Comment utiliser l'IA pour envoyer le bon e-mail à la bonne personne
Le marketing par e-mail reste l'un des canaux de marketing numérique les plus efficaces, le courrier électronique affichant un retour sur investissement médian de 122 % selon « l'Email Marketing Benchmark Survey » de DMA. Cependant, avec l’encombrement des boîtes de réception et les faibles taux d’ouverture, les spécialistes du marketing doivent redoubler d’efforts pour réduire le bruit. Il a été démontré que la personnalisation améliore considérablement les taux d'ouverture et les clics. En tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique, les spécialistes du marketing peuvent mettre à l'échelle des campagnes par e-mail personnalisées qui génèrent des conversions plus élevées.
Utilisez les données pour segmenter votre audience
La première étape de la personnalisation des e-mails consiste à diviser votre audience en différents segments en fonction de données démographiques, comportementales et contextuelles. Par exemple, vous souhaiterez peut-être segmenter par emplacement, historique des achats, comportement sur site, choix de centres de préférences, étape du cycle de vie, etc. Les outils d'IA peuvent vous aider à regrouper automatiquement les clients en segments pour une messagerie plus ciblée. Assurez-vous de disposer de l'infrastructure de données nécessaire pour collecter et analyser les données clients à grande échelle.
Réfléchissez attentivement aux données client les plus pertinentes pour la segmentation. L'emplacement, les achats antérieurs, l'historique de navigation sur site, les choix du centre de préférences et l'étape du cycle de vie sont autant d'exemples de points de données utiles. Plus vous pourrez intégrer de données, plus vos segments seront personnalisés. Investissez dans la collecte de données client de qualité sur des points de contact tels que votre site Web, vos applications mobiles, vos publicités en ligne et vos réseaux sociaux. Assurez-vous également que vos outils d'analyse fournissent la fonctionnalité permettant de diviser facilement les utilisateurs en groupes d'audience granulaires à l'aide de plusieurs filtres de données.
Grâce à des données clients de qualité, les outils de segmentation basés sur l'IA peuvent regrouper rapidement et automatiquement les utilisateurs en audiences présentant des caractéristiques et des comportements communs. Les algorithmes d'apprentissage automatique se chargent de la lourde tâche du traitement des données, de la recherche de modèles et de la définition de segments hyper-ciblés. Cela permet aux spécialistes du marketing de contourner les approches de segmentation manuelle plus grossières au profit d’une segmentation sophistiquée et multidimensionnelle alimentée par l’IA.
Personnaliser le contenu pour chaque segment
Une fois que vous avez défini vos segments d'audience, vous pouvez créer du contenu et des offres sur mesure qui trouveront le meilleur écho auprès de chaque groupe. Utilisez vos données clients pour identifier les points faibles, les intérêts et les motivations de chaque segment. Un assistant IA peut générer des centaines de variantes d'un e-mail pour différents segments, en optimisant le contenu et le ton pour chacun. Tester d'abord le contenu avec de petits groupes peut vous aider à affiner votre stratégie de personnalisation avant des envois plus importants.
Pour bien personnaliser le contenu, il faut une compréhension approfondie de vos utilisateurs. Les messages qui suscitent l’intérêt d’un groupe peuvent échouer chez un autre. Tirez parti des outils d'IA comme Claude pour analyser les données client pour chaque segment et recommander le bon contenu, les offres et le ton à utiliser. L'assistant IA peut même générer plusieurs variantes de contenu de courrier électronique personnalisé pour les tests A/B.
Lors de la création de votre contenu, assurez-vous qu'il répond directement aux besoins et préférences uniques des utilisateurs cibles en fonction des données. Par exemple, les clients d'un segment peuvent mieux réagir aux messages émotionnels avec des témoignages de clients, tandis qu'un autre groupe peut préférer un contenu axé sur les statistiques et la logique. Prenez le temps de créer un contenu qui correspond étroitement aux intérêts et aux motivations de chaque groupe.
Utiliser la personnalisation dynamique
Pour une pertinence maximale, utilisez la personnalisation dynamique pour personnaliser le contenu de votre e-mail jusqu'au niveau individuel. Par exemple, vous pouvez afficher le nom du destinataire, refléter son historique ou ses habitudes d'achat, afficher les produits qu'il a récemment consultés ou qu'il a dans son panier et adapter le contenu à l'engagement passé sur votre site Web. Les outils d'IA peuvent vous aider à étendre ce niveau de personnalisation à l'ensemble de votre base de données grâce à l'apprentissage automatique et à la génération de langage naturel.
La personnalisation dynamique nécessite une infrastructure de données robuste avec un profil client unifié mis à jour en temps réel à mesure que les utilisateurs interagissent avec votre marque. Cela vous permet d'exploiter les toutes dernières données au niveau individuel pour personnaliser les e-mails au fur et à mesure de leur envoi. Concentrez-vous sur les éléments dynamiques tels que le nom, l'emplacement, les achats antérieurs, les articles récemment consultés et le comportement sur le site.
La clé est de disposer d'une plate-forme d'IA capable d'ingérer les données en temps réel et de générer des mises en page d'e-mails, du contenu, des recommandations de produits et des appels à l'action personnalisés adaptés à chaque destinataire. Testez différents types de contenu dynamique pour voir ce qui résonne le plus. Plus vous affinez en fonction des données de performances, plus vos e-mails personnalisés basés sur l'IA deviendront efficaces.
Personnaliser les lignes d'objet
Votre ligne d'objet est la première impression que donne votre e-mail, donc l'optimisation des lignes d'objet est cruciale pour améliorer les taux d'ouverture. Utilisez des données telles que l'engagement passé par e-mail et le comportement sur site pour générer dynamiquement des lignes d'objet personnalisées pour chaque abonné. Tester différentes variantes révélera quels types de lignes d'objet personnalisées fonctionnent le mieux pour chaque segment d'audience.
