizi sono i governi e gli enti governativi come gli uffici della pubblica amministrazione. L'imprenditore commercializza diversi prodotti o servizi direttamente a diversi livelli di governo.
I servizi possono essere finanziari, risorse umane, legali e altri.
Dal consumatore all'amministrazione (C2A)
I Modello di negozio online C2A è quasi simile al modello C2B, in cui l'attività di e-commerce vende i propri servizi o prodotti direttamente al settore amministrativo. Ad esempio, effettuare pagamenti di fatture online o pagare tasse e persino assicurazioni sanitarie online tramite il sito web del governo sono tipi di C2A ecommerce.
Sebbene si tratti di tipi diversi di modelli di business con un enorme potenziale di crescita e successo, affrontano sfide simili quando si tratta di gestione del negozio online. Affinché il tuo negozio online si distingua, devi familiarizzare con le comuni sfide di marketing che dovresti aspettarti di affrontare e apprendere i modi migliori per superarle e avere successo nel competitivo mercato online.
Sfide di marketing dei negozi e delle soluzioni online
Aspettative esplosive dei clienti
Ogni rivenditore online si concentra su un obiettivo: costruire una reputazione di marca eccezionale e mantenere un'immagine di marca nitida offrendo al contempo la migliore esperienza ai propri clienti. Il mondo degli affari e-commerce sta diventando ancora più competitivo poiché grandi marchi come Amazon lavorano per portare il processo di acquisto online a un livello superiore, come l’uso della spedizione anticipata. Ciò rende difficile per i rivenditori più piccoli soddisfare le elevate aspettative dei clienti fissate dai giganti del business.
Per essere in grado di soddisfare le aspettative dei clienti riguardo alla migliore esperienza, i marchi dovrebbero prendere in considerazione il monitoraggio delle tendenze di e-commerce del proprio marchio e utilizzare questi dati per personalizzare la propria esperienza del cliente. In questo modo, i clienti possono sentirsi continuamente apprezzati e riconosciuti dal momento in cui interagiscono con un marchio.
Avere un approccio su misura alla soddisfazione del cliente rende più facile per un marchio distinguersi senza necessariamente soddisfare gli stessi standard dei giganti del settore. Ad esempio, puoi rendere il processo di acquisto il più agevole possibile per i tuoi clienti includendo tutti i dettagli del prodotto sul tuo sito web e sui browser. Essere sinceri riguardo ai prodotti, ai prezzi e ai costi di spedizione aiuta a creare fiducia e a ottimizzare il tuo negozio ecommerce per le conversioni e fornire un eccellente servizio clienti.
Mancanza di risultati immediati
Con la nascita di nuovi negozi online ogni giorno, il mercato del business online è diventato sempre più competitivo. Questo può diventare un enorme ostacolo per i proprietari di negozi online quando si tratta di ottenere risultati aziendali immediati attraverso il marketing digitale. Con il marketing online, è impossibile fissare scadenze per i risultati, il che rende più difficile per l’azienda raggiungere risultati.
L’unico modo per vedere i risultati della tua strategia di marketing è esercitare la pazienza. Nel mondo del business online, i risultati non sono sempre immediati. Devi trovare modi innovativi per commercializzare il tuo negozio mentre cambi idee per elaborare la migliore strategia di marketing.
Puoi impiegare l'uso di strumenti di analisi per sapere dove la tua strategia sta avendo successo e dove potrebbe fallire. Praticando la pazienza, utilizzando tecniche di marketing innovative e offrendo la migliore esperienza al cliente, inizierai a vedere i risultati nel tempo.
Prendi in considerazione la possibilità di trovare modi per promuovere il tuo negozio online per una migliore esposizione e raggiungere un pubblico target ancora più ampio. Più il tuo negozio è visibile online, meglio è.
Creare costantemente ottimi contenuti
La capacità di creare contenuti sempre di qualità per i siti web aziendali è una sfida comune affrontata dalle aziende di e-commerce. Avere un sito web indicizzabile e dinamico per dispositivi mobili è l’ideale solo se puoi utilizzare la piattaforma per offrire contenuti di valore. A parte il Tecnici SEO, devi assicurarti che i contenuti che pubblichi sul tuo sito web siano di grande valore e utili per i tuoi potenziali clienti.
I migliori contenuti dovrebbero:
- Guadagna al tuo marchio i titoli di esperto di nicchia quando si tratta di un prodotto o servizio
- Fornisci al lettore il tipo di informazioni che sta cercando sulla tua azienda e sulle tue esperienze nel settore.
- Fornisci al lettore informazioni a valore aggiunto sulla tua linea di lavoro convincendolo a voler provare il tuo servizio di prodotti.
Oltre a utilizzare i tuoi contenuti per concentrarti sul tuo prodotto, puoi anche scrivere contenuti su ciò che sta accadendo nel tuo settore. Puoi anche fornire dettagli sui prossimi eventi nel tuo settore e su come parteciperà il tuo marchio. In questo modo, il tuo sito web sarà più di una semplice pagina pubblicitaria per il tuo marchio.
