Cos'è Chatbot?

Cos'è Chatbot?
Un Chatbot (abbreviazione di Chatterbot) è un programma software che simula la conversazione umana tramite chat di testo o comandi vocali o entrambi. Chatbot è una funzionalità di intelligenza artificiale (AI) che può essere incorporata e utilizzata tramite le principali applicazioni di messaggistica. Esistono numerosi sinonimi per chatbot, tra cui "talkbot", "bot", "IM bot", "agente interattivo" o "entità di conversazione artificiale".

Perché i chatbot sono importanti? Perché hai bisogno di un chatbot?
Perché i chatbot sono importanti? Un chatbot è spesso descritto come una delle espressioni di interazione più avanzate e promettenti tra esseri umani e macchine. Tuttavia, da un punto di vista tecnologico, un chatbot rappresenta solo la naturale evoluzione di un sistema di Question Answering che sfrutta il Natural Language Processing (PNL). La formulazione di risposte alle domande in linguaggio naturale è uno degli esempi più tipici di elaborazione del linguaggio naturale applicato nelle applicazioni finali di varie aziende.

Come funziona Chatbot?
Il progressivo progresso della tecnologia ha visto un aumento delle aziende che passano dalle piattaforme tradizionali a quelle digitali per effettuare transazioni con i consumatori. La comodità attraverso la tecnologia viene portata avanti dalle aziende implementando tecniche di intelligenza artificiale (AI) sulle loro piattaforme digitali. Una tecnica di intelligenza artificiale che sta crescendo nella sua applicazione e utilizzo sono i chatbot. Alcuni esempi di tecnologia chatbot sono assistenti virtuali come Alexa e Google Assistant di Amazon e app di messaggistica, come WeChat e Facebook Messenger.

Quali tipi di chatbot sono disponibili?
Esistono due tipi principali di chatbot. Bot di pulsanti e chatbot conversazionali:

Cosa sono i bot pulsanti?
I Button Bot si basano su pulsanti predefiniti e guidano l'utente lungo un percorso da giardino con le scelte dei pulsanti. Non puoi parlare con un bot pulsante.

Cosa sono i chatbot conversazionali?
I chatbot conversazionali comprendono l'input dell'utente: un utente dovrebbe essere in grado di digitare una domanda e ottenere una risposta pertinente dal chatbot. Esistono sottotipi di chatbot conversazionali, che sono trattati più ampiamente in "Come funzionano i chatbot". I chatbot conversazionali possono, e generalmente lo fanno, utilizzare i pulsanti come funzione di backup.