Exploitez vos données client pour créer des variantes de ligne d'objet qui répondent aux intérêts de chaque segment d'utilisateurs. Testez différents formats comme les titres des questions, les indices d'urgence, le langage axé sur les avantages, etc. Vous pouvez même tester A/B des détails personnalisés, comme l'inclusion du nom du destinataire. Faites attention aux données de taux d'ouverture pour affiner votre stratégie de personnalisation de la ligne d'objet au fil du temps.
Personnaliser le délai de livraison
Vous pouvez également utiliser les données pour déterminer le moment optimal pour transmettre votre e-mail à chaque destinataire. L'envoi d'e-mails au moment où un client est le plus susceptible de les ouvrir améliore la portée et l'engagement. Des facteurs tels que les habitudes passées d’ouverture des e-mails, le fuseau horaire et le jour de la semaine peuvent tous être utilisés par les outils d’IA pour recommander le meilleur délai de livraison pour chaque individu. Pensez à effectuer des tests A/B pour valider l'impact sur les taux d'ouverture.
L'analyse des données client peut identifier les heures de pointe d'engagement par e-mail pour chaque utilisateur – cela varie en fonction du fuseau horaire, du comportement passé et d'autres facteurs. Travaillez avec votre fournisseur de services de messagerie pour configurer une personnalisation dynamique des délais de livraison basée sur l'IA. Assurez-vous de surveiller les performances après l'envoi pour vérifier que les recommandations de délais de livraison basées sur les données augmentent les taux d'ouverture et de clics.
Adaptez les mises en page des e-mails
En plus du contenu, vous pouvez également personnaliser le design et la mise en page de vos e-mails. L'ajustement des mises en page, des images, des appels à l'action, des styles et des couleurs des boutons en fonction des préférences de l'utilisateur et de l'engagement passé peut rendre vos e-mails plus attrayants et efficaces. Utilisez les tests A/B pour déterminer quelles variantes fonctionnent le mieux.
Travaillez avec votre équipe de conception pour créer différentes mises en page et styles d'e-mails personnalisés qui plairaient à chacun de vos segments principaux. Testez différents éléments de l'interface utilisateur tels que la forme et la couleur des boutons, la taille du texte, l'emplacement des images, etc. Examinez les données de taux de clics pour comprendre ce qui résonne pour chaque segment et continuez à affiner les conceptions en conséquence.
Personnalisez sur tous les canaux
Pour augmenter la pertinence, personnalisez vos campagnes par e-mail en conjonction avec d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, les publicités payantes et votre site Web. L’utilisation des mêmes données pour segmenter tous les canaux crée une expérience client unifiée. L’IA peut vous aider à orchestrer cette personnalisation cross-canal à grande échelle.
Un profil client unifié est essentiel pour coordonner la messagerie personnalisée entre les points de contact. Utilisez les mêmes segments d'audience dans les e-mails, les publicités sociales, la personnalisation du site et bien plus encore pour renforcer votre message. Assurez-vous que vos données sont intégrées entre les systèmes afin que les informations de chaque canal informent les autres. L’IA peut aider à traiter toutes ces données dans des campagnes coordonnées.
Tirez parti des assistants IA pour l’idéation de campagnes
Trouver de nouvelles idées basées sur des données pour des dizaines de campagnes par e-mail personnalisées, semaine après semaine, est un véritable défi. Les outils basés sur l'IA comme Claude d'Anthropic peuvent considérablement faciliter le processus d'idéation. Les spécialistes du marketing fournissent des invites avec des objectifs et des données client, et les assistants IA proposent des concepts de campagne par e-mail hyper-personnalisés entièrement étoffés.
Après avoir défini vos segments, informez votre assistant IA de vos objectifs, des données clients pertinentes et des performances des campagnes passées. Claude peut générer rapidement une large gamme d'idées de campagnes par e-mail innovantes et personnalisées à tester. Cela élargit de manière exponentielle votre capacité à produire des idées et du contenu d’e-mails personnalisés de haute qualité.
Optimiser en continu
La clé d’une personnalisation efficace réside dans une optimisation continue basée sur les données. Surveillez les taux d'ouverture, les taux de clics, les conversions et d'autres KPI pour voir ce qui résonne le mieux avec chaque segment d'audience. Intégrez ces informations dans votre stratégie de personnalisation des e-mails pour améliorer encore les performances. Avec l'IA, ce type d'itération et d'optimisation peut être automatisé, vous permettant d'intensifier vos efforts.
Configurez des rapports clairs pour suivre l’engagement par e-mail sur tous les segments. Analysez les données pour identifier les variations gagnantes en matière de contenu, de conception, de timing, etc. Utilisez ces informations pour affiner davantage votre personnalisation. Les systèmes d'IA automatisés peuvent gérer ce travail d'optimisation répétitif, en améliorant constamment les campagnes sur la base des dernières données de performances.
Conclusion
La personnalisation des campagnes de marketing par e-mail à l'aide d'outils d'IA comme Claude d'Anthropic permet aux spécialistes du marketing modernes de se démarquer pour des taux d'ouverture, un engagement et des conversions plus élevés. En adaptant le contenu, la conception, les délais de livraison et bien plus encore en fonction des données et des comportements détaillés des clients, la pertinence des e-mails monte en flèche. L’optimisation continue rendue possible par l’IA sera essentielle pour faire évoluer à l’avenir des campagnes par e-mail hyper-personnalisées et percutantes.
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