Aumento delle vendite accessorie
Per guadagnare come proprietario di un negozio online, a volte sei costretto ad aumentare i prezzi dei prodotti per ottenere un margine di profitto migliore. Lo svantaggio di questo approccio è che puoi diventare più costoso della concorrenza, rendendo difficile chiudere le vendite e persino fidelizzare i clienti poiché gli acquirenti sono sempre alla ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo.
Invece di aumentare i prezzi dei prodotti per ottenere un margine di profitto migliore a scapito della perdita di clienti e di credibilità del marchio, la maggior parte dei marchi aumenta le vendite accessorie. La sfida per la maggior parte delle aziende è farlo nel modo giusto. Se trovi difficile convincere i tuoi clienti ad acquistare più prodotti oltre al loro acquisto, puoi considerare di scontare il prodotto accessorio e commercializzarlo come un prodotto che può migliorare l'uso del prodotto principale che stanno acquistando.
Per far sì che le vendite accessorie funzionino per la tua attività, devi prima ricercare la concorrenza per vedere cosa offrono come prodotti accessori. Devi anche trovare prodotti che completino i tuoi prodotti per renderli le aggiunte perfette al carrello di qualsiasi acquirente.
Concessionarie di automobili, ristoranti e aziende di traslochi sono esempi perfetti di settori che hanno perfezionato l'arte di vendere prodotti ausiliari. Con i prodotti accessori, non è necessario aumentare i prezzi dei prodotti per guadagnare di più; devi solo dare ai tuoi clienti qualcosa in più da acquistare oltre ai prodotti che desideravano acquistare.
Tecnologia digitale obsoleta
Per commercializzare in modo efficace il tuo negozio online, devi stare al passo con i cambiamenti della tecnologia digitale. La ricerca mostra che fino al 26% dei professionisti del marketing ha difficoltà a identificare le migliori tecnologie digitali per le proprie attività e strategie di marketing. Pertanto, finiscono per utilizzare gli stessi metodi obsoleti, che finiscono per danneggiare i loro profitti.
Progressi tecnologici come la realtà virtuale/aumentata, intelligenza artificiale, chatbot, tecnologia beacon e automazione del marketing possono rendere difficile capire quali progressi si adattano meglio al loro modello di business.
Per superare questa sfida, i proprietari di negozi online devono scegliere la giusta tecnologia digitale e le giuste risorse per poter beneficiare della nuova tecnologia. Con le persone giuste, puoi sviluppare una grande idea per far funzionare la tecnologia per la tua azienda.
Utilizzando l'automazione della posta elettronica, Software CRM, chatbotse mappe di calore dinamiche può essere un passo nella giusta direzione per qualsiasi attività online. Ti aiuta anche a rimanere al passo con le ultime tendenze tecnologiche per assicurarti di avere le risorse necessarie per raggiungere continuamente il tuo pubblico di destinazione online.
L’uso della realtà aumentata e virtuale può anche migliorare il video marketing e rendere più semplice per i negozi online creare storie di brand e campagne di prodotto attraenti per il loro pubblico target.
Piattaforma sbagliata
Uno dei problemi più comuni affrontati dalle aziende di e-commerce è l'avvio dalla piattaforma di e-commerce sbagliata, che è costosa e richiede tempo. Quando ciò accade, il proprietario del negozio sarà costretto a spostare il negozio su una nuova piattaforma, il che rappresenta un costo aggiuntivo per l'azienda.
Il modo migliore per evitare questo problema è assicurarti di impostare il tuo negozio di e-commerce sulla piattaforma giusta fin dall'inizio. Indipendentemente dalle dimensioni, i negozi online di maggior successo sono costruiti su piattaforme che supportano la vendita e il marketing multicanale. In questo modo, i venditori sono in grado di elencare e commercializzare i propri prodotti o servizi e persino accettare ordini da altri canali di vendita come piattaforme di social media, eBay e Amazon, tra gli altri.
Quando sei sulla destra piattaforma di e-commerce, le tue vendite vengono gestite da un unico sistema ottenendo allo stesso tempo maggiori opportunità di espansione per generare vendite.
Oltre a trovare una piattaforma che supporti la vendita multipiattaforma, altre funzionalità a cui prestare attenzione in una piattaforma ideale per il tuo negozio di e-commerce includono:
* Reattività dei siti Web sulla piattaforma
* Integrazione con piattaforme di social media e altre piattaforme
* Commissioni di transazione basse
* Opzione di pagamento a pagina singola
*Prodotti illimitati
* Disponibilità di strumenti di reporting professionali
Trovare una piattaforma che supporti tutte queste funzionalità ti salverà dagli ostacoli in futuro.
Fallimento nella gestione del tempo
Per qualsiasi azienda, il tempo è una risorsa fondamentale. Per qualsiasi attività online, il modo in cui trascorri e gestisci il tuo tempo influisce su ogni area della tua attività, dalle operazioni alle consegne e persino al marketing. La maggior parte delle aziende online non riesce a gestire il tempo perché non riesce ad automatizzare i processi di immissione dei dati.
La maggior parte delle aziende utilizza ancora metodi manuali per inserire i dati, che sono costosi e fanno perdere tempo. Il tempo dedicato all'immissione manuale dei dati può essere utilizzato per creare visibilità del marchio online automatizzando il processo di immissione dei dati.
I processi manuali in un negozio online influiscono anche sul morale e sulla produttività dei dipendenti poiché trascorrono la maggior parte del loro tempo in processi ripetitivi con poco tempo per concentrarsi sulle previsioni strategiche e sul lavoro creativo.
Il modo migliore per superare i poveri gestione del tempo è automatizzare tutto il lavoro manuale e ripetitivo che richiede tempo nei vostri processi. Per fare ciò, è necessario dare priorità al proprio compito e identificare le attività che danno il meglio ROI. Inoltre, trova processi che possono essere automatizzati utilizzando strumenti online e programmi software per efficienza e precisione.
Automatizzando la maggior parte dei tuoi processi, crei più tempo per concentrarti sui tuoi sforzi di marketing pur avendo abbastanza tempo libero per concentrarti sulla creatività. Questo è il modo migliore per sfruttare i vantaggi delle tue strategie di marketing.
Lacune nelle operazioni aziendali
Le lacune operative sono più comuni nelle nuove imprese e possono derivare da diversi motivi. All'inizio, alcuni proprietari di negozi integrano numerosi processi nelle loro operazioni aziendali, causando errori come evasione disordinata degli ordini, scorte eccessive o insufficienti, problemi di marketing e perdite di dati a causa di un'integrazione di sistema imprecisa.
Quando si verificano errori nei processi di esecuzione di un negozio online, le strategie di marketing ne risentono. Questo perché la maggior parte delle risorse viene reincanalata verso la risoluzione di queste lacune operative invece di essere destinata al servizio clienti e al marketing, senza dimenticare che alcuni di questi errori possono essere troppo costosi da correggere.
Il modo migliore per superare le lacune operative è assicurarsi di avviare lentamente i processi di integrazione, soprattutto per le nuove imprese. Quando si integrano i processi lentamente, si arriva a perfezionare un processo alla volta, rendendo più semplice evitare errori o i costi sostenuti per correggere tali errori. In questo modo, puoi concentrare maggiormente le tue risorse sul servizio clienti e sul marketing, che hanno un ritorno migliore sul tuo investimento.
Esecuzione delle vendite
Quando viene aperto un negozio fisico, la maggior parte delle vendite online deriva dal passaparola attraverso i negozi fisici. Una volta che il negozio si espande in un negozio online, è possibile utilizzare più canali di vendita per migliorare le vendite.
Il problema è che la maggior parte dei proprietari di negozi si confronta con la paura di provare nuove opportunità, soprattutto quando l’attività è in fase di crescita ed espansione. Scelgono invece di concentrarsi su uno o due canali di vendita, facendo perdere al negozio i consumatori che cercano i loro prodotti o servizi altrove.
La paura di intraprendere vendite in più canali di vendita può essere costosa per le tue attività. Ti nega l'opportunità di garantire più lead e conversioni per il tuo negozio online, il che danneggerà i tuoi profitti.
Per superare questa sfida, i proprietari dei negozi dovrebbero essere più proattivi nel diversificare i propri canali di vendita per attirare più clienti nel proprio negozio online. Prendi in considerazione la creazione di pagine aziendali su diverse piattaforme online e la registrazione su diverse piattaforme di e-commerce per indirizzare il traffico verso il tuo negozio online. Puoi anche collaborare con influencer del settore per raggiungere i loro follower. Questo è il modo migliore per migliorare i processi di esecuzione delle vendite e creare visibilità del marchio.
Conclusione
Il marketing di un negozio online è un lavoro duro che richiede molto più della semplice vendita e pubblicità. Si tratta di costruire una forte connessione con il pubblico target e di avere un marchio online visibile. Prima di intraprendere le strategie in questo articolo per superare le sfide di marketing, prenditi del tempo per studiare il tuo mercato di riferimento per capire cosa vogliono e come lo vogliono. Con questi dati, puoi utilizzare i suggerimenti contenuti in questo articolo per ottenere lead di qualità per il tuo negozio di e-commerce.
Con la giusta strategia e il giusto atteggiamento, puoi rimanere in testa alla concorrenza e vincere nello spazio del negozio online.
Autore
Lianna Arakelyan è una scrittrice di contenuti ed esperta di marketing digitale in MuchNeeded.com, estremo con un talento per la strategia e l'implementazione del marketing sui social media. È estrema nel suo lavoro con l'obiettivo profondo di essere sempre aggiornata sulle novità tecnologiche e di marketing online e offline del mondo.